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sourceDocument: Yokohama Gestão de serviços de campo
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 Release :

    - yokohama

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    - Yokohama Gestão de serviços de campo

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    - Customer and Industry


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# Configurando Serviço de campo Virtual AgentConversas

# Configurando Serviço de campo Virtual AgentConversas {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Predefinido Serviço de campo Virtual Agentas conversas do chatbot permitem que os agentes de serviço de campo exibam a programação de trabalho do dia e atualizem suas tarefas.

Um tópico de conversa define a caixa de diálogo entre Virtual Agente o agente de serviço de campo para que o agente possa atingir um objetivo específico.

## Visão geral da configuração {#fsm-va-conversation__section_w4c_sfb_3cc}

As etapas para configuração Serviço de campo Virtual AgentAs conversas são:

1. Instale o. Serviço de campo Virtual AgentConversas aplicação. Para obter mais informações, consulte [Instalar Serviço de campo Virtual AgentConversas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/K_1nWTb5nnhqHcypTRebJQ "Você pode instalar o. Serviço de campo Virtual AgentConversas aplicação ( agent.sn_fsm.virtualagent se você tiver a função de administrador. A aplicação inclui tópicos de conversa e instalações relacionadas ServiceNow Storeaplicações e plug-ins, se ainda não estiverem instalados.").
2. Publique o predefinido Virtual Agenttópicos. Para saber mais, consulte [Ativação obrigatória Virtual Agenttópicos de conversa para Gestão de serviços de campo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5YyTWH2mc5bxaAzzZEpSRQ "Ativar Virtual Agentpara Gestão de serviços de campopara iniciar o bate-papo com o virtual agent.").
3. Integre o. NLUmodele com seu Virtual Agenttópicos. Para obter mais informações, consulte [Ativar Virtual Agentconversas com NLU](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/YpEMxy~3AXU1wVRcD~7yVw "Integrar Compreensão da linguagem natural( NLU) com seu Virtual Agenttópicos do chatbot para que os chatbots possam analisar e entender as informações fornecidas pelo usuário. O chatbot pode navegar o usuário para o tópico certo com base na intenção inferida.").
4. Configure o bate-papo no aplicativo móvel do Now Agent. Para obter mais informações, consulte [Habilite o bate-papo no Now MobileAplicação do agente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/cTBsFbsxWwBPuG_D4dKVLA "Ative a ação rápida Bate-papo para que os agentes de serviço de campo possam conversar com um agente virtual usando o. Now MobileAplicação do agente.").
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