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sourceDocument: Yokohama Gestão de serviços de campo
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    - yokohama

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    - Yokohama Gestão de serviços de campo

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    - Customer and Industry


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# Ativação obrigatória Virtual Agenttópicos de conversa para Gestão de serviços de campo

# Ativação obrigatória Virtual Agenttópicos de conversa para Gestão de serviços de campo {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Ativar Virtual Agentpara Gestão de serviços de campopara iniciar o bate-papo com o virtual agent.

## Antes de Iniciar

Função necessária: admin, virtual_agent_admin

Como administrador ou Virtual Agentadministrador, habilite as conversas do chatbot habilitando os seguintes plug-ins:

* Plug-in do Glide Virtual Agent (com.glide.cs.chatbot).
* Serviço de campo Virtual Agent Plug-in Conversas (com.sn_csm.virtualagent).
{#activate-va-conversation-fsm__ul_m13_spk_1nb}

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

O sistema base fornece os seguintes tópicos predefinidos do Virtual Agent (conversas do chatbot). Para habilitar conversas do chatbot, você deve publicar estes tópicos:

Minhas próximas tarefas
:   Os agentes de serviço de campo podem pesquisar as próximas tarefas de ordem de serviço. O agente pode verificar e atualizar o status de tarefas existentes.

Mostrar tarefas próximas
:   Os agentes de serviço de campo podem pesquisar tarefas de ordem de serviço que estejam a uma curta distância do local atual do agente. Os agentes podem atribuir-se a essas tarefas.

Recapitule as tarefas

:   Os agentes de serviço de campo podem obter informações sobre as tarefas de ordem de serviço que estão em andamento. Os agentes podem tomar as ações apropriadas, como inserir o tempo gasto trabalhando na tarefa, registrar incidentes, encerrar tarefas e criar tarefas de acompanhamento.Você pode configurar o. sn_fsm_va.days_in_past_to_debrief_taskpropriedade do sistema para obter informações sobre as tarefas de trabalho em andamento para n número de dias anteriores. Para saber mais, consulte [Instalar Serviço de campo Virtual AgentConversas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/K_1nWTb5nnhqHcypTRebJQ "Você pode instalar o. Serviço de campo Virtual AgentConversas aplicação ( agent.sn_fsm.virtualagent se você tiver a função de administrador. A aplicação inclui tópicos de conversa e instalações relacionadas ServiceNow Storeaplicações e plug-ins, se ainda não estiverem instalados.").

Nota:  
Se você quiser personalizar os tópicos predefinidos fornecidos no sistema base, duplique o tópico e modifique-o. Para obter mais informações, consulte [Designer do Virtual Agent](https://www.servicenow.com/docs/access?context=conversation-designer-virtual-agent&version=yokohama&pubname=yokohama-conversational-interfaces&ft:locale=en-US).

## Procedimento

1. Navegar até TudoInterfaces conversacionaisVirtual AgentDesignerTópicos.
2. Clique em um dos tópicos necessários para abri-lo.
3. Para usar o tópico, clique em Publicar .
4. Repita este procedimento para os outros tópicos obrigatórios, quantas vezes forem necessárias.