Virtual Agent para PPM

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • ServiceNow® O Virtual Agent para PPM permite que os gerentes de projeto obtenham respostas rápidas para consultas relacionadas aos negócios, interagindo com um agente virtual por meio de vários serviços de envio de mensagens.

    O Virtual Agent para PPM ajuda os gerentes de projeto a exibir informações relacionadas aos negócios rapidamente em uma única etapa, em vez de precisarem navegar por várias listas. Por exemplo, você pode obter a lista de todas as tarefas de projeto que estão atrasadas.

    O sistema de base fornece os seguintes tópicos Virtual Agent predefinidos (conversas de chatbot):
    • Status do projeto e da tarefa
      • Todos os projetos ativos
      • Projetos com status vermelho
      • Projetos que terminam na próxima semana e % concluída inferior a 60%
      • Marcos atrasados/marcos principais
      • Tarefas atrasadas
      • Tarefas atrasadas
    • Recursos
      • Planos de recursos com horas reais superiores às horas alocadas
      • Planos de recursos não alocados que começam na próxima semana
      • Planos de recursos não alocados com extensão solicitada
    • Finanças
      • Meus projetos ativos
      • Projetos com EAC maior do que o custo planejado
      • Projetos com EAC maior do que o orçamento
    • RIDAC (mudanças de risco, problema, decisão, ação e solicitação)
      • Riscos de probabilidade absoluta e alta vencidos esta semana
      • Problemas críticos e de alta prioridade com vencimento esta semana
      • Itens de ação críticos e de alta prioridade com vencimento esta semana
    • Qualidade de dados
      • Projetos sem caso de negócio
      • Projetos sem estratégia
      • Projetos sem programa ou portfólio

    Um tópico define o diálogo entre o Virtual Agent (bot de suporte de bate-papo) e o usuário, o que permite coletar informações para uma necessidade de negócio específica. Para obter mais informações, consulte Virtual Agent.

    Integração com aplicações de envio de mensagens

    Você pode executar conversas de bot do Virtual Agent para PPM usando aplicações de mensagens de terceiros, como Slack ou Microsoft Teams.

    Use o aplicativo de integração do Virtual Agent para configurar os aplicativos de mensagens para sua instância.

    Para obter mais informações, consulte Integração do Virtual Agent com aplicativos de mensagens.

    Para obter mais informações sobre a integração com o Slack ou o Microsoft Teams, consulte Configuração de notificações do Virtual Agent.