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sourceDocument: Gestão estratégica de portfólios Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/it-business-management

 Release :

    - xanadu

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    - Gestão estratégica de portfólios Xanadu

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    - Technology


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# Gestão de inovação Integração com Solicitação universal

# Gestão de inovação Integração com Solicitação universal {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
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* Atualizado 1 de fev. de 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

A integração de Gestão de inovação com Solicitação universal estende os recursos de Solicitação universal e permite que seus funcionários e agentes criem uma ideia a partir de uma solicitação universal.
Integre Gestão de inovação à aplicação Solicitação universal para fornecer uma experiência de registro de tíquete consistente e facilitar as transferências de solicitação entre departamentos.  
Uma Solicitação universal é criada a partir de um registro de interação ou de uma nova chamada quando um agente determina que um novo registro de tarefa deve ser criado por qualquer um dos seguintes motivos:

* Resolva a Solicitação universal imediatamente sem atribuí-la a um departamento específico.
* Transfira a Solicitação universal para um departamento diferente atribuindo-o a um grupo de atribuição de nível 1.
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A Solicitação universal serve como um registro primário para outros registros criados como registros secundários, como INC, HRC e tipos de tarefa personalizada. Também é usado para todos os relatórios entre departamentos. Para obter mais informações sobre a solicitação universal, consulte [Exploração da Solicitação universal](https://www.servicenow.com/docs/access?context=explore-universal-request&version=xanadu&pubname=xanadu-employee-service-management&ft:locale=en-US).

## Recursos {#universal-req-idea-mgmt__section_nct_fgw_ppb}

A integração fornece as seguintes funcionalidades:

* Criar uma ideia a partir de uma solicitação universal: quando uma solicitação universal é criada, um agente analisa a solicitação. Se a solicitação puder resultar em um novo produto, recurso ou mudança, o agente criará uma ideia a partir dessa solicitação universal.O gerente de ideias revisa as ideias enviadas e, se necessário, solicita mais informações e opta por aceitar ou rejeitar a ideia. As ideias aceitas são convertidas em demanda, épico, história ou recurso.

  As informações relevantes da solicitação universal, como detalhes dos campos Descrição resumida e Descrição, são copiadas para os campos Título e Descrição da ideia da ideia.

  Além disso, a ideia criada a partir da solicitação universal se torna o tíquete primário da solicitação universal e o campo Tíquete primário é preenchido com o número da ideia.
* Transferir a ideia para outro departamento com ou sem resolução: se a ideia for rejeitada ou não puder ser implementada, o agente de roteamento poderá transferir a ideia para outro departamento. Quando uma ideia é transferida para outro departamento, a ideia é encerrada e um novo registro é criado. Por exemplo, uma solicitação universal relacionada à melhoria do processo de RH pode ser convertida em uma ideia e, em seguida, transferida para o departamento de RH como um HRC quando a ideia é considerada inviável.

  Nota:  
  Quando a ideia criada a partir de uma solicitação universal é transferida para outro departamento, a tarefa INC, HRC ou personalizada resultante se torna o tíquete primário da solicitação universal primária.
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## Requisitos de plug-ins {#universal-req-idea-mgmt__section_lqx_hdw_ppb}

Ative os plug-ins a seguir se você tiver a função de administrador. Esses plug-ins não estão ativos por padrão e você deve instalá-los para integrar Gestão de inovação com Solicitação universal aplicações.

* Plug-in PPM Standard (com.snc.financial_planning_pmo).
* Plug-in Solicitação universal (com.snc.universal_request). Para obter informações de ativação, consulte [Ativação da Solicitação universal](https://www.servicenow.com/docs/access?context=activate-ur-plugin&version=xanadu&pubname=xanadu-employee-service-management&ft:locale=en-US).
{#universal-req-idea-mgmt__ul_vdh_h2w_ppb}

Ative outros plug-ins relacionados, como Human Resources Scoped App: Core (com.sn_hr_core) e plug-ins Central do funcionário (com.snc.employee_center) para facilitar as transferências de ideias entre departamentos.
* **[Criar uma ideia a partir da Solicitação universal](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/MOfLEjYdy3Pg5eGWzlVIzQ)**   
  Crie uma ideia a partir de uma solicitação universal após a avaliação inicial de um novo produto, recurso, melhoria ou mudança.
* **[Mapeamento de estado de ideia](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/eEFJqpEQYLTq0aYuV1m_iw)**   
  Mapeie seus estados de ideia para os estados de Solicitação universal para fornecer uma experiência do usuário melhor durante a transição do estado de ideia e para acompanhar o andamento da ideia.
* **[Transferir uma ideia para outro departamento](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/UxOK7slPyU5vyN9gVhvgvA)**   
  Transfira uma ideia para outro departamento com ou sem resolução se a ideia for rejeitada ou não puder ser implementada.
* **[Configurar categorias de ideia para transferir uma solicitação como uma ideia](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8_xHDfaOVFlFBTaxfYgTyw)**   
  Configure os estados de ideia a serem usados ao transferir diretamente um caso de RH, incidente ou uma tarefa personalizada do seu departamento como uma ideia.