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sourceDocument: Gestão estratégica de portfólios Xanadu
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    - Gestão estratégica de portfólios Xanadu

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    - Technology


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# Transferir uma ideia para outro departamento

# Transferir uma ideia para outro departamento {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
* 
* Atualizado 1 de fev. de 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Transfira uma ideia para outro departamento com ou sem resolução se a ideia for rejeitada ou não puder ser implementada.

## Antes de Iniciar

Certifique-se de que os seguintes requisitos sejam atendidos:

* A ideia é criada a partir de uma solicitação universal.
* A ideia está associada a uma categoria.
* Personalize o formulário Criar uma ideia para adicionar o campo Atribuído a.
* A ideia é atribuída a um agente.
* Os plug-ins adicionais necessários para a transferência estão ativos. Por exemplo, se a ideia estiver sendo transferida como um caso de RH (HRC), ative os plug-ins Human Resources Scoped App: Core (com.sn_hr_core) e Central do funcionário (com.snc.employee_center).
{#transfer-idea-ur__ul_hgg_nvd_qpb}

Função necessária: agente a quem a ideia está atribuída ou faz parte do grupo de trabalho atribuído.

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Se a ideia for rejeitada ou não puder ser implementada, transfira a ideia para outro departamento como uma HRC, um incidente ou uma tarefa personalizada.

Quando uma ideia é transferida para outro departamento, a ideia é encerrada e um novo registro é criado. Por exemplo, uma solicitação universal relacionada à melhoria do processo de RH pode ser convertida em uma ideia e, em seguida, transferida para o departamento de RH como um HRC quando a ideia é considerada inviável.

## Procedimento

1. Navegar até TodosIdeiasPortal de Ideia.
2. Clique no título de uma ideia para exibir seus detalhes.
3. Clique no ícone de mais opções (ícone de ![mais opções]()) e, em seguida, clique na opção Abrir na plataforma para abrir a ideia na exibição do formulário.
4. Clique em Transferir.
5. Na caixa de diálogo Transferir tíquete, forneça os detalhes a seguir.  
   * Departamento: selecione o departamento na lista.
   * Motivo da transferência: selecione o motivo na lista.
   * Anotações de transferência: uma breve descrição para transferir a ideia que você deseja passar para o agente de roteamento de UR.
   * Copiar comentários e anexos adicionais: desmarque a caixa de seleção se não quiser transferir a ideia com comentários e anexos adicionais.
   {#transfer-idea-ur__ul_p3v_wwd_qpb}
6. Clique em Transferir.  
   A ideia é transferida para o departamento selecionado e o estado da ideia é alterado para Improvável de implementar.
7. Forneça informações sobre o motivo pelo qual a ideia foi rejeitada ou encerrada no campo Anotações de encerramento.
8. Clique em Atualizar.

## Resultado

A ideia é transferida para o departamento selecionado. O campo Tíquete primário da solicitação universal primária é atualizado com o INC, HRC ou o número da tarefa personalizada criado como resultado da transferência.