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sourceDocument: Habilitar IA do Xanadu
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    - Habilitar IA do Xanadu

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    - Platform


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# Reutilizando intenções de modelos NLU pré-criados

# Reutilizando intenções de modelos NLU pré-criados {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
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* Atualizado 1 de ago. de 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Reutilize as intenções Compreensão da linguagem natural (NLU) importando-as de um modelo NLU pré-criado para outros modelos. A reutilização de intenções economiza tempo ao criar seus modelos.

Os modelos Virtual Agent NLU pré-criados fornecem a compreensão de idioma necessária para fluxos de conversa de chatbot em tópicos de ITSM, CSM e RH. Cada intenção NLU nesses modelos é mapeada para um único tópico de conversa Virtual Agent criado em Designer do Virtual Agent de acordo.

Os modelos pré-criados são somente leitura, mas contêm intenções validadas que você pode reutilizar em seus modelos NLU. Por exemplo, o modelo de RH pré-criado para Virtual Agent contém várias intenções relacionadas a solicitações de RH. Adicionar as intenções a um de seus modelos torna esse modelo pronto para responder às entradas do usuário em relação ao RH.

## Conteúdo do modelo pré-criado Virtual Agent {#reusing-predefined-nlu-intents__section_djv_m2v_f3b}

Cada um dos modelos Virtual Agent pré-criados usa uma linguagem pertinente à sua respectiva unidade de negócios (BU). O NLU que processa este idioma, criado a partir de um corpus de palavras de 3 milhões de palavras, reconhece o contexto de padrões linguísticos gerais e ServiceNow e vocabulários definidos pelo usuário.  

Os modelos pré-criados são mapeados para tópicos de conversa comuns usados por Virtual Agent chatbots em cada uma das três BUs. Esses tópicos correspondem a intenções que executam ações específicas de BU.  
Para obter mais contextos NLU e Virtual Agent, consulte a seguinte documentação do produto:

* Para o contexto do ITSM, consulte [ITSM Virtual Agent](https://www.servicenow.com/docs/access?context=itsm-virtual-agent&version=xanadu&pubname=xanadu-it-service-management&ft:locale=en-US).
* Para contexto de RH, consulte [Virtual Agent para Prestação de serviços de RH](https://www.servicenow.com/docs/access?context=hr-virtual-agent-conversations&version=xanadu&pubname=xanadu-employee-service-management&ft:locale=en-US).
* Para o contexto do CSM, consulte [Conversas do Virtual Agent para atendimento ao cliente](https://www.servicenow.com/docs/access?context=csm-virtual-agent-chatbot&version=xanadu&pubname=xanadu-customer-service-management&ft:locale=en-US).
{#reusing-predefined-nlu-intents__ul_fv1_zpv_f3b}

## Virtual Agent e NLU plug-ins e funções {#reusing-predefined-nlu-intents__section_bxc_jvl_f3b}

Para acessar os modelos Virtual Agent pré-criados no Workbench de NLU, você deve instalar e ativar esses plug-ins usando a função de administrador.  
{#reusing-predefined-nlu-intents__table_tb3_pk5_f3b__entry__2}

| Plug-ins | Descrições |
|-|-|
| * Conversas do CSM Virtual Agent \[com.sn_csm.virtualagent\] * App com escopo de Recursos Humanos: conversas do Virtual Agent \[com.sn_hr_virtual_agent\] * Conversas do ITSM Virtual Agent \[com.snc.itsm.virtualagent\] {#reusing-predefined-nlu-intents__ul_nwm_qt2_qhb} | Habilita [tópicos pré-criados do Virtual Agent, blocos de tópicos e modelos de NLU da ServiceNow](https://www.servicenow.com/docs/access?context=prebuilt-topics-ITSM&version=xanadu&pubname=xanadu-conversational-interfaces&ft:locale=en-US) para as aplicações Customer Service Management, Prestação de serviços de RH e IT Service Management. * Requer que o plug-in Glide Virtual Agent (com.glide.cs.chatbot) seja ativado. * Ativa automaticamente o plug-in Workbench de NLU (com.snc.nlu_studio). {#reusing-predefined-nlu-intents__ul_a4t_jgh_f3b} |
[ ]

{#reusing-predefined-nlu-intents__table_tb3_pk5_f3b}

## Criação de modelos NLU que reutilizam intenções Virtual Agent predefinidas {#reusing-predefined-nlu-intents__section_gy4_3vl_f3b}

Os modelos Virtual Agent pré-criados são definidos como somente leitura e não podem ser editados. No entanto, as intenções nesses modelos podem ser importadas para o novo modelo, junto com todas as novas intenções que você criou no modelo. Você também pode copiar o modelo pré-criado e usar as intenções como base para um novo modelo.

Para reutilizar as intenções de um modelo Virtual Agent pré-criado, escolha o modelo pré-criado ao importar intenções. Consulte [Importar uma intenção NLU](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/EJ1JCQaPLeg_wviMgXOnrg "Ao criar intenções para o modelo Compreensão da linguagem natural (NLU), você também pode importar e reutilizar intenções de outros modelos no mesmo escopo da aplicação. A reutilização de intenções economiza tempo ao criar novos modelos.").

Os modelos de NLU e suas intenções e entidades estão associados a um escopo da aplicação. O escopo não pode ser alterado posteriormente, portanto, verifique o escopo da aplicação de destino antes de começar.