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sourceDocument: Habilitar IA do Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/intelligent-experiences

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    - xanadu

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    - pt-BR

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    - Habilitar IA do Xanadu

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    - Platform


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# Integrar com Customer Service Management

# Integrar com Customer Service Management {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
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* Atualizado 1 de ago. de 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Inteligência para documentos fornece capacidades de extração de documentos para Customer Service Management (CSM). Extraia informações relevantes de anexos de e-mail e de casos, como números de cartão de crédito ou endereços de clientes, e adicione essas informações aos casos.

Os agentes podem revisar os valores dos campos extraídos e fazer correções conforme necessário acessando a interface Inteligência para documentos diretamente do caso. Nessa interface, os agentes podem confirmar valores corretos, corrigir valores incorretos e continuar a treinar o modelo. Essa interação Human In the Loop (HITL) de verificação dos valores recomendados permite que os agentes refinem o modelo e melhorem continuamente o desempenho.

Crie casos de uso que identificam as informações a serem extraídas de anexos, como faturas, e adicione automaticamente essas informações aos campos de caso, dependendo da configuração. Os rótulos identificam os campos extraídos no formulário de caso.

Para obter mais informações, consulte [Inteligência para documentos para CSM](https://www.servicenow.com/docs/access?context=csm-document-intelligence&version=xanadu&pubname=xanadu-customer-service-management&ft:locale=en-US).

## Como Inteligência para documentos funciona com o CSM {#integrate-docintel-csm__section_qmg_2yy_h5b}

Quando um caso é criado, o Inteligência para documentos do recurso CSM verifica:

* Se o caso tiver um ou mais anexos
* Se os tipos de anexo forem especificados na propriedade do sistema sn_csm_ml_task.case.docintel.parsing_supported_types  
Se o caso atender a esses requisitos, o recurso:

* Identifica o caso de uso correto a ser usado com base no caso ou no tipo de caso e nos filtros de caso de uso.
* Cria uma tarefa usando o caso de uso, o sys_id de cada anexo e a referência de caso.
* Envia a tarefa, o anexo sys_ids e a referência de caso como entradas para o modelo de previsão.
* Usa soluções de reconhecimento óptico de caracteres (OCR) para extrair dados dos documentos.
* Define o status da tarefa como Concluído após a conclusão da solução.
* Se o modo de extração no caso de uso estiver definido como Totalmente automatizado (processamento direto), os valores de campos extraídos serão adicionados ao caso.
* Se o modo de extração estiver definido como Preenchimento automático ou Recomendação, o agente poderá validar os valores de campo na interface Inteligência para documentos.
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## Habilitar Inteligência para documentos para CSM {#integrate-docintel-csm__section_pfv_rxy_h5b}

Defina as propriedades do sistema e ative os fluxos necessários para habilitar Inteligência para documentos para o CSM.

Consulte [Document Intelligence for Customer Service](https://www.servicenow.com/docs/access?context=csm-document-intelligence&version=xanadu&pubname=xanadu-customer-service-management&ft:locale=en-US).