O ServiceNow® Impact é a primeira solução de aceleração de valor do tipo, projetada para atender os clientes onde eles estão em sua jornada de transformação digital ServiceNow exclusiva. Criado na Now Platform, Impact combina coaching de especialistas, informações e recomendações personalizadas, benchmarking de pares, suporte técnico, treinamento baseado em função e conteúdo curado, tudo entregue em uma experiência digital personalizada. Impact foi aprimorado e atualizado na versão Xanadu.

Impact destaques para a versão Xanadu

• Inicie sua compreensão e avaliação dos recursos da plataforma ServiceNow com novos Aceleradores que fornecem uma demonstração das possibilidades e capacidades com recursos de instância e maximizam o valor exatamente onde você precisa.
• Exiba tendências mensais e trimestrais e recomendações selecionadas para resultados gerados automaticamente com os objetivos e resultados atualizados, anteriormente Blueprint de valor.

Para obter mais informações, consulte .

Novidades da versão Xanadu

• : fornece orientação prescritiva sobre como estender os recursos da Central do funcionário para incluir recursos do Pro.
• : fornece uma visão geral e um detalhamento do CSDM com foco nos dados de base.
• : fornece uma demonstração das possibilidades e capacidades da Inteligência para documentos.
• : inclui uma demonstração das possibilidades e capacidades disponíveis com o portal ServiceNow da Central do funcionário em sua instância.
• : fornece uma demonstração das possibilidades e capacidades da Gestão de eventos.
• : fornece uma demonstração das possibilidades e capacidades da Resolução automática de problemas na plataforma ServiceNow.
• : fornece uma demonstração das possibilidades e capacidades da mineração de processos.
• : otimiza a estrutura de conteúdo e a navegação no portal, com foco em Conhecimento e Catálogo para melhorar a usabilidade e ajudar os usuários a encontrar facilmente as informações corretas.
• : fornece uma avaliação e orientação para a maturidade de execução do CSDM, incluindo serviços de negócio, ofertas de serviço de negócio, itens do catálogo de solicitações e portfólio de serviços (de negócios).
• : fornece uma avaliação e orientação para a maturidade do CSDM Walk, incluindo serviços técnicos e ofertas de serviço técnico.
• As versões ServiceNow Protected Platform - Austrália (SPP-AU) dos Aceleradores estão disponíveis, quando aplicável. O é atualizado com essas informações.

• Consentimento para a capacidade de autoatendimento que automatiza verificações e relatórios mensais de avaliação de integridade para fornecer detalhes que podem ajudar você a melhorar a integridade da implementação da plataforma ServiceNow.
• Consuma saídas de script do ambiente de serviço do HealthScan em um formato claro para clientes auto-hospedados do NSG Air-gapped.
• Acesse os recursos comerciais do HealthScan como cliente do GCC ou NSC.

• Use os objetivos e resultados gerados automaticamente para economizar tempo e esforço na jornada de valor de impacto.
• Exiba tendências mensais ou trimestrais e recomendações selecionadas para os resultados gerados. Consulte Tendências, Benchmarks e recomendações relacionadas ao resultado.
• Tendências e Benchmarks estarão disponíveis para resultados com dados.
• Use o aplicativo de coleta de dados, disponível em ServiceNow® Store, para transferir dados automaticamente para o portal do Impact.

• Detecte anomalias adicionais para 16 métricas com a Versão 18.
• Configure alertas de autoatendimento para coleta de lixo usando a Integridade do host.

Alterado nesta versão

Os seguintes Aceleradores têm pequenas atualizações nas descrições:

• Os Aceleradores (CoEI)

O Plano Gráfico de Valor foi renomeado para Objetivos e resultados.​

ServiceNow® Impact é a primeira solução de aceleração de valor do tipo projetada para atender os clientes onde eles estão em sua jornada de transformação digital exclusiva ServiceNow. Criado na Now Platform, Impact combina coaching de especialistas, informações e recomendações personalizadas, benchmarking de pares, suporte técnico, treinamento baseado em função e conteúdo curado, tudo entregue em uma experiência digital personalizada. Impact foi aprimorado e atualizado na versão trimestral de maio de 2024.

Impact destaques da versão trimestral de maio de 2024

• Utilize novos Aceleradores para ampliar sua experiência de IA, obter acesso à experiência com uma entrada simplificada e maximizar o valor exatamente onde você precisa.
• Expanda Impact a cobertura da equipe com quatro SKUs de complemento.
• Obtenha atualizações mensais na forma de Impact Digest e aproveite as melhorias da Impact Digital Experience (IDE), incluindo suporte a várias contas e pesquisa com IA generativa.
• Use as melhorias de Integridade da plataforma com o HealthScan e a funcionalidade aprimorada para o Instant Observer.
• Acessar painéis da Gestão de valor para clientes do Guided.

Para obter mais informações, consulte .

Novidade na versão trimestral de maio de 2024

• SKUs de complemento: complemente a cobertura do Impact Team com recursos adicionais e a flexibilidade de personalizar os recursos para atender às suas necessidades com os complementos Valor estratégico, Governança de plataforma, Suporte gerenciado e Espaços de observador de instância.

(IDE)

• Impact Resumo: receba um e-mail de revisão mensal com informações personalizadas e conteúdo de adoção de produtos ServiceNow selecionado.
• Pesquisa com IA generativa: obtenha resumos com tecnologia GenAI e experiência de pesquisa intuitiva simplificada com uma atualização importante da capacidade de pesquisa em Impact.
• Suporte a várias contas: crie um relatório de várias contas que fornece uma exibição consolidada do consumo e da realização de valor do Impact em todas as contas secundárias vinculadas e agrupa usuários com acesso premium por conta na guia Usuários.
• Mercados regulamentados: acesse o IDE, o HealthScan e as instâncias temporárias do TAS (Technical Accelerators at Scale) como um cliente NSC (National Security Cloud, nuvem de segurança nacional) em ambientes NSC IL5.
• : exiba recomendações contextuais em painéis de valor e encontre recomendações específicas usando filtros.
• : as funções Usuário de impacto e Executivo de impacto podem participar de conversas.

Exiba todos os resultados relacionados no Detalhe do resultado e capture um resumo do andamento ou uma visão geral de todas as atividades de impacto relacionadas aos resultados em um só lugar.

Crie uma iniciativa de forma livre diretamente dos Mapas de capacidades e dos Roadmaps de adoção de produtos.

• :
  • Filtre a execução de trabalho expandido e o gráfico de anomalias para exibir os intervalos de tempo e o número de trabalhos selecionados.
  • : as notificações de alertas e outras atividades do sistema são exibidas na faixa do Observador de instância.
  • : exiba resumos da disponibilidade do banco de dados e detalhes dos problemas de serviço dos últimos 90 dias diretamente do Observador de instância.
• : exibir, filtrar, gerenciar com eficiência e priorizar descobertas relacionadas a uma avaliação de integridade.

• :
  • : um formulário de admissão simplificado que oferece acesso aos ServiceNow especialistas no assunto certos.
  • : participe de uma sessão educacional sobre Suporte ao desenvolvedor e identifique contatos nomeados que podem solicitar casos de Suporte ao desenvolvedor durante o período de integração como um novo cliente​​.
• :
  • : conecta Impact clientes a ServiceNow especialistas no assunto por meio de sessões de coaching virtual personalizadas, quando atribuídos pela equipe de impacto.
  • : fornece uma avaliação e orientação relacionadas à sua prontidão para começar a adotar ServiceNow capacidades de IA.
  • : fornece informações sobre seu nível de maturidade ServiceNow CoEI atual e recomendações direcionadas com base no nível de maturidade atual.
  • : fornece uma avaliação e orientação para a maturidade no nível de rastreamento do CSDM, incluindo serviços de aplicações e aplicações de negócios
  • : fornece orientação sobre como maximizar os recursos disponíveis com o IRM.
  • : fornece uma demonstração de como preparar e migrar com sucesso o conteúdo da Análise da plataforma
  • : fornece orientação sobre como maximizar os recursos disponíveis com o SAM.
  • : fornece orientação sobre como manter e controlar a integridade da Gestão de ativos de hardware - HAM para otimizar o valor
  • : fornece orientação sobre como manter e controlar a integridade da Software Asset Management para otimizar o valor
  • : instrui os clientes sobre as considerações fundamentais de UX e auxilia no desenvolvimento de um plano para implementar a Central do funcionário com um design centrado no usuário
  • : fornece informações sobre a adoção da plataforma ServiceNow da Central do funcionário com foco na experiência do usuário
• : visite o widget de relatório de consumo para ver os detalhes de expiração dos créditos de aprendizado que expiram em 90 dias.​

Alterado nesta versão

O status de uso é adicionado aos blocos de capacidades indisponíveis e é editável nos roadmaps de adoção de produto.

:

Baixe o kit de ferramentas de coleta de dados diretamente do ServiceNow® Store.

Os aceleradores (CoEI) para clientes do Impact Advanced e Total são combinados em um único Acelerador para ambos os pacotes.

Descontinuações

Jumpstart Seu CIO Dashboard Accelerator e Introdução ao CxO Dashboard Accelerator estão sendo descontinuados com a versão de maio de 2024.

ServiceNow® Impact é a primeira solução de aceleração de valor do tipo projetada para atender os clientes onde eles estão em sua jornada de transformação digital exclusiva ServiceNow. Criado na Now Platform, Impact combina coaching de especialistas, informações e recomendações personalizadas, benchmarking de pares, suporte técnico, treinamento baseado em função e conteúdo curado, tudo entregue em uma experiência digital personalizada. Impact foi aprimorado e atualizado na versão Xanadu.

Impact destaques para a versão Xanadu

• Utilize novos Aceleradores, ofertas de escopo fixo que conectam você diretamente a especialistas por trás de cada opção para fornecer valor rapidamente exatamente onde você precisa.
• A filtragem hierárquica com conta e objetivo de negócio pode agrupar usuários com contas de acesso premium, bem como mostrar o período de tempo para emissão de relatórios de valor em um relatório de várias contas
• Utilize complementos para Integridade operacional, lugares de Observador de instância, Valor estratégico e Suporte premium.
• Aprimoramentos de SKU para pacotes Guiados e Avançados para a versão 2.0

Para obter mais informações, consulte .

Novidades da versão Xanadu

• Revisão da gestão de dados: promova o desempenho e a eficiência ideais no espaço ocupado pelo banco de dados com uma revisão da utilização da capacidade do banco de dados, liderada pelo gerente de contas de suporte.
• Cuidados preventivos: diagnostique o desempenho da instância e do banco de dados trimestralmente com a iniciativa premium liderada por engenheiros para clientes inscritos do Impact Total.
• Acesso a várias contas: utilize o acesso de impacto para várias contas.
• Central de controle de serviços para integridade da plataforma (total do cliente)

• Gestão de valor de impacto - Novo - Valor em um clique - Plano gráfico de valor (FOCO GUIADO) Gestão de valor de impacto - Novo - Valor em um clique - Desempenho de resultados (FOCO GUIADO)

• Plano gráfico de valor, desempenho de resultados e valor comercial: habilitado para dois produtos adicionais, Gestão integrada de riscos (IRM) e Gestão de continuidade de negócio (BCM).
• Aplicação de coleta de dados: apresenta adições para gerentes de suporte ao cliente (CSM) e gerentes de conta de suporte (SAM) e atualizações para ITSM, ITOM e RH para métricas de valor. Baixe o aplicativo na loja do Innovations Lab na versão de março de Washington DC para a loja de aplicativos.

• Receba recomendações de recursos de impacto de baixo uso para maximizar os benefícios da sua assinatura.
• Utilize recomendações de conteúdo para exibir conteúdo popular entre usuários semelhantes e fornecer feedback sobre o conteúdo recomendado.

• Novo design dos mapas de capacidades:
  • Use a nova interface intuitiva e fácil de navegar.
  • Seus mapas de capacidades estão disponíveis automaticamente no seu primeiro login no Impact.
• Autoatendimento de mapas de capacidades: atualize e gerencie convenientemente seus mapas de capacidades em um modo de autoatendimento. A funcionalidade atualizada está disponível para usuários com as funções de proprietário da plataforma e administrador Impact.

Use o novo alinhamento de arquitetura para gestão de usuários.

• Utilize as seguintes melhorias para o Observador de instância:
  • Sincronização de e-mail do usuário de dentro do Impacto para o Observador da instância
  • Resumo de crescimento do banco de dados
  • Monitoramento da experiência do usuário
  • Ativação e notificação de alertas principais: configure rapidamente alertas proativos para suas instâncias sobre seis métricas críticas.

HealthScan

Usar filtragem de gráficos de desempenho em gráficos de tendências e de pares

• Acelerador: obtenha informações sobre a maturidade da adoção do PPM e receba assistência de especialistas para maximizar o valor dos recursos do PPM.
• Acelerador : obtenha informações sobre a maturidade da adoção do CSM e o valor com sua plataforma ServiceNow.
• Acelerador: experimente uma demonstração das possibilidades e capacidades disponíveis com a Gestão estratégica de portfólios (SPM) – Espaço de planejamento em sua instância.
• Acelerador: experimente a demonstração sobre as possibilidades e capacidades da Análise da plataforma.
• Acelerador: otimize o valor com orientações sobre como manter e controlar a integridade da Análise da plataforma.
• Acelerador: entenda o Configuration Management Database (CMDB) com uma demonstração das possibilidades e capacidades do CMDB.

Alterado nesta versão

• Accelerator: obtenha orientação e informações para desenvolver seus artefatos de plano gráfico de arquitetura para clientes Impact Advanced.
• Acelerador: obtenha orientação e informações para desenvolver seus artefatos de plano gráfico de arquitetura para Impact Total de clientes.
• Acelerador: crie um plano de treinamento para adoção e aprimoramento de habilidades do usuário.

• As melhorias incluem:
  • Melhorias de estado zero para no desempenho de resultados e valor comercial.
  • Indicador de métricas normalizáveis no plano gráfico de valor.
  • Orientação sobre as próximas etapas para esquadrões na desmarcação de resultados.

Kit de ferramentas de coleta de dados aprimorado: este kit de ferramentas foi compilado a partir dos conjuntos de ferramentas Plano gráfico de valor, Revisão de desempenho trimestral e Relatório de valor em um kit de ferramentas abrangente de configuração e emissão de relatórios.

Use o roteamento aprimorado e a funcionalidade de sinalização para uma metodologia de atribuição mais clara para rastrear casos de suporte ao desenvolvedor abertos e encerrados.

Informações de ativação

está disponível com a ativação. Entre em contato com seu Impact gerente de suporte ao cliente para obter informações adicionais.