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sourceDocument: Xanadu é Melhor Juntos
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    - xanadu

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    - pt-BR

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    - Xanadu é Melhor Juntos

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    - Technology


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# Como automatizar e otimizar seus serviços e operações usando o Espaço de operações de serviços

# Como automatizar e otimizar seus serviços e operações usando o Espaço de operações de serviços {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
* 
* Atualizado 1 de ago. de 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 4 min. de leitura

Você pode expandir os serviços enquanto reduz custos, proporcionando experiências de alta qualidade para clientes e funcionários e impulsionando a resiliência operacional. Use uma única plataforma de nuvem que integra processos de TI, como incidente, problema e mudança, com operações de TI, como descoberta, definições de serviço de negócios, mapeamento de serviços e gestão de eventos.

## Benefícios combinados da integração de Espaço de operações de serviços para Gestão de serviços de TI (ITSM) e IT Operations Management (ITOM) {#service-operations__section_lbd_31q_lvb}

{#service-operations__table_mbd_31q_lvb__entry__4}

| Recurso | Espaço de operações de serviços para ITSM | Espaço de operações de serviços para ITOM | Todas as aplicações juntas |
|-|-|-|-|
| IU (User Interface, interface do usuário) simples, intuitiva e clara | ![Sim]() | ![Sim]() | ![Sim]() |
| Recomendações automatizadas com base nas ações do usuário | ![Sim]() | ![Sim]() | ![Sim]() |
| Página principal personalizada que fornece uma visão geral das tarefas | ![Sim]() | ![Sim]() | ![Sim]() |
| Gestão de incidentes eficaz para agentes da central de serviços | ![Sim]() | ![Não]() | ![Sim]() |
| Especialistas de plantão para tarefas de alta prioridade | ![Sim]() | ![Não]() | ![Sim]() |
| Experiência de integração para usuários conectados | ![Sim]() | ![Sim]() | ![Sim]() |
| Walk-Up Experience | ![Sim]() | ![Não]() | ![Sim]() |
| Gestão de solicitações a partir de incidentes e interações | ![Sim]() | ![Não]() | ![Sim]() |
| Experiência guiada para configuração inicial do Espaço de operações de serviços | ![Sim]() | ![Não]() | ![Sim]() |
| Apresentação do contexto completo de um serviço com métricas relacionadas, logs e informações adicionais | ![Não]() | ![Sim]() | ![Sim]() |
| Correção rápida de alertas de um serviço | ![Não]() | ![Sim]() | ![Sim]() |
| Automação rápida para operadores ao usar uma experiência de playbook integrada nos formulários de alerta | ![Não]() | ![Sim]() | ![Sim]() |
[ ]

{#service-operations__table_mbd_31q_lvb}

## Fluxo de trabalho para Espaço de operações de serviços {#service-operations__section_nbd_31q_lvb}

Use Espaço de operações de serviços para Gestão de serviços de TI (ITSM) e IT Operations Management (ITOM) juntos para estes benefícios:

* Forneça uma experiência unificada para serviços e operações em uma única plataforma.
* Elimine silos conectando serviços e equipes de operações.
* Aumente a produtividade e mantenha os funcionários engajados.
* Crie e estenda processos ITSM e ITOM com configuração low-code.
* Otimize os processos ITSM e ITOM para uma resolução mais rápida de incidentes e indisponibilidades.
{#service-operations__ul_obd_31q_lvb}

A figura a seguir mostra um exemplo de fluxo de trabalho de como um operador de TI e um agente de serviço (agente da central de serviços ou especialista L2/L3) podem usar essas aplicações para resolver um problema do cliente.
Figura 1. Espaço de operações de serviços para fluxos de trabalho ITSM e ITOM  
Neste fluxo de trabalho:

1. Na página principal Espaço de operações de serviços, um operador de TI acessa o painel de serviço para encontrar alertas relacionados a qualquer serviço específico.
2. O operador de TI pode exibir o alerta recente de itens relacionados no painel lateral contextual.
3. O operador de TI pode acessar recomendações para o alerta.
4. Se houver algum problema do cliente relacionado a esse alerta, o operador de TI criará um incidente para rastrear a investigação, as possíveis soluções e a resolução para o cliente.
5. O incidente é atribuído ao grupo que oferece suporte ao item de configuração ou serviço.
6. Um agente de serviço, como um agente de central de serviços ou especialista L2/L3, é atribuído para trabalhar no incidente.
7. O agente de serviço pode investigar para obter métricas e informações relevantes sobre o item de configuração para uma resolução mais rápida do incidente.
8. Se necessário, o agente de serviço pode entrar em contato com um usuário de plantão para colaborar e resolver o incidente.
{#service-operations__ol_qbd_31q_lvb}

## Requisitos para integração de Espaço de operações de serviços para ITSM e ITOM {#service-operations__section_rbd_31q_lvb}

1. Certifique-se de que as seguintes condições sejam atendidas para Espaço de operações de serviços para ITSM.
   1. Adquira a ITSM licença padrão ou posterior para ServiceNow® Gestão de serviços de TI aplicações. Entre em contato com seu ServiceNow gerente de contas ou representante de vendas.
   2. Se você quiser usar o Framework de investigação em Espaço de operações de serviços para ITSM, adquira a licença ITSM Professional ou posterior para aplicações ServiceNow® Gestão de serviços de TI.
   3. Instale Espaço de operações de serviços ITSM aplicações do ServiceNow® Store. Para obter informações sobre como instalar esta aplicação, consulte Instalar aplicações do Espaço de operações de serviços ITSM.
   {#service-operations__ol_ar2_xwk_bwb}
2. Certifique-se de que as seguintes condições sejam atendidas para Espaço de operações de serviços para ITOM.
   1. Adquira a licença ITOM Professional ou posterior para aplicações ServiceNow® IT Operations Management. Entre em contato com seu ServiceNow gerente de contas ou representante de vendas.
   2. Instale Espaço de operações de serviços ITOM aplicações do ServiceNow® Store. Para obter informações sobre como instalar esta aplicação, consulte [Instalação do Espaço de operações de serviços para aplicações ITOM](https://www.servicenow.com/docs/access?context=install-sow-itom-apps&version=xanadu&pubname=xanadu-it-operations-management&ft:locale=en-US).
   {#service-operations__sow-setup-itom_ol_py5_zsj_xsb}
{#service-operations__ol_sbd_31q_lvb}

## Comece com Espaço de operações de serviços para ITSM e ITOM {#service-operations__section_tbd_31q_lvb}

Para começar com Espaço de operações de serviços para ITSM e ITOM, siga estas etapas:

1. Configure Espaço de operações de serviços para ITSM.
   1. Configure Espaço de operações de serviços para ITSM. Consulte Como configurar o Espaço de operações de serviços para ITSM.

      Função: administrador.
   2. Configure o Framework de investigação. Consulte [Como configurar o Framework de investigação no Espaço de operações de serviços](https://www.servicenow.com/docs/access?context=set-up-investigate&version=xanadu&pubname=xanadu-it-service-management&ft:locale=en-US).

      Função: administrador.
   3. Configure a Estrutura de recomendação para um incidente. Consulte [Como configurar a Estrutura de recomendação no Espaço de operações de serviços para ITSM](https://www.servicenow.com/docs/access?context=set-up-recommendation-framework-sow&version=xanadu&pubname=xanadu-it-service-management&ft:locale=en-US).

      Função: administrador.
   {#service-operations__ol_jy5_vyk_bwb}
2. Configure Espaço de operações de serviços para ITOM.
   1. Configure Espaço de operações de serviços para ITOM. Consulte Configuração do Espaço de operações de serviços para ITOM.

      Função: evt_mgmt_operator.
   2. Configure as métricas de alerta. Consulte [Configuração de métricas de alerta](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configure-alert-metrics-itom&version=xanadu&pubname=xanadu-it-operations-management&ft:locale=en-US).

      Função: evt_mgmt_operator.
   3. Configure a Estrutura de recomendação para um alerta. Consulte Como configurar a Estrutura de recomendação no Espaço de operações de serviços para ITOM.

      Função: evt_mgmt_admin.
   4. Configure a caixa de entrada Espaço de operações de serviços. Consulte Configuração da caixa de entrada no Espaço de operações de serviços para ITOM.

      Função: evt_mgmt_admin.
   5. Personalize Espaço de operações de serviços listas. Consulte [Personalizar listas no Espaço de operações de serviços para ITOM](https://www.servicenow.com/docs/access?context=create-list-sow&version=xanadu&pubname=xanadu-it-service-management&ft:locale=en-US).

      Função: itil.
{#service-operations__ol_ubd_31q_lvb}