Gerenciar um serviço

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Usando o Criador de serviço, os gerentes de departamento podem solicitar uma nova categoria de serviço, designar editores e executantes de serviço para essa categoria e criar e publicar serviços.

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Os editores criam e modificam serviços. Os executantes do serviço concluem as tarefas geradas a partir das solicitações de serviço.

    Uma solicitação de categoria de serviço envolve a atribuição de um gerente de categoria de serviço, que normalmente é o gerente do departamento que faz a solicitação. Depois que a solicitação é enviada, um administrador de catálogo aprova a solicitação para publicar a categoria de serviço. Quando a categoria é publicada, o gerente da categoria de serviço pode atribuir editores de categoria de serviço e executantes de serviço e criar serviços para oferecer no catálogo de serviços.

    Para solicitar uma nova categoria de serviço:

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Autoatendimento > Catálogo de serviços.
    2. Selecione a categoria Serviços departamentais.

      A categoria Serviços departamentais faz parte dos dados de demonstração disponíveis com o criador de serviço. Se esta categoria não existir, um administrador de catálogo deverá adicionar o item do catálogo Solicitação de categoria de serviço a uma categoria existente.

    3. Selecione o item Solicitação de categoria de serviço.
    4. Altere os valores padrão, conforme necessário (consulte a tabela).
    5. Clique em Enviar.
      Categoria de solicitação do criador de serviço
      Tabela 1. Serviços de gestão
      Campo Descrição
      Departamento Departamento para o qual esta solicitação de categoria se destina. Por padrão, este valor é o departamento do usuário atual. Alterar este valor também muda os valores do Nome da categoria e do Gerenciador de categorias.
      Nome da categoria Nome da nova categoria de serviço. Por padrão, ServiceNow usa um nome baseado no valor de Departamento.
      Gerente de categoria Gerente designado para a nova categoria de serviço. Por padrão, ServiceNow usa o gerente do departamento selecionado.
      Necessário para Data em que a nova categoria de serviço deve estar disponível.
      Comentários Comentários adicionais descrevendo a categoria de serviço. Essas informações aparecem como uma entrada de registro no formulário Categoria de serviço.