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sourceDocument: Referência de API do Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/api-reference

 Release :

    - xanadu

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    - pt-BR

ft:publication_title :

    - Referência de API do Xanadu

ft:clusterId :

    - crapiref

bundleId :

    - crapiref

workflow :

    - Creator


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# GlideConversation - Global

# GlideConversation - Global {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
* 
* Atualizado 1 de ago. de 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

A API GlideConversation fornece métodos para acessar informações em uma mensagem Connect.  
Importante:  
A partir da versão Paris, o Suporte do Connect não recebe mais melhorias ou correções de bugs críticos. Considere mover para ServiceNow® Atribuição avançada de trabalho e Bate-papo do agente no espaço de trabalho para atribuir automaticamente solicitações de bate-papo e outros itens de trabalho aos agentes. Para obter detalhes, consulte [Migração do Suporte do Connect para o Advanced Work Assignment e o Bate-papo do agente](https://www.servicenow.com/docs/access?context=migrate-from-connect-support&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US).

Acesse as propriedades de GlideConversation por meio de um objeto global (conversa) que está disponível somente em condições e scripts de ação do Connect.

As conversas do Connect são armazenadas na tabela Perfil de grupo em tempo real \[live_group_profile\].

## GlideConversation - descrição {#ariaid-title2}

A descrição da conversa.
{#r_CONV-description__table_g15_2jw_cv__entry__3}

| Nome | Tipo | Descrição |
|-|-|-|
| descrição | Cadeia de caracteres | A descrição da conversa. |
[Tabela 1. Campo]

{#r_CONV-description__table_g15_2jw_cv}  

    var c= conversation.description;

## GlideConversation - documento {#ariaid-title3}

O sysID do documento associado à conversa.
Este campo é definido para conversas de feed e contém o sysID do registro em discussão.
{#r_CONV-document__table_ilx_gmw_cv__entry__3}

| Nome | Tipo | Descrição |
|-|-|-|
| documento | GlideRecord | O documento associado à conversa. |
[Tabela 2. Campo]

{#r_CONV-document__table_ilx_gmw_cv}

## GlideConversation - nome {#ariaid-title4}

O nome da conversa.
{#r_CONV-name__table_uyh_qjw_cv__entry__3}

| Nome | Tipo | Descrição |
|-|-|-|
| nome | Cadeia de caracteres | O nome da conversa. |
[Tabela 3. Campo]

{#r_CONV-name__table_uyh_qjw_cv}  

    var c= conversation.name;

## GlideConversation - queueEntry {#ariaid-title5}

A entrada da fila associada à conversa.
A entrada da fila é um campo de referência que aponta para a tabela chat_queue_entry. Este campo só está disponível em conversas de suporte. A entrada de bate-papo na fila é usada para rastrear o estado da conversa. Esta propriedade não será alterada se um registro de incidente for criado a partir da conversa de suporte usando o método newRecord().
{#r_CONV-queueEntry__table_jyc_tmw_cv__entry__3}

| Nome | Tipo | Descrição |
|-|-|-|
| filaEntrada | GlideRecord | A entrada da fila associada à conversa. |
[Tabela 4. Campo]

{#r_CONV-queueEntry__table_jyc_tmw_cv}  

    var c= conversation.queueEntry;

## GlideConversation - sys_id {#ariaid-title6}

O sys_id da conversa.
{#r_CONV-sys_id__table_u3s_nhw_cv__entry__3}

| Nome | Tipo | Descrição |
|-|-|-|
| sys_id | Cadeia de caracteres | O sys_id da conversa. |
[Tabela 5. Campo]

{#r_CONV-sys_id__table_u3s_nhw_cv}  

    var c= conversation.sys_id;

## GlideConversation - tabela {#ariaid-title7}

O nome da tabela que contém o registro em discussão.
Este campo é definido para conversas de feed e é definido para a tabela que contém o registro.
{#r_CONV-table__table_mcd_zjw_cv__entry__3}

| Nome | Tipo | Descrição |
|-|-|-|
| tabela | Cadeia de caracteres | O nome da tabela que contém o registro em discussão. |
[Tabela 6. Campo]

{#r_CONV-table__table_mcd_zjw_cv}  

    var c= conversation.table;

## GlideConversation - tipo {#ariaid-title8}

O tipo de conversa.
Este não é o tipo de mensagem.  
O Connect é compatível com os tipos a seguir.

* par - conversas diretas, que consistem em mensagens entre dois usuários.
* connect - conversas em grupo, que consistem em mensagens entre mais de dois usuários.
* support - Conversas do Suporte do Connect.
* feed - conversas de registro, que consistem em mensagens que correspondem a comentários e anotações de trabalho em um registro específico.
{#r_CONV-type__ul_bpy_v3f_gv}
{#r_CONV-type__table_eqp_pgw_cv__entry__3}

| Nome | Tipo | Descrição |
|-|-|-|
| tipo | Cadeia de caracteres | O tipo de conversa. |
[Tabela 7. Campo]

{#r_CONV-type__table_eqp_pgw_cv}  

    var c= conversation.type;