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sourceDocument: Xanadu Eventos de ciclo de vida da conta
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/acct-lifecycle-events

 Release :

    - xanadu

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    - pt-BR

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    - Xanadu Eventos de ciclo de vida da conta

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    - actle

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    - actle

workflow :

    - Customer and Industry


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# Exibir casos de integração de conta no Portal de atendimento ao consumidor

# Exibir casos de integração de conta no Portal de atendimento ao consumidor {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
* 
* Atualizado 1 de ago. de 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 min. de leitura

Exiba Eventos de ciclo de vida da conta registros de caso de integração ou registros de tarefa de caso no portal Customer Service Management (CSM).

## Antes de Iniciar

Função necessária:

* sn_acct_lc_agent
* sn_customerservice_customer.admin
* sn_customerservice_case_manager
* sn_customerservice.Customer
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## Procedimento

1. Use o nome e a senha que você criou durante o processo de registro para fazer login no Portal de atendimento ao consumidor.  
   Consulte [Using the Consumer Service Portal](https://www.servicenow.com/docs/access?context=use-consumer-service-portal&version=xanadu&pubname=xanadu-customer-service-management&ft:locale=en-US) para obter detalhes.
2. Clique em Minhas listas para exibir os casos de integração de conta e as tarefas de caso.  
   Usuários internos e externos podem exibir os casos de integração no portal de atendimento ao consumidor. A lista de casos é filtrada com base no tipo de usuário e na função.
   * Usuários internos: quando um usuário interno faz login com a função sn_acct_lc.agent, o filtro é definido para o campo Atribuído a e as listas são filtradas da seguinte forma.
     * Todos os casos de integração: todos os casos de integração presentes no sistema são exibidos.
     * Meus casos de integração e tarefas de caso: todos os casos de integração e tarefas de caso atribuídos ao usuário conectado são exibidos.
     {#account-lifecycle-view-csm-portal__ul_rtq_425_pcc}
   * Usuários externos: quando um usuário externo faz login, o filtro é definido para o campo Contato e as listas são filtradas da seguinte forma:
     * Para usuários com a função sn_customerservice.customer_case_manager, as listas são filtradas da seguinte forma:
       * Todos os casos de integração: todos os casos de integração associados à conta gerenciada pelo usuário conectado são exibidos.
       * Meus casos de integração e tarefas de caso: todos os casos de integração e tarefas de caso atribuídos ao usuário conectado são exibidos.
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     * Usuários com o sn_customerservice.customer role: podem exibir casos e tarefas de caso a serem atribuídos ao usuário conectado nas listas Meus casos de integração e Minhas tarefas de caso de integração.
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   {#account-lifecycle-view-csm-portal__ul_cbr_f25_pcc}
3. Clique na lista Todos os casos de integração.  
   Todos os casos de integração relacionados à conta selecionada são exibidos.
4. Clique em um caso de integração na lista.  
   Nota:  
   A seção Cabeçalho do caso e das tarefas de caso pode ser configurada e você pode adicionar ou remover campos conforme necessário.

   Os detalhes a seguir são exibidos para cada caso.
   * Seção de cabeçalho que fornece informações básicas sobre o caso, incluindo nome da conta, data de lançamento, número de dias antes da data de lançamento e status do caso de integração.
   * Todas as tarefas de integração relacionadas ao caso. Clique na tarefa para exibir informações adicionais, como status, atividades e anexos.
   * A seção à esquerda fornece os seguintes detalhes:
     * Instruções gerais: fornece uma descrição resumida e uma descrição detalhada do caso. Clique em Exibir mais para exibir todos os detalhes relacionados ao caso.
     * Informações do produto: mostra informações do produto somente se o sinalizador Customer visible estiver definido como verdadeiro no playbook de caso de integração de conta.
     * Artigos compartilhados: mostra os artigos que foram compartilhados com você. Clique no link do artigo para exibir detalhes.
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5. Clique em uma tarefa de caso de integração na lista.  
   Os seguintes detalhes são exibidos para cada tarefa de caso:
   * Seção de cabeçalho que fornece informações sobre a tarefa de caso, incluindo o número do caso, o caso primário ou de integração ao qual a tarefa está associada, o nome da conta e o status da tarefa.
   * A seção à esquerda fornece os seguintes detalhes:
     * Instruções gerais: fornece uma descrição resumida e uma descrição detalhada do caso. Clique em Exibir mais para exibir todos os detalhes relacionados ao caso.
     * Artigos compartilhados: exibe artigos aos quais usuários conectados têm acesso. Clique no link do artigo para exibir detalhes.
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   * Todas as atividades relacionadas à tarefa de caso são exibidas.
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