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sourceDocument: Xanadu Eventos de ciclo de vida da conta
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/acct-lifecycle-events

 Release :

    - xanadu

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    - Xanadu Eventos de ciclo de vida da conta

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    - actle

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    - Customer and Industry


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# Explorando a integração de conta

# Explorando a integração de conta {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
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* Atualizado 1 de ago. de 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

A solução de integração de conta permite que os provedores do setor de tecnologia definam uma experiência de integração estruturada e repetível. Ele permite colaboração, transparência e informações para membros da equipe interna e clientes externos envolvidos no processo de integração.

A solução de integração de conta inclui um playbook, um tipo de caso de integração dedicado e tarefas de caso definidas que oferecem suporte a este importante processo. Você pode usar o playbook como um modelo ou como um ponto de partida para criar sua experiência de integração.  
A integração de conta inclui o seguinte:

* Playbook: um playbook que serve como ponto de partida para criar um processo de integração repetível que atenda aos requisitos de negócios.
* Casos de integração: um registro central da equipe de integração, incluindo tarefas dedicadas para atribuir trabalho, automatizar e capturar dados.
* Tarefas de caso: tarefas de caso que podem ser usadas por partes interessadas internas e externas para rastrear ações, próximas etapas e riscos necessários para que o fluxo de trabalho de integração seja concluído.
* Importação de dados: importe, gerencie e publique dados coletados de partes interessadas internas e externas.
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## Playbook de integração de conta {#account-lifecycle-playbook-overview__section_sxb_m2v_zbc}

O playbook de integração de conta tem atividades pré-configuradas para ajudar a inicializar a criação da experiência de integração. No playbook, há várias atividades principais que podem ser reutilizadas para criar várias ações em todo o fluxo de trabalho. O playbook serve como um modelo e pode ser configurado por provedores de serviço para atender aos requisitos de negócios.

O playbook exibe um fluxo de trabalho em uma exibição simples e orientada por tarefas. O fluxo de trabalho do playbook de integração de conta é criado usando o Designer de automação de processos e pode ser configurado com base nos seus requisitos. Consulte [Configurar o playbook de integração de conta usando o Designer de automação de processos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hU51bQ5wkEQvqtL7Fb_qFA "Use Playbooks em Workflow Studio para configurar o Eventos de ciclo de vida da conta playbook.") para obter detalhes. O playbook é dividido em várias fases ou raias.

Ao marcar uma atividade como concluída em uma fase, você passa para a próxima atividade. Você pode salvar uma atividade a qualquer momento e retornar ao playbook mais tarde. Depois de concluir todas as atividades em uma raia, você passa para a próxima raia. Conforme você conclui atividades e raias, o status é refletido no painel lateral contextual. Um Log de atividades no painel lateral contextual mostra todos os dados que você inseriu para cada atividade. Para obter mais detalhes sobre playbooks, consulte [Playbook layout and features](https://www.servicenow.com/docs/access?context=csm-playbook-layout&version=xanadu&pubname=xanadu-customer-service-management&ft:locale=en-US).

## Fluxo de trabalho de integração de conta {#account-lifecycle-playbook-overview__id_iyp_q2v_zbc}

O fluxo de trabalho de integração de conta envolve as seguintes fases:

* O agente Customer Service Management cria uma conta de cliente. Esta tarefa cria automaticamente um caso de integração de conta.
* O playbook de integração de conta é iniciado.
* O caso é gerenciado pelo gerente de integração que usa o playbook para gerenciar o fluxo de trabalho de ponta a ponta.
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