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sourceDocument: Xanadu Eventos de ciclo de vida da conta
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    - Xanadu Eventos de ciclo de vida da conta

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    - Customer and Industry


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# Explorando o sucesso do cliente

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* Versão de lançamento: Xanadu
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* Atualizado 1 de ago. de 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Saiba como sua organização pode usar a solução de sucesso do cliente para interagir com seus clientes, reduzir riscos executando execuções de sucesso e identificar oportunidades para expansão e renovações.  
Com a solução de sucesso do cliente, os provedores de serviços de tecnologia e telecomunicações podem criar uma estratégia focada no relacionamento que ajuda a maximizar conquistas, impulsiona compromissos e fornece resultados acionáveis. Os gerentes de sucesso do cliente podem definir e rastrear objetivos de sucesso e usar planos de sucesso documentados para garantir que o valor seja entregue. Ao impulsionar conquistas em valor e sucesso, o sucesso do cliente pode:

* Inspirar a fidelidade e a retenção do cliente, garantindo não apenas a adoção, mas também o domínio do cliente sobre seus produtos.
* Aumente a chance de renovações fornecendo às equipes de vendas e contas informações de vários sinais coletados.
* Reduza a rotatividade de clientes identificando e mitigando riscos e problemas.
* Aumente o valor vitalício do cliente e a receita recorrente anual.
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## Fluxo de trabalho de sucesso do cliente {#account-lifecycle-events-customer-success-about__section_qjn_g3r_xbc}

O sucesso do cliente inclui o seguinte:

* Registros e modelo de dados de sucesso do cliente.
* Página principal do portfólio de sucesso do cliente.
* Páginas do espaço de compromisso.
* Experiência baseada em processo com exemplo de playbook para iniciativas de sucesso.
* Inicializador de reprodução de sucesso que pode ser usado para criar atividades automatizadas ou manuais.
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O diagrama abaixo mostra as várias etapas envolvidas na jornada de sucesso do cliente.