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sourceDocument: Xanadu Eventos de ciclo de vida da conta
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 Release :

    - xanadu

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    - Xanadu Eventos de ciclo de vida da conta

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    - actle

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    - Customer and Industry


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# Criar um ponto de contato

# Criar um ponto de contato {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
* 
* Atualizado 1 de ago. de 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Crie um ponto de contato para capturar e oferecer suporte a conversas entre provedores e clientes durante o ciclo de vida do compromisso.

## Antes de Iniciar

Função necessária: sn_acct_lc.ale_success_agent

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Durante o ciclo de vida de um compromisso, os fornecedores e clientes podem ter conversas frequentes, reuniões de sincronização, revisões e assim por diante. Um ponto de contato deve capturar e oferecer suporte a essas discussões e compartilhar informações entre as várias partes interessadas. Além disso, os clientes podem gerar pontos de contato com o provedor sobre qualquer número de tópicos, solicitar suporte ou solicitar detalhes sobre um determinado objetivo.

## Procedimento

1. Navegar até EspaçoEspaço configurável do CSM/FSM e selecione o ícone Lista.
2. Navegue até o Sucesso dos clientesTodos os pontos de contato e clique em Novo.
3. No formulário, preencha os campos.  
   {#account-lifecycle-create-touchpoint__table_olw_rwv_zbc__entry__2}

   | Campo | Descrição |
   |-|-|
   | Número | Número exclusivo gerado pelo sistema para o registro de caso de integração. |
   | Conta | O número da conta do cliente empresarial associado à conta. |
   | Compromisso | Selecione o registro de compromisso ao qual o ponto de contato está relacionado. Este é um campo obrigatório. |
   | Canal | O canal usado para comunicação. Pode ser: * Web * Telefone * E-mail * Bate-papo * Sociais * Comunidade * Alerta * Virtual Agent {#account-lifecycle-create-touchpoint__ul_q43_k3y_zbc} |
   | Contato | O principal contato do cliente para este ponto de contato. |
   | Atribuído a | O principal membro da equipe interna que lida com este ponto de contato. |
   | Equipe | A equipe de suporte a esta conta para alcançar valor e sucesso. |
   | Categoria | A categoria associada a este ponto de contato. Pode ser: * Conversa geral * Valor e adoção * Oportunidades de expansão * Suporte de renovação {#account-lifecycle-create-touchpoint__ul_d44_y3y_zbc} |
   | Estado | Estado do ponto de contato. Pode ser: * Novo * Em andamento * Pausados * Cancelada * Encerrado {#account-lifecycle-create-touchpoint__ul_xcb_gmw_zbc} |
   | Andamento | Andamento atual deste ponto de contato. Pode ser: * Não iniciado * No caminho certo * Em Risco * Pausados * Concluído(a) * Cancelada {#account-lifecycle-create-touchpoint__ul_v54_pmw_zbc} |
   | Prioridade | Prioridade deste ponto de contato em comparação com outros. Pode ser: * Crítico * Alto * Média * Baixo(a) * Muito Baixo {#account-lifecycle-create-touchpoint__ul_zth_ymw_zbc} |
   | Prazo | Data em que o ponto de contato deve ser concluído. |
   | Produto | O produto ao qual este ponto de contato está relacionado. Marque a caixa de seleção para indicar se o ponto de contato está relacionado a um produto específico que foi vendido. |
   | Assunto | Insira o assunto deste ponto de contato. Este é um campo obrigatório. |
   | Lista de observação | Selecione os usuários que devem ser notificados sobre quaisquer atualizações no ponto de contato. |
   | Lista de Anotações de trabalho | Selecione os usuários que devem ser notificados sobre atualizações nas anotações de trabalho. |
   | Descrição | Insira uma descrição para este ponto de contato. Este é um campo obrigatório. |
   | Anotações de trabalho | Quaisquer anotações internas relacionadas a este objetivo. |
   | Comentários adicionais | Qualquer informação adicional que precise ser fornecida ao cliente. |
   | Data da reunião | Data em que a reunião do ponto de contato será realizada. |
   | Tipo de reunião | Tipo de reunião que pode ser: * Ad-hoc * Status semanal * QBR * Renovação {#account-lifecycle-create-touchpoint__ul_kwx_jky_zbc} |
   [Tabela 1. Formulário de ponto de contato]

   {#account-lifecycle-create-touchpoint__table_olw_rwv_zbc}
4. Clique em Salvar para criar um novo ponto de contato.  
   Nota:  
   Você pode usar modelos de resposta para fornecer respostas rápidas ou copiar e colar informações relevantes de um caso. Clique no ícone Modelo de resposta e selecione o modelo de resposta que você deseja usar. Para obter mais detalhes sobre modelos de resposta, consulte [Response templates](https://www.servicenow.com/docs/access?context=response-templates-templated-snippets&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US).
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