---
sourceDocument: Xanadu Eventos de ciclo de vida da conta
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/acct-lifecycle-events

 Release :

    - xanadu

ft:locale :

    - pt-BR

ft:publication_title :

    - Xanadu Eventos de ciclo de vida da conta

ft:clusterId :

    - actle

bundleId :

    - actle

workflow :

    - Customer and Industry


---

# Criar um caso de sucesso

# Criar um caso de sucesso {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
* 
* Atualizado 1 de ago. de 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Crie um caso de sucesso para especificar uma atividade não planejada necessária para oferecer suporte a um compromisso. Os casos de sucesso podem ser monitorados pelo cliente durante o ciclo de vida do compromisso.

## Antes de Iniciar

Função necessária: sn_acct_lc.ale_success_agent

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Um caso de sucesso é normalmente um conjunto não planejado de ações que um provedor pode realizar para oferecer suporte a um ponto de contato do cliente, solicitação de parte interessada ou uma atividade de compromisso. Um caso de sucesso pode não estar associado a um objetivo ou resultado, mas pode ser baseado na natureza do caso de sucesso e no motivo pelo qual ele foi criado. Um caso de sucesso é um formulário do tipo de caso com suas próprias tarefas de caso.

## Procedimento

1. Navegar até EspaçoEspaço configurável do CSM/FSM e selecione o ícone Lista.
2. Navegue até o Sucesso dos clientesTodos os casos de sucesso e clique em Novo.
3. No formulário, preencha os campos.  
   {#account-lifecycle-create-success-case__table_olw_rwv_zbc__entry__2}

   | Campo | Descrição |
   |-|-|
   | Número | Número exclusivo gerado pelo sistema para o registro de caso de integração. |
   | Conta | O número da conta do cliente empresarial associado à conta. |
   | Compromisso | Selecione o registro de compromisso ao qual o caso de sucesso está relacionado. Este é um campo obrigatório. |
   | Contato | O principal contato do cliente para este caso de sucesso. |
   | Atribuído a | O principal membro da equipe interna que lida com este caso de sucesso. |
   | Equipe | A equipe de suporte a esta conta para alcançar valor e sucesso. |
   | Categoria | A categoria associada a este caso de sucesso. Pode ser: * Orientação * Revisão da arquitetura * Demonstrações e POCs * Treinamento {#account-lifecycle-create-success-case__ul_d44_y3y_zbc} |
   | Estado | Estado do caso de sucesso. Pode ser: * Novo * Em andamento * Pausados * Cancelada * Encerrado {#account-lifecycle-create-success-case__ul_xcb_gmw_zbc} |
   | Andamento | Andamento atual deste caso de sucesso. Pode ser: * Não iniciado * No caminho certo * Em Risco * Pausados * Concluído(a) * Cancelada {#account-lifecycle-create-success-case__ul_v54_pmw_zbc} |
   | Prioridade | Prioridade deste caso de sucesso em comparação com outros. Pode ser: * Crítico * Alto * Média * Baixo(a) * Muito Baixo {#account-lifecycle-create-success-case__ul_zth_ymw_zbc} |
   | Prazo | Data em que o caso de sucesso deve ser concluído. |
   | Produto | O produto associado ao caso de sucesso. |
   | Definição do serviço | As definições de serviço funcionam com tipos de caso para fornecer diferentes tipos de solicitações de serviço. Com este recurso, você pode criar conexões entre produtos e serviços e os tipos de caso que oferecem suporte a esses serviços. |
   | Descrição resumida | Insira uma descrição resumida para este caso de sucesso. Este é um campo obrigatório. |
   | Lista de observação | Selecione os usuários que devem ser notificados sobre quaisquer atualizações no caso de sucesso. |
   | Lista de Anotações de trabalho | Selecione os usuários que devem ser notificados sobre atualizações nas anotações de trabalho. |
   | Descrição | Insira uma descrição para este caso de sucesso. Este é um campo obrigatório. |
   | Anotações de trabalho | Quaisquer anotações internas relacionadas a este objetivo. |
   | Comentários adicionais | Qualquer informação adicional que precise ser fornecida ao cliente. |
   [Tabela 1. Formulário de caso de sucesso]

   {#account-lifecycle-create-success-case__table_olw_rwv_zbc}
4. Clique em Salvar para criar um novo caso de sucesso.  
   Nota:  
   Você pode usar modelos de resposta para fornecer respostas rápidas ou copiar e colar informações relevantes de um caso. Clique no ícone Modelo de resposta e selecione o modelo de resposta que você deseja usar. Para obter mais detalhes sobre modelos de resposta, consulte \<\>.
{#account-lifecycle-create-success-case__steps_cqm_tbx_zbc}