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sourceDocument: Xanadu Eventos de ciclo de vida da conta
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/acct-lifecycle-events

 Release :

    - xanadu

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    - pt-BR

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    - Xanadu Eventos de ciclo de vida da conta

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    - actle

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    - actle

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    - Customer and Industry


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# Criar um compromisso

# Criar um compromisso {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
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* Atualizado 1 de ago. de 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Crie um registro de compromisso que centralize todas as atividades internas e externas envolvidas na jornada de sucesso do cliente.

## Antes de Iniciar

Função necessária: sn_acct_lc.ale_success_agent

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Depois que a integração da conta for concluída, a próxima etapa é criar um compromisso que incluirá os objetivos e resultados do cliente. Um compromisso atua como um registro abrangente e fornece às partes interessadas internas e externas uma exibição do estado atual e histórico da jornada de sucesso do cliente. Também ajuda a orientar ações e fluxos de trabalho que fazem parte do ciclo de vida de sucesso do cliente.

## Procedimento

1. Navegar até EspaçoEspaço configurável do CSM/FSM e selecione o ícone Lista.
2. Navegue até o Sucesso dos clientesTodos os Compromissos e clique em Novo.
3. No formulário, preencha os campos.  
   {#account-lifecycle-create-engage__table_olw_rwv_zbc__entry__2}

   | Campo | Descrição |
   |-|-|
   | Número | Número exclusivo gerado pelo sistema para o compromisso. |
   | Conta | Selecione o número da conta do cliente corporativo na lista. Este é um campo obrigatório. |
   | Gerente de conta | Principal parte interessada interna responsável pela conta. |
   | Gerente de sucesso dos clientes | A parte interessada interna primária que está encarregada de impulsionar o sucesso do cliente para a conta. |
   | Contato principal do cliente | Principal parte interessada externa responsável pela conta. |
   | Equipe | Os membros da equipe de suporte que lidam com a conta. |
   | Estado | Estado do registro de compromisso. Pode ser: * Novo * Definir * Em andamento * Cancelada * Encerrado {#account-lifecycle-create-engage__ul_xcb_gmw_zbc} |
   | Fase | Fase atual do ciclo de vida do compromisso. Pode ser: * Integração inicial * Adoção * Expandir * Renovar * Perdido {#account-lifecycle-create-engage__ul_v54_pmw_zbc} |
   | Integridade percebida | Integridade percebida do compromisso. Pode ser: * Desconhecido (este é o padrão) * Vermelho * Amarelo * Verde {#account-lifecycle-create-engage__ul_zth_ymw_zbc} |
   | Integração inicial | Selecione o caso de integração de conta inicial associado a esta conta. Este é um campo obrigatório. |
   | Lançamento inicial | A data de lançamento inicial do cliente. |
   | Data de renovação | A data de renovação do contrato do cliente. |
   | Título | Insira um título para este registro de compromisso. Este é um campo obrigatório. |
   | Lista de observação | Selecione os usuários que devem ser notificados sobre quaisquer atualizações no registro de compromisso. |
   | Lista de Anotações de trabalho | Selecione os usuários que devem ser notificados sobre atualizações nas anotações de trabalho. |
   | Descrição | Insira uma descrição para este registro de compromisso. |
   | Anotações de trabalho | Quaisquer anotações internas sobre este compromisso. |
   [Tabela 1. Formulário de compromisso]

   {#account-lifecycle-create-engage__table_olw_rwv_zbc}
4. Clique em Salvar para criar um novo registro de compromisso.

## O que Fazer Depois

Depois de criar o compromisso, você pode criar objetivos, resultados, pontos de contato e sinais de risco para a conta do cliente associada a este compromisso.