Manipulando os eventos externos usando a notificação da API de telecomunicações
Use a notificação de API de telecomunicações para receber os eventos externos que ocorrem no sistema de rede do cliente para que você possa respondê-los imediatamente no Now Platform.
Visão geral
A notificação da API de telecomunicações é um recurso disponível na aplicação Telecommunications Alarm Management Open API. A notificação da API de telecomunicações permite que ServiceNow receba as notificações de entrada que ocorrem no sistema de rede externo e responda a elas em tempo hábil. Ele permite a transmissão de eventos para os sistemas externos por meio de recursos da plataforma, eliminando a necessidade de conexões ponto a ponto.
A notificação da API de telecomunicações recebe notificações de entrada dos sistemas externos que estão inscritos em sua rede. Quando as notificações são recebidas do sistema externo, você pode criar os eventos para as respostas usando a aplicação Gestão de eventos. Com base nas informações coletadas, o Gestão de eventos fornece painéis que mostram uma exibição consolidada de todos os eventos de impacto no serviço.
Modelo de dados de notificação da API de telecomunicações
O diagrama a seguir mostra os componentes no modelo de dados para a notificação da API de telecomunicações.
- Para saber mais sobre o Stream connect para Apache Kafka Stream, consulte Using Stream Connect for Apache Kafka.
- Para saber mais sobre o Hermes Messaging Service, consulte Hermes Messaging Service.
No modelo Pub/Sub, as notificações recebidas são categorizadas em tópicos. Você usa ServiceNow para publicar as notificações recebidas nesses tópicos e os assinantes (clientes) têm a flexibilidade de selecionar os tópicos nos quais desejam assinar. Esse processo permite que os assinantes selecionem somente as mensagens que se alinham aos seus interesses. Por exemplo, se houver 10 tópicos para mensagens de entrada do sistema externo, um cliente poderá optar por assinar dois deles com base em seus requisitos. Consequentemente, quando as notificações são recebidas do sistema externo, os eventos são gerados especificamente para os dois tópicos nos quais o cliente se inscreveu.
Como modelar o fluxo de trabalho de notificação da API de telecomunicações
As etapas a seguir ajudam a configurar a notificação da API de telecomunicações na instância ServiceNow.
- Criar um tópico: Você pode criar tópicos digitando manualmente os detalhes da mensagem externa ou coletando automaticamente os tópicos disponíveis do sistema externo.
- Criar uma assinatura de tópico: Você assina os tópicos disponíveis para notificações de entrada do sistema externo, com base na preferência do cliente. Além disso, você gera o URL de retorno de chamada e registra a assinatura.
- Ativar o endpoint da conexão da API aberta da Gestão de alarmes de telecomunicações: Para receber respostas do sistema externo, ative os endpoints assinados da conexão da API aberta da Gestão de alarmes de telecomunicações no Flow Designer.
- Forneça o URL de retorno de chamada para o sistema externo para receber notificações. O cliente também pode reutilizar o URL de retorno de chamada. Quando as solicitações do TMF 688 atingem o URL de retorno de chamada, ele inicia o fluxo do gatilho de notificação de evento de alarme padrão para criar um evento.
Para saber mais sobre as funções para lidar com solicitações de API do Event Notification Management que são acionadas por definições de gatilho externo para criar, atualizar e excluir eventos, consulte Event Notification Management Open API e TMFTopicEventAPIUtilOOB - Scoped.
Este fluxo de trabalho cria um evento na aplicação Gestão de eventos. Para saber mais sobre como usar Gestão de eventos, consulte Event Management.