Zurich IT Service Management

Release: zurich
ft:locale: Português
ft:publication_title: Zurich IT Service Management
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bundleId: itsm
workflow: Technology

IT Service Management
Inclusões de script e personalização
Soluções DE ML para ITSM
Solicitar PI para Gestão de incidentes
Solicitar PI para MIM
PI para Gestão de incidentes
Solicitar PI para incidente
PI do incidente
Gestão de ativos
Gestão de ativos de software do ITSM
Plug-in Software Asset Management legado
Módulo de visão geral do Plug-in Software Asset Management legado
Como usar o módulo de visão geral do Plug-in Software Asset Management legado
Funções do Plug-in Software Asset Management legado
Instalado com o plug-in Plug-in Software Asset Management legado
Processo de configuração do Plug-in Software Asset Management legado
Como determinar onde o software está instalado usando o Plug-in Software Asset Management legado
Como encontrar software na rede usando o Plug-in Software Asset Management legado
Verificar instalações de software com o programador do sistema
Licenças de software no Plug-in Software Asset Management legado
Gestão de licenças com o Plug-in Software Asset Management legado
Como adicionar uma licença de software usando o Plug-in Software Asset Management legado
Como criar e gerenciar uma licença empresarial usando o Plug-in Software Asset Management legado
Como criar e gerenciar uma licença de assinatura usando o Plug-in Software Asset Management legado
Direitos de licença de software do Plug-in Software Asset Management legado
Como criar um direito para o Plug-in Software Asset Management legado
Como criar um direito de licença de usuário de software para o Plug-in Software Asset Management legado
Como atribuir uma licença a um item de configuração usando o Plug-in Software Asset Management legado
Como atribuir uma licença a um usuário ou um local usando o Plug-in Software Asset Management legado
Upgrade e downgrade de licenças com o Plug-in Software Asset Management legado
Como fazer upgrade de uma licença usando o Plug-in Software Asset Management legado
Como fazer downgrade de uma licença usando o Plug-in Software Asset Management legado
Como identificar um downgrade secundário de um registro de licença de software usando o Plug-in Software Asset Management legado
Como exibir uma lista de licenças de software não alocadas do Plug-in Software Asset Management legado
Como mesclar licenças de software usando o Plug-in Software Asset Management legado
Como gerenciar modelos de software usando o Plug-in Software Asset Management legado
Como criar e gerenciar pacotes de software usando o Plug-in Software Asset Management legado
Cálculos de licença com o Plug-in Software Asset Management legado
Como calcular licenças de software usando o Plug-in Software Asset Management legado
Tipos de cálculo de licença compatíveis com o Plug-in Software Asset Management legado
Como criar um tipo de licença personalizado para o Plug-in Software Asset Management legado
Como criar um script personalizado para um tipo de licença do Plug-in Software Asset Management legado
Modelos de descoberta de software no Plug-in Software Asset Management legado
Como editar um modelo de descoberta de software usando o Plug-in Software Asset Management legado
Como corresponder automaticamente a um modelo existente usando o Plug-in Software Asset Management legado
Como criar novos modelos usando o legado Plug-in Software Asset Management
Verificador de conformidade de licenças de software legado
Como verificar a conformidade de licenças de software usando o Verificador de conformidade de licenças de software legado
Contadores de reconciliação de licenças de software do Plug-in Software Asset Management legado
Introdução aos contadores de software do Plug-in Software Asset Management legado
Como programar uma contagem de software do Plug-in Software Asset Management legado
Como usar um contador de software do Plug-in Software Asset Management legado
Como criar um contador de software do Plug-in Software Asset Management legado
Como configurar contadores rápidos do Plug-in Software Asset Management legado
Como exibir resultados do contador de software do Plug-in Software Asset Management legado
Como exibir resumos do contador de software do Plug-in Software Asset Management legado
Como exibir detalhes do contador de software do Plug-in Software Asset Management legado
Como exibir resultados do contador de uso do Plug-in Software Asset Management legado
IBM PVU Process Pack legado
Como ativar o IBM PVU Process Pack legado
Como validar os requisitos do IBM PVU Process Pack legado para associar as instalações de software a mapeamentos de PVU
Preparação do mapeamento do IBM PVU para o IBM PVU Process Pack legado
Como atualizar suas definições do processador do Plug-in Software Asset Management legado
Definições de processador do Plug-in Software Asset Management legado
Como exibir os mapeamentos de PVU da IBM para o IBM PVU Process Pack legado
Como usar contadores de software com o IBM PVU Process Pack legado
Instalado com o IBM PVU Process Pack legado
Contratos de software do Plug-in Software Asset Management legado
Como criar contratos de software do Plug-in Software Asset Management legado
Oracle Process Pack legado
Como usar contadores de software com o Oracle Process Pack legado
Modelos de software do Oracle Process Pack legado
Como solicitar o Oracle Process Pack legado
Instalado com o Oracle Process Pack legado
Como criar uma licença de software Oracle para o Oracle Process Pack legado
Como validar os requisitos do Oracle Process Pack legado para associar as instalações de software a mapeamentos da Oracle
Como executar o contador de software da Oracle para o Oracle Process Pack legado
Plug-in Software Asset Management Foundation
Explorando Plug-in Software Asset Management Foundation
Funções de Plug-in Software Asset Management Foundation
Plug-in Software Asset Management Foundation descoberta de software e normalização
Plug-in Software Asset Management Foundation modelos de descoberta e instalações de software
Plug-in Software Asset Management Foundation reconciliação de software para conformidade
Configuração do Plug-in Software Asset Management Foundation
Solicitação Plug-in Software Asset Management Foundation
Gerenciar um pacote de software SAM Foundation
Personalizar um padrão do Descoberta para Plug-in Software Asset Management Foundation
Para começar com Plug-in Software Asset Management Foundation
Configurar espaço de trabalho do Plug-in Software Asset Management Foundation
Crie um Software Asset Management Direito de fundação
Crie um Software Asset Management Modelo de software de fundação
Configurando o clássico Plug-in Software Asset Management Foundation
Crie um direito
Crie uma alocação de direito
Crie um modelo de software
Normalize manualmente um modelo de descoberta
Substituir manualmente um valor de edição
Usando o espaço de trabalho de Plug-in Software Asset Management Foundation
Visão geral de ativos de software para painel de Plug-in Software Asset Management Foundation
Exibição de uso de licença para Plug-in Software Asset Management Foundation
Executar reconciliação de software no espaço de trabalho de Plug-in Software Asset Management Foundation
Exibição da operação de licença para Plug-in Software Asset Management Foundation
Exibir modelos de descoberta no espaço de trabalho
Usando Plug-in Software Asset Management Foundation clássico
Software Asset Management Foundation dashboard
Executar reconciliação de software em Plug-in Software Asset Management Foundation
Exibir resultados de modelo Plug-in Software Asset Management Foundation de software em clássico
Plug-in Software Asset Management Foundation Administration
Adiciona um produto de software personalizado Plug-in Software Asset Management Foundation
Adiciona uma métrica de licença personalizada Plug-in Software Asset Management Foundation
Migrar as instalações de software de Plug-in Software Asset Management Foundation
propriedades de Plug-in Software Asset Management Foundation
Migração de Plug-in Software Asset Management Foundation
Substituir personalizações para Plug-in Software Asset Management Foundation migração
Gestão de contratos
Usar o módulo de visão geral do Contrato de ativos
Componentes instalados com Gestão de contratos
Tabelas instaladas com Gestão de contratos
Funções de usuário instaladas com Gestão de contratos
Inclusões de script instaladas com Gestão de contratos
Client scripts instalados com Gestão de contratos
Regras de negócios instaladas com Gestão de contratos
Fluxo de trabalho de renovação de contratos
Como criar uma solicitação de renovação de contratos
Como renovar vários contratos secundários
Como apresentar informações sobre a renovação do contratos
Como adicionar ou remover ativos de uma renovação de contratos
Como adicionar ou remover direitos de uma renovação de contratos
Como atualizar termos e condições
Como adicionar tabelas de valores ao novo contrato
Como revisar os detalhes da renovação de contratos
Como aprovar ou rejeitar uma solicitação de renovação de contratos
Como receber uma ordem de compra para ativos de contrato
Resultados do cancelamento de um processo de renovação de contratos
Fluxo de aprovação de contrato
Uso de Gestão de contratos
Ciclo de vida do contrato
Contratos
Criar um Contrato
Criar um exemplo de contrato de manutenção de software
Adicionar um ativo a um contrato
Adicionar um usuário a um contrato
Adicionar um item de configuração a um contrato
Adicionar um documento a um contrato
Ajustar um Contrato
Renovar um contrato
Cancelar um contrato
Verificar atribuição do administrador do contrato para notificação
Envie o contrato para aprovação
Aprovar ou rejeitar um contrato
Exibir histórico de aprovação em contratos
Termos e condições
Criar um registro de termos e condições
Adicionar termos e condições a um contrato
Criar um documento de termos e condições em um contrato
Criar uma tabela de valores de contrato
Formulário Tabela de valores do contrato
Criar uma nova linha de gasto
Gerando linhas de despesa com base em ativos ou usuários
Adicionar um usuário a um contrato
Criar uma tabela de valores e atribuir um usuário ou ativo
Configurar geração de despesa da tabela de valores
Exibir linhas de despesa de contrato
Monitorar um contrato
Executar um relatório de contrato
Definições de verificação de condição
Definir uma verificação de condição
Separação de domínios e Gestão de contratos
Compras
Funções de Compras
Fluxos de trabalho de compras
Usar o Módulo de visão geral de Compras
Ativação do Compras
Componentes instalados com Compras
Regras de negócios instaladas com Procurement
Client scripts instalados com Procurement
Inclusões de script instaladas com Compras
Tabelas instaladas com Compras
Funções do usuário instaladas com Compras
Fornecimento de itens em uma solicitação do catálogo de serviços
Criar uma ordem de compra a partir de uma solicitação
Crie uma ordem de transferência a partir de uma solicitação
Solicitações de origem de depósitos locais
Adicionar uma atribuição de uma solicitação
Gestão de pedidos de aquisição de Compras para ativos
Rastrear uma solicitação do catálogo de serviços
Cancelar uma solicitação do catálogo de serviços
Exibir e editar uma tarefa de catálogo
Criar ordem de Compra
Criar ordem de Compra
Ordens de compra
A linha da ordem de compra não tem data de entrega esperada.
Cancelar uma ordem de compra
Cancelar ordem de Compra
Reordenar uma ordem de compra
Reordenar um item de linha de ordem de compra
Criar um ativo e reservá-lo para o solicitante
Receber ativos
Receber um ativo
Criar uma guia de recebimento
Criar uma linha da guia de recebimento
Ativos consumíveis
Integração com aplicações de aquisição externas
Instalar integração Gestão de ativos - ComprasI
Componentes instalados com a integração Gestão de ativos - Compras
Separação de domínios com integração Gestão de ativos - Compras
Como integrar com Coupa
Criação do perfil de Integração Coupa
Criar uma requisição na Coupa por meio da aplicação Compras
Sincronização de dados de referência
Excluindo um perfil de integração da aplicação de compras externa
Separação de domínios e Compras
Catálogo de produtos
Componentes instalados com Catálogo de produtos
Tabelas instaladas com Catálogo de produtos
Funções instaladas com Catálogo de produtos
Inclusões de script instaladas com Catálogo de produtos
Client scripts instalados com Catálogo de produtos
Regras de negócios instaladas com Catálogo de produtos
Modelos
Campos de formulário de modelo
Criar modelos de hardware
Adicionar modelos compatíveis a um modelo de hardware
Adicionar modelos compatíveis a um modelo de hardware
Criar modelos de consumíveis
Modelos combinados
Adicionar componentes de modelo a um pacote
Remover componentes do modelo de um pacote
Publicar modelos combinados no catálogo de produtos
Modelos de Software
Criar modelos de aplicativo
Modelos de pedido de trabalho
Modelos criados para suporte a VMware e Amazon EC2
Adicionar habilidades a um modelo
Publicar modelos no catálogo de hardware ou software
Excluir modelos
Itens do catálogo do fornecedor
Sincronizar informações
Criar um item do catálogo do fornecedor
Vincular um item ao catálogo de hardware
Vincular um item ao catálogo de software
Publicar um item ao catálogo de hardware
Publicar um item ao catálogo de software
Exibir uma lista de fornecedores
Itens do catálogo de produtos
Criar um item do Catálogo de produtos
Ativar um item do Catálogo de produtos
Desativar um item do Catálogo de produtos
Importar um Catálogo de produtos item
Categorias de modelo
Exibir diagrama de modelos
Criar uma categoria de modelo
Criar ativos manualmente
Editar categoria de modelo
Excluir categorias de modelo
Separação de domínios e Catálogo de produtos
Benchmarks
Explorar
Configurar
Habilitar Benchmarks
Primeiros passos com o console do administrador do Painel de sucesso do ITSM
Atribuição de funções a Benchmarks usuários
Recusar Benchmarks
KPIs de Parâmetro de Comparação
Configurar a participação de KPI
Configurar KPIs de Benchmarks de incidentes resolvidos
Vincular ou personalizar um KPI de parâmetro de comparação
Usar dados Benchmarks para análise de gerenciamento de valor
Analisar
Usar dados Benchmarks para análise de gerenciamento de valor
Novo painel de benchmarks
Exibir dados de KPI de parâmetro de comparação
Tendência de desempenho de KPI de Benchmarks
Referência
Funções de Benchmarks
Solução de problemas Benchmarks erros
Separação de domínios e Benchmarks
Gestão de mudanças
Explorar
Modelos de mudança
Propriedades
Criar critérios do usuário
Tipos de mudança
Progressão de estado para modelos de mudança
Modificar notificação por e-mail
Políticas de aprovação de mudança
Workbench do comitê consultivo de mudança (CCM)
Upgrade
Configurar
Plug-ins
Solicitar ITSM Funções- Gestão de mudanças
Componentes instalados
Ativar Parte Interessada de Negócios
Instalado com parte interessada do negócio
Ativar Gestão de mudanças - State Model
Atualizar estados de solicitação de mudança
Componentes instalados
Ativar Gestão de mudanças - Collision Detector
Componentes instalados
Ativar Best Practice - Change Risk Calculator
Componentes instalados
Ativar Gestão de mudanças - Change Schedule
Componentes instalados
Ativar Gestão de mudanças - Risk Assessment
Ativar Gestão de mudanças - Catálogo da Mudança padrão
Tabelas instaladas
Ativar Gestão de mudanças - Pontuação de sucesso na mudança
Componentes instalados
Ativar Gestão de mudanças - Mass Update CI
Componentes instalados
Como ativar a política Gestão de mudanças -Approval
Componentes instalados
Ativar o Gestão de mudanças - CAB Workbench
Componentes instalados
Ativar o Gestão de mudanças - ATF Tests
Ativar Gestão de mudanças - Core
Componentes instalados
Solicitar Gestão de mudanças - Avaliação de Risco
Componentes instalados
Solicitar Gestão de mudanças - Inteligência de Modelo de Mudança Padrão
Componentes instalados
Solicitar Gestão de mudanças - Inteligência de Caso
Gestão de mudanças - Núcleo do Inteligência preditiva
Componentes instalados
Como ativar Gestão de mudanças - Fluxos de mudanças
Como ativar o painel Gestão de mudanças - Change Velocity
Ativar Gestão de mudanças- Modelo de Mudança
Como ativar o Success Probability do Gestão de mudanças
Ativar Gestão de mudanças - Data Archiving
Catálogo de mudança padrão
Propriedades
Crie um modelo de tarefa de mudança padrão
Propor um modelo de mudança padrão
Anexar arquivos a um modelo de mudança padrão
Modificar ou desativar um modelo de mudança padrão
Cronogramas de mudanças
Exibir cronogramas de mudança
Criar um cronograma de mudanças na página Cronogramas de mudanças
Criar uma programação de mudança nas definições da programação de mudança
Adicionar tarefas relacionadas a uma programação de mudança
Definição de regras de estilo
Defina Regras de Estilo Padrão
Definir regras de estilo nas Definições de Programação de mudança
Definir regras de estilo nas visualizações de Cronogramas de mudanças
Propriedade para copiar uma solicitação de mudança
Criar modelo de solicitação de mudança
Criar uma regra de atribuição de solicitação de mudança
Adicionar um novo tipo de solicitação de mudança
Estender ou desabilitar várias associações de ICs
Modelo de estado e transições
Adicionar um estado ao modelo de estado
Transições de estado usando políticas de IU ou inclusões de script
Modelo de mudança
Criar tipos de condição de transição predefinidos
Anexar um processo para os estados do modelo de mudança
Detecção de conflitos
Detecte conflitos de mudança
Criar cronogramas
Atribua um cronograma de manutenção a itens de configuração
Configure a solicitação de mudança para monitorar conflitos
Calendário de conflito
Gerencie seus cronogramas de mudanças e resolva conflitos
Habilitar detecção automática de conflito de mudança
Detectar conflitos manualmente e revisar os detalhes do conflito
Pontuação de sucesso na mudança
Indicadores de sucesso
Cálculo da pontuação de sucesso
Modificar cálculo de pontuação
Classificação da pontuação de sucesso
Inteligência preditiva para Gestão de mudanças
Configuração de solução inteligente
Treine a solução de inteligência de risco
Treinar a solução de cluster para proposta de mudança padrão
Aplicando diretrizes de CDSM a Gestão de mudanças
Tabelas do Gestão de mudanças e do CSDM
Caso de uso do Gestão de mudanças
Considerações sobre Gestão de mudanças
Uso
Criar uma solicitação de mudança
Crie usando uma lista de ICs
Criar usando o catálogo
Copiar solicitação de mudança
Criar tarefa de mudança
Solicitação de mudança não autorizada
Desabilitar a criação de uma solicitação de mudança não autorizada
Propriedades de mudança não autorizada
Processar uma solicitação de mudança
ICs associados em uma solicitação de mudança
IC de atualização em massa
Usar o IC de Atualização em massa
Colocar uma solicitação de mudança em espera
Atualizar serviços e CIs afetados para mudá-los
Propriedades do sistema
Políticas de aprovação de mudança
Criar definições de aprovação
Defina políticas
Criar entradas de política
Criar registros de decisão
Atividade do fluxo de trabalho
Atividade de fluxo de trabalho Gerenciar política de aprovação de mudança
Use a ação de fluxo Aplicar Política de Aprovação de Mudança
Use o construtor de decisões
Trabalho com o workbench do CCM
Criar definição CCM
Exibir o calendário do CCM
Criar uma única ocorrência de reunião do CCM
Exibir detalhes da reunião do CCM em um relance
Exibir detalhes da reunião do CCM em um relance
Enviar solicitação de reunião CCM aos participantes
Comparecimento à reunião do CCM usando o workbench do CCM
Adicionar novos itens da agenda da reunião do CCM
Comparecimento à reunião do CCM usando o workbench do CCM
Experiência de dispositivos móveis Gestão de mudanças
Baixe o aplicativo para celular Mobile Agent
Introdução a tarefas móveis dp Gestão de mudanças
Exibir tarefas de mudança
Adicionar comentários à sua tarefa de mudança
Resolver ou fechar uma tarefa de mudança
Legado: Gestão de mudanças Soluções para Análise da plataforma
Legado: Mudar painel Premium
Legado: Painel Gestão de mudanças
Legado: Abra o painel Relatórios de mudanças
Painel do Monitor de estado de mudanças em aberto
Legado: Idade do painel do Monitor de mudanças em aberto
Painel de velocidade de mudança
Gestão de mudanças propriedades da solução de problemas
Gerenciar a configuração do espaço de trabalho para uma solicitação de mudança no Espaço de operações de serviços
Referência
Configuração de cronogramas de manutenção - Práticas recomendadas
Propriedades Gestão de mudanças
Analisar o risco e o impacto da solicitação de mudança
Condições e cálculo de risco
Propriedade da Calculadora de Risco
Adicionar ou modificar condições de risco e impacto
Avaliação de riscos
Definir avaliações de risco
Realizar avaliação de riscos
Migrar para avaliações de risco de mudança legada
Componentes de avaliação de risco migrados
Definições da probabilidade de sucesso
Pontuação de risco calculado
Integrações do Gestão de mudanças
Gestão de mudanças integração com Visibilidade do ITOM
Gestão de mudanças integração com Software Asset Management
Integração Gestão de mudanças com o Gestão de ativos de hardware - HAM
Separação de domínios e Gestão de mudanças
Tutorial: adicionar um novo estado de gerenciamento de mudança
Criar uma nova opção
Criar um campo personalizado
Adicionar uma política de IU
Criar ACL
Atualizar a inclusão do script do manipulador de estado
Atualizar a inclusão do script de estado inclui
Criar Ação de IU
Criar um registro de fluxo de processo
Atualizar o fluxo de trabalho de solicitação de mudança
Mudar fluxos
Ações Gestão de mudanças Workflow Studio
ITSM Recursos de segurança aprimorados para Gestão de mudanças
Ativar os recursos de segurança aprimorada do ITSM para Gestão de mudanças
Coaching
Solicitação Coaching
Funções Coaching
Visão geral de Coaching
Separação de domínios e Coaching
Configurando Coaching e pesquisas
Definir condições do gatilho para uma oportunidade de coaching
Identifique e adicione itens de curso para sessão de coaching virtual.
Como criar uma pesquisa e associá-la a uma oportunidade do Coaching
Faça o coaching do estagiário
Avaliar um estagiário
Atribuir habilidades após concluir uma avaliação
Treinar seus agentes usando o Coaching com aprendizado
Gerenciando suas avaliações de coaching
Trabalhe com seu coach
Referência Coaching
Coaching descrições de campo
Solução de problemas Coaching
Testes de início rápido para Coaching
Gestão de melhoria contínua
Visão geral
Instalar
Aplicações integradas
Crie iniciativas de melhoria a partir de aplicações integradas
Crie registros de aplicações a partir de iniciativas de melhoria
Configurar CIM propriedade de integração
Integrar CIM usando a API
Domain Separation no CIM
Monitorar e planejar melhorias
Solicitar melhorias
Criar uma solicitação de melhoria
Gerenciando melhorias
Aceitar uma melhoria
Preparar uma melhoria
Avaliar uma melhoria para aprovação
Revisar e fechar uma melhoria
Referência
CIM funções
Descrições do campo de melhoria
Componentes instalados com CIM
Testes rápidos para CIM
Atualizações após a criação da iniciativa de melhoria a partir de aplicações integradas
Atualizações após a criação do registro da aplicação a partir de iniciativas de melhoria
Painel obsoleto de melhoria contínua
Exibir relatórios de melhoria (descontinuado)
Linha de gasto
Componentes instalados com Linha de gasto
Exibir uma despesa
Linhas de despesa e alocações de despesas
Criar uma regra de alocação
Criação automática de expense line
Criar expense lines manualmente
Excluir uma linha de gasto
Criar uma amostra de regra de alocação
Usar uma alocação com script
Separação de domínio e Linha de gasto
Velocidade de mudança para DevOps
Explorar
Jornada do usuário
Integrações
Painéis
Configurar
Instalar
Atribua funções e tarefas usando o espaço
Configurar conta de usuário de integração
Integrar usando o espaço
Integrar
Azure DevOps
Integrar Azure DevOps usando Espaço
Integrar Azure DevOps usando Catálogo de serviços
Integrar Azure DevOps Usando Clássico
Configuração da credencial OAuth 2,0 do Azure DevOps
Modele um pipeline do Azure em DevOps
Associar etapas de pipeline do Azure em DevOps
Configurando o pipeline do Azure para DevOps
Configurar o controle de mudanças usando a REST API do Azure Invoke
Use ServiceNow DevOps extensão para Azure DevOps e. Azure DevOps ações personalizadas
Azure DevOps Escopos de PAT para DevOps
Configure as varreduras SonarQube em Azure DevOps pipelines
Reiniciar trabalhos e fases de pipeline de compilação ou versão com falha
Sequência de execução e lógica de espera para trabalhos de reexecução
Fases paralelas em Azure DevOps pipelines de versão
DevOps Importação de item de trabalho para Azure Boards
Rastreie pipelines específicos em Azure DevOps
Gerenciando Azure DevOps artefatos
Obtenha e atualize detalhes da solicitação de mudança em Azure DevOps pipeline
ServiceNow DevOps estado da solicitação de mudança em Azure DevOps logs de pipeline
Configurar e testar webhooks
GitHub
Integrar GitHub usando Espaço
Integrar GitHub usando Catálogo de serviços
Integrar GitHub Usando Clássico
Configurando GitHub Credenciais do OAuth 2,0 para Velocidade de mudança para DevOps
Credenciais do OAuth 2,0 para GitHub JWT
Credenciais do OAuth 2,0 para GitHub Apps - Código de autorização
GitHub Actions configurações
Ações personalizadas do ServiceNow DevOps do GitHub Marketplace
Portas de implantação do GitHub para mudança do ServiceNow DevOps
Configure webhooks no GitHub manualmente
GitLab
Integrar GitLab usando Espaço
Integrar GitLab usando Catálogo de serviços
Integrar GitLab Usando Clássico
Configurando GitLab Credenciais do OAuth 2,0 para DevOps
GitLab configurações de solicitação de extração
Modelo A. GitLab Pipeline de IC básico em DevOps
Confirmações em massa no GitLab
Configure webhooks no GitLab manualmente
Aceleração de mudança em GitLab
GitLab pipelines com trabalhos paralelos
Aceleração de mudança para trabalhos manuais
Jenkins
Integrar Jenkins usando Espaço
Integrar Jenkins usando Catálogo de serviços
Integrar Jenkins Usando Clássico
Modelo A. Jenkins pipeline em DevOps
Informações adicionais - Jenkins
Configurar Jenkins plug-in
Conecte-se a. Jenkins Usando autenticação de token de API
Reduzir chamadas de Jenkins. ServiceNow DevOps para buscar informações de pipeline
Usando um pipeline declarativo ou com script em DevOps
Configure as varreduras SonarQube em Jenkins pipelines
Configurar JFrog em Jenkins
Registrar rejeições de solicitação de mudança no pipeline.
Notificar ServiceNow DevOps número da solicitação de mudança para Jenkins pipelines
Obtenha o número da solicitação de mudança no pipeline do Jenkins
Atualizar detalhes da solicitação de mudança no pipeline do Jenkins
Registrar estado da solicitação de mudança
Fases aninhadas e paralelas em Jenkins pipelines
Jenkins Níveis de log e gravadores de log
ARGO CD
Argo CD integrado usando Espaço
Argo CD integrado usando Catálogo de serviços
Argo CD usando Classic
Configurar webhooks no Argo CD manualmente
Jira
Integrar Jira usando Espaço
Integrar Jira usando Catálogo de serviços
Integrar Jira Usando Clássico
Configure webhooks no Jira manualmente
Rally
Integrar Rally usando Espaço
Integrar Rally usando Catálogo de serviços
Integrar Rally Usando Clássico
Configurar webhooks para Rally manualmente
Agile Development 2.0
Integrar Desenvolvimento ágil 2.0 usando Espaço
Integrar Desenvolvimento ágil 2.0 usando Catálogo de serviços
Integrar Desenvolvimento ágil 2.0 Usando Clássico
BitBucket
Integrar Bitbucket Usando o Espaço
Integrar Bitbucket usando Catálogo de serviços
Integrar Bitbucket Usando Clássico
Configurar o OAuth 2,0 Autorização Código para Bitbucket Nuvem
Configure webhooks no Bitbucket manualmente
JFrog
Integrar JFrog usando Espaço
Integrar JFrog usando Catálogo de serviços
Integrar JFrog Usando Clássico
Associar etapas de GitHub, GitLab e Azure DevOps com JFrog
Configurar Azure DevOps para JFrog
Pipeline de amostra para carregar e baixar artefatos GitHub
Pipeline de amostra para carregar e baixar artefatos GitLab
SonarQube
Integrar SonarQube Usando o Espaço
Integrar SonarQube usando Catálogo de serviços
Integrar SonarQube Usando Clássico
Dividir
Habilite a integração com a ServiceNow DevOps na ferramenta Dividir
Integrar divisão usando o clássico
Veracode
Integrar Veracode Usando o Espaço
Integrar Veracode Usando o Catálogo de serviços
Integrar Veracode Usando Clássico
Configurar Veracode verificações em seu pipeline
Associe a ferramenta de Orquestração ao Veracode
Informações adicionais - Veracode
Resultados da verificação de segurança
Políticas de mudança com base em tabelas de resumo de segurança
Checkmarx
Integrar o Checkmarx usando o espaço
Integrar o Checkmarx usando o Catálogo de serviços
Integrar o Checkmarx usando o Classic
Configure verificações do Checkmarx em seu pipeline
Associe a ferramenta de Orquestração ao Checkmarx
Chicote
Integrar chicote usando Espaço
Configurar webhooks no chicote manualmente
Criado pelo usuário
DevOps integração da ferramenta de teste
Configure uma ferramenta de teste em DevOps
Adicione resultados de teste a solicitações de mudança usando a API de teste
Adicione anexos às solicitações de mudança usando a API de anexo
Integração da ferramenta de segurança criada pelo usuário de DevOps
Configurar a ferramenta de segurança criada pelo usuário
Integrar ferramentas de segurança com GitLab
Integração da ferramenta de Orquestração criada pelo usuário do DevOps
Crie um DevOps integração da ferramenta
Criando DevOps subfluxos
Adicionar campos personalizados para uma integração da ferramenta de planejamento
Crie uma integração de ferramenta a partir do Mudança de DevOps Espaço
Enviar eventos de entrada usando token
Atualizar credenciais de ferramenta de terceiros
Notificações sobre expiração de credencial da ferramenta
Aplicações
Criar uma aplicação - Espaço
Associe objetos de ferramenta a aplicações - Espaço
Criar uma aplicação - Clássico
Associar objetos de ferramenta a aplicações - Clássico
Acelere seu DevOps processo de mudança
Personalizando DevOps fluxos
Criação de solicitação de mudança do DevOps
Solicitação de mudança do DevOps no espaço
Solicitação de mudança do DevOps na IU clássica
DevOps solicitação de mudança sem categoria obrigatória como DevOps
Criação de solicitação de mudança com erros de recuperação de dados do DevOps
Artefatos e pacotes
Confirmações incluídas em DevOps solicitação de mudança
DevOps IU do pipeline
Configurando DevOps detalhes da solicitação de mudança no pipeline
DevOps modelos de mudança
Atualizar modelo de mudança no pipeline
Recupere dados da solicitação de mudança
Gerenciar solicitações de extração ou mesclagem
Atributos de solicitação de mudança do DevOps
Coleta de evidências baseada em importação
Gerenciar
Integrar uma nova ferramenta usando DevOps playbook genérico
Ferramentas e apps de integração
Importando dados históricos para DevOps ferramentas
Diretrizes de clonagem
Verifique permissões e atualize credenciais
Permissões necessárias para DevOps ferramentas
Configure webhooks a partir do registro da ferramenta
Teste webhooks manualmente
Limitação da ferramenta
Repetir eventos de entrada com erro
Listas personalizadas
Excluindo um registro
Mapeie o alias do spoke como alias primário para o novo DevOps ferramenta
Exclua aliases de credencial e conexão órfãos
Imagem do Docker para ações personalizadas
Execute verificações de integridade
Modo de configuração manual no DevOps
Arquivamento e limpeza de dados da tabela de eventos de entrada
Regras de arquivamento de dados para DevOps tabelas
Política de novas tentativas do DevOps
Confirmações e execuções de tarefas em DevOps
Associar vários itens de trabalho a uma confirmação em DevOps
Filtro ignorável DevOps eventos
Desabilitar prompts de recomendação
Relatórios de informações
Insights de DevOps Painel - Espaço
Grupo DevOps aplicações em um produto
Propriedades Insights de DevOps
Referência
Componentes instalados
Propriedades
DevOps Painel de Integridade do sistema
DevOps níveis de log
Erros comuns
Resultados de qualidade do software
Domain Separation
DevOps Painel padrão do Insights - Clássico
APIs
Configuração de DevOps
Explorar
Configuração de DevOps e Velocidade de mudança para DevOps
Usando um app em Configuração de DevOps
Configuração de DevOps habilitado por CDM e. PaCE
Termos do Configuração de DevOps
Configurar
Instalar Configuração de DevOps
Instalar Configuração de DevOps Pacote de conteúdo da política
Instalar Configuração de DevOps Pacote de conteúdo do exportador
Crie uma aplicação em Configuração de DevOps
Crie um CDM aplicação que gera um novo serviço no CMDB
Crie um CDM aplicação baseada em um serviço existente no CMDB
Criar e atualizar um implantável
Exclua um implantável
Carregando seus dados de configuração
Preparando uma aplicação para carregamento de dados de configuração
Adicione os nós que conterão dados de configuração a um novo CDM aplicação
Análise de arquivos XML em CDM
Análise de arquivos CSV em CDM
Defina políticas em Configuração de DevOps
Mapeamento de políticas em DevOps Configuração
Mapear políticas para um implantável
Definir exportadores em Configuração de DevOps
Configure seu pipeline no Configuração de DevOps
Executar validação em Configuração de DevOps
Corrija os dados que causaram uma falha de validação
Propriedades do sistema CDM
Integrar
Azure DevOps tarefas de pipeline
Jenkins ações de pipeline
GitHub ações de pipeline
Uso
Exibição e edição de dados de configuração
Defina ou atualize um componente
Defina ou atualize uma coleção em uma aplicação
Crie ou atualize um CDI variável
Gerencie arquivos no modelo de dados de configuração usando nós de arquivo
Comparar dados de configuração de dois CDM aplicações
Tipos de diferenças entre CDM aplicações
Conjuntos de mudanças e controle de versão em CDM
Abra um conjunto de mudanças para atualizar os dados de configuração
Conflitos entre confirmações do conjunto de mudanças
Exiba o histórico de mudanças em um conjunto de mudanças
Exclua um conjunto de mudanças
Exclua um CDM aplicação
Compare conjuntos de mudanças iguais ou diferentes CDM aplicações
Validando e corrigindo dados de configuração
Valide um snapshot manualmente
Exiba os resultados da validação de snapshot
Exiba o registro de execução de uma execução de política
Adição de mensagens de aviso e falha aos resultados de validação: CdmPolicyUtil
Compartilhamento de componentes entre aplicações - bibliotecas de componentes
Trabalhar em bibliotecas de componentes com uma exibição unificada
Criar ou atualizar uma biblioteca de componentes
Ative uma biblioteca de componentes
Exclua uma biblioteca de componentes
Adicione ou atualize um componente compartilhado em uma biblioteca de componentes
Publicar ou cancelar a publicação de uma versão de componente compartilhado
Solicitação para incluir um componente em uma biblioteca de componentes
Aceitar ou rejeitar uma solicitação de componente para inclusão em uma biblioteca de componentes
Gerenciar componentes compartilhados em um CDM aplicação
Exibir snapshots
Publique ou cancele a publicação de um snapshot
Compare snapshots da mesma aplicação ou de diferentes aplicações
Compare dois snapshots de um implantável
Exporte um snapshot
Teste um exportador e exporte um snapshot
Gere código de invocação de API para um exportador
Crie um exportador personalizado
Exiba o histórico de execuções do exportador
Exclua um exportador
Arquivar um exportador
Defina o período de limpeza para registros de execuções do exportador
Investigue um alerta que envolve uma mudança nos dados de configuração
Análise e emissão de relatórios
Referência
Atualize as associações de um implantável
Tipos de dados de configuração compatíveis com Configuração de DevOps
Modelo de dados de CDM
Variáveis contextuais para dados de configuração
APIs e. Configuração de DevOps
Configuração de DevOps funções
Funções no CDM
Como os dados criptografados são tratados
Domain Separation e Configuração de DevOps
Domain Separation e CDM
Padrão Configuração de DevOps políticas
Políticas genéricas
Políticas do Kubernetes
Políticas do OpenShift
Padrão Configuração de DevOps exportadores
Desenvolvimento de produtos digitais
Explorar
Desenvolvimento de produtos digitais Espaço
Versão de um produto ou serviço
Cronogramas de feriados em uma versão
Painéis de versão
Painel Visão geral da versão
Painel Qualidade da versão
Painel de versões para uma versão de vários produtos
Painel Visão geral da versão para uma versão de vários produtos
Configurar
Instalar Desenvolvimento de produtos digitais
Migrar dados de Gestão de versões v2 para Desenvolvimento de produtos digitais
Integrar ferramentas externas de Desenvolvimento de produtos digitais Espaço
Crie um calendário de versão
Crie um destino de prontidão da versão
Crie uma definição de aprovação em Desenvolvimento de produtos digitais
Defina políticas em Desenvolvimento de produtos digitais
Crie um modelo de versão
Uso
Solicite um novo produto ou serviço
Gerencie a hierarquia de produtos usando produtos incluídos
Crie uma versão para um produto ou serviço
Crie uma versão com um assistente
Defina o escopo da versão
Adicionar recursos do produto
Adicionar melhorias
Adicionar melhorias de um épico
Exibir e gerenciar dados de ferramentas externas
Planejar melhorias de produto em diferente versões
Gerencie versões de produtos digitais e serviços
Versões orientadas para a linha do tempo
Trabalhe em uma única versão de produto ou serviço
Trabalhar em uma versão de vários produtos
Versões orientadas por fase
Trabalhe em uma única versão de produto ou serviço
Trabalhar em uma versão de vários produtos
Gerenciamento de várias versões por meio de pacotes de versões
Crie um pacote de versão
Rastreie várias versões de um pacote de versões
Revise e atualize os detalhes da versão
Atualize o escopo da versão
Gerencie itens de configuração em uma versão
Gerencie solicitações de mudança em uma versão
Gerencie artefatos em uma versão
Aprovar ou rejeitar uma tarefa de versão
Redirecionar uma versão
Feche uma versão
Exibir versões planejadas em um destino de prontidão de versão
Pacote de conteúdo da política
Coletores de dados
Políticas
Referência
Componentes instalados
Propriedades do sistema
Notificações por e-mail para gestão de versões
Formulário de definição de aprovação
Formulário de destino de prontidão da versão
Formulário Solicitar novo produto ou serviço
Formulário de liberação
Formulário de data da chave da versão
Agregação de status da política
Domain Separation
Experiência digital do usuário final
Explorar
DEX Arquitetura
Assinatura do DEX
DEX ou SAM para monitoramento de apps
Configurar
Requisitos do Sistema
Introdução
Instale DEX
Crie uma chave de registro ACC
Teste a conectividade da instância
Instale o ACC no Windows
Execute o ACC a partir de uma conta local
Execute o ACC a partir de um grupo gerenciado
Instale o ACC no mac OS
Testar a conectividade do ACC
Habilitar extensão do navegador
Habilitar extensão do navegador DEX
Iniciar o monitoramento da aplicação
Configurar ACC sem MID
Converter em ACC sem MID
Configure um servidor proxy
Alterne o ACC para outra instância
Gerenciamento do monitoramento de aplicações
Adicione uma aplicação para monitoramento
Editar detalhes da aplicação
Adicionar um logotipo para sua aplicação
Habilitar monitoramento de aplicações
Desative o monitoramento de aplicações
Exclua uma aplicação da lista
Exibir DEX administradores
Coleta de métricas e regras de métrica
Criar regras de métrica
Especificação do item de configuração para regras de métrica
Definir critérios de métrica de alerta
Adicionar uma ação de alerta
Definir nome e status da regra de métrica
Editar regras de métricas
Ativar ou desativar regras de métricas
Excluir regras de métricas
Coletando DEX métricas
Frequência de coleta de métricas de mudança
Crie uma política secundária
Gerenciando DEX Política do agente
Crie uma política de agente
DEX ações corretivas
Corrija um problema no dispositivo
Crie uma ação corretiva
DEX tabelas do sistema para ações corretivas
Encerrar um processo no seu dispositivo
Gerencie o relatório de conformidade do sistema
Configure a gestão de arquivos
Configurar Windows chaves de registro
Configurar o Assistente para desktop
Baixe e instale
Baixe o instalador para Windows
Baixe o instalador para macOS
Atualize o URL no arquivo de configuração
Configurar OAuth
Desinstalar
Personalizar a página inicial
Habilitar ou desabilitar notificações
Habilitar Virtual Agent ou bate-papo
Mapear um cartão para uma seção
Exclua um cartão
Adicione uma seção
Exclua uma seção
Configuração da DEX para Microsoft 365
Registre uma aplicação personalizada em Microsoft Azure portal
Configure uma conexão para DEX para Microsoft 365
Determinação do local do dispositivo
DEX alertas
Incidentes de alertas
Agrupamento de alertas
Desativar agrupamento de alertas
Monitoramento
Integridade da aplicação e do dispositivo
DEX aberto
Página principal
DEX informações
Aplicações
Dispositivos
Detalhes do dispositivo
DEX Administration
Monitorar o desempenho do sistema
Exibir ações na Biblioteca de ações
Monitorar rede de apps
Exibir métricas de aplicações instaladas
Exibir métricas de aplicações da Web
Exiba a integridade do cliente com o MCM
Exibir URL da aplicação web
Exibir políticas do agente
Qualidade de chamada do Microsoft Teams
Informações de DEX
Exibir conformidade do sistema
Use regras de métrica para DEX
Exibir alertas de regras de métrica
Assistente para desktop
Abra e faça login
Notificações
Personalize a lista de destinatários para Gestão de incidentes graves atualizações
Bate-papo usando Now Assist em Virtual Agent
Exibir notificações
Conexão de rede do dispositivo de teste
Abrir Central do funcionário
Exibir indisponibilidades
Exibir métricas de uso
Referência
Referência do DEX Integridade de aplicações e dispositivos
Instalado com DEX
Cartões da página principal
Relatórios de informações da DEX
Lista de aplicações
Aplicação da Web - Página de visão geral
Aplicação da Web - Página Desempenho
Aplicação da Web - Página Dispositivos
Aplicação da Web - Página de tendências
Aplicação instalada - Página Visão geral
Aplicação instalada - Página Desempenho
Aplicação instalada - Página de integridade do cliente
Aplicação instalada - Página Dispositivos
Monitoramento do uso da Integridade de aplicações e dispositivos
Lista de dispositivos
Páginas de detalhes do dispositivo
Página de integridade do dispositivo
Página Aplicações
Página Processos em execução
Páginas de desempenho da aplicação
Página de métricas avançadas do app
Página de métricas do dispositivo
Páginas de experiência de rede
Página de acesso
Cartões de administração
Cartão de gestão de aplicações
Novo formulário de aplicação web ou instalada
Editar formulário da web ou da aplicação instalada
Página Regras de métricas
Lista de políticas do agente
Ações corretivas de DEX
Referência do Playbook de conteúdo do DEX
DEX políticas para macOS
DEX políticas para Windows
DEX verifique as definições para macOS
DEX verifica as definições para Windows
Referência do DEX Assistente para desktop
Métricas de uso
Componentes instalados com Assistente para desktop
Formulário de registros de aplicações
Parâmetros de API para personalizar notificações
Resolver erro de carregamento de tela
Experiência digital do usuário final propriedades e configurações
Emissão de relatórios personalizados em tabelas DEX
Pontuação de experiência digital
Explorar
Componentes da métrica
Configurar
Instalar
Carregar dados de demonstração
Excluir dados de demonstração
Personalizar configurações de métrica
Defina o mapeamento qualitativo para uma métrica
Atualizar a configuração da pesquisa
Rastreie pontuações de experiência
Rastreie pontuações consolidadas de experiência da aplicação
Rastreie pontuações de experiência da aplicação individual
Rastreie pontuações consolidadas de experiência do dispositivo
Rastreie pontuações de experiência de grupo de dispositivos individuais
Referência
Componentes instalados
Componentes instalados com a Pesquisa de feedback da experiência digital
Propriedades do sistema para Pontuação DEX
Pontuação de DEX definições de métrica
Formulário de definição de métrica
Formulário de configuração da pesquisa
Cálculo de métricas
Fórmulas de normalização para métricas
Frequência de coleta de dados
Envolvimento proativo
Explorar
Configurar
Configuração do Envolvimento proativo
Resoluções de PE
Notificação por e-mail
Configurações de critérios do usuário
Uso
Experiência de compromisso com o funcionário por meio do Envolvimento proativo
Experiência do agente por Envolvimento proativo
Solução do Envolvimento proativo
Regra de métrica que aciona o Envolvimento proativo por meio de alertas
Gerenciamento do ciclo de vida do Envolvimento proativo
Referência
Componentes instalados
Resolução
Ação corretiva
Parâmetros de entrada para ação corretiva no Compromisso proativo
Configurações de envolvimento do Envolvimento proativo
Limitações
Caso de uso
Autoatendimento
Explorar
Configurar
Ativar resoluções de compromisso proativo
Habilitar configurações de problema
Personalize as configurações do problema
Criar configurações de problema
Configurar categorias e subcategorias
Configurar ações do dispositivo
Uso
Verifique a integridade do dispositivo na Central do funcionário
Verifique a integridade do dispositivo no Assistente para desktop
Monitore a integridade do dispositivo usando o Virtual Agent
Referência
Componentes instalados
Formulário Categorias de integridade do dispositivo
Descrições do campo de configuração do problema
Formulário Ações do dispositivo
Configurações de problema do sistema de base
Cálculo de verificação de integridade do dispositivo
Gestão de portfólios digitais
Explorar
Página inicial
Gestão do ciclo de vida
Exibir detalhes do serviço e da oferta de serviço
Exibir detalhes da aplicação de negócios
Exibir detalhes da instância de serviço
Grupos de KPI
Métricas de fluxo de valor do DevOps no Gestão de portfólios digitais
Configurar
Ativar
Configure a Central de administração
Configurar cabeçalhos de página
Guia Configurar informações
Configurar relatórios de e-mail programados
Configurar cartões de solução de portfólio pessoal
Exibir registros relacionados
Diretrizes do CSDM
Termos do CSDM
Integração do Gestão de portfólios digitais com outras aplicações ServiceNow
Exiba dados de serviço e oferta de serviço em Gestão de portfólios digitais
Exiba dados da aplicação de negócios em Gestão de portfólios digitais
Exiba dados da instância de serviço em Gestão de portfólios digitais
Configurar grupos de KPIs
Crie grupos de KPIs e mapeamentos
Configurar KPIs com exemplo
Copiar um grupo de KPIs
Atualizar KPIs
Configurar painéis de Requer atenção
Configure a experiência
Relacionar capacidades de negócios para exibição na Gestão de portfólios digitais
Configurar Gestão de portfólios digitais para integrar com Mineração de processos
Criar projetos de Mineração de processos para grupos de KPIs em Gestão de portfólios digitais
Iniciar
Personalize a página inicial
Criar exibições de registro personalizadas
Navegue pelos portfólios empresariais
Trabalhe com portfólios
Portfólios pessoais
Como criar um portfólio pessoal
Portfólios empresariais
DPM Visão geral do Construtor de portfólio
Navegando em tipos de portfólio
Navegue pelos modelos de portfólio empresarial de serviços
Crie portfólios de serviços empresariais usando um modelo
Criar portfólios empresariais
Trabalhar com dados da solução
Trabalhe com painéis Requer atenção em Gestão de portfólios digitais
Como exibir mapas de relacionamento
Criar demanda de Gestão de portfólios digitais
Crie uma iniciativa de melhoria de Gestão de portfólios digitais
Módulos de lista
Como trabalhar com listas
Referência
Funções
Cartões de solução padrão da página inicial de Gestão de portfólios digitais
Referência de portfólio pessoal e empresarial
Grupos de KPIs instalados com o Gestão de portfólios digitais
Aplicativos e fontes de dados relacionados ao Gestão de portfólios digitais
Componentes da OC
Persona
Gestão de portfólios digitais exibições
Separação de domínios e Gestão de portfólios digitais
ITSM Virtual Agent
Explorar
Configurar
Configuração ITSM Virtual Agent
Tópico Configurar o acesso de administrador local
Configuração de notificações acionáveis do ITSM Virtual Agent
Configuração da Resolução automática de ocorrências para ITSM Virtual Agent
Inteligência de diálogo
Use tópicos pré-criados
Tópicos pré-criados de problemas de TI para ITSM Virtual Agent
Tópicos pré-criados de autoatendimento para ITSM Virtual Agent
Tópicos pré-criados de sessão do Citrix para ITSM Virtual Agent
Tópicos de gestão de senhas para ITSM Virtual Agent
Tópicos pré-criados de grupo do Microsoft Office 365 para ITSM Virtual Agent
Tópicos pré-criados do Microsoft Active Directory para ITSM Virtual Agent
Tópico pré-criado de gestão de reuniões do Microsoft Exchange Online para ITSM Virtual Agent
Tópicos pré-criados de gestão de reuniões do Microsoft Exchange Server para ITSM Virtual Agent
Tópicos pré-criados de máquina virtual para ITSM Virtual Agent
Tópicos pré-criados de configuração para Virtual Agent
Tópicos pré-criados do executante para ITSM Virtual Agent
Blocos de tópicos pré-criados e reutilizáveis do ITSM Virtual Agent
Blocos de tópicos de experiência do funcionário
Notificações acionáveis pré-criadas
Notificações acionáveis de incidentes do ITSM Virtual Agent
Notificações acionáveis para solicitações do Catálogo de serviços no ITSM Virtual Agent
Notificações acionáveis de aprovações no ITSM Virtual Agent
Notificações acionáveis de redefinição de senha do Virtual Agent
Notificações acionáveis de máquinas virtuais no ITSM Virtual Agent
Notificações acionáveis do Resolução automática de ocorrências no ITSM Virtual Agent
Resolução automática de ocorrências para ITSM Virtual Agent
Ativar Pesquisa com IA
Rastreie desvios
ITSM Virtual Agent Lite
Configurar
Tópicos pré-criados do ITSM Virtual Agent Lite
Walk-up Experience
Explorar
Principais recursos
Dispositivos necessários
Configurar
Administração
Ativar
Segurança e acesso ao portal
Configure o portal
Configure o canal de serviço
Criar ou modificar cronogramas
Reservar Walk-up Experience compromissos
Administração de reserva de compromisso do Walk-up Experience
Habilitar reserva de compromisso do Walk-up Experience
Configurar reserva de compromisso do Walk-up Experience
Visualizar ou modificar a configuração de reserva de compromisso do Walk-up Experience
Criar um produtor de registro para capturar registros de compromisso do Walk-up Experience
Criar ou modificar uma configuração de serviço de reserva de compromisso do Walk-up Experience
Configurar reserva de compromisso no nível de dia
Como configurar cronogramas diários para reserva de compromisso do Walk-up Experience
Configurar horas excluídas para reserva de compromisso do Walk-up Experience
Ativar e configurar lembretes de reserva de compromisso para Walk-up Experience
Como configurar intervalos de tempo variáveis para reserva de compromisso
Como configurar intervalos de tempo variáveis para reserva de compromisso
Como configurar o máximo de múltiplos compromissos
Como configurar o tipo de compromisso
Criar ou modificar um depósito do Walk-up Experience
Criar ou modificar locais do Walk-up Experience
Quiosque do Walk-up Experience
Como criar um quiosque em um local
Configuração de roteamento baseado em habilidades no Walk-up Experience
Encaminhar tarefas de balcão de serviços para agentes qualificados
Criar ou modificar notificações do Walk-up Experience
Configuração de pesquisas de satisfação do cliente do Walk-up Experience
Criar ou modificar uma pesquisa de satisfação do cliente do Walk-up Experience
Remover um local Walk-up Experience
Integração do calendário do Microsoft Office 365 com o Walk-up Experience
Configurar integração do Microsoft Office 365 para Walk-up Experience
Registro de uma aplicação usando o portal do Microsoft Azure
Registro do Microsoft Exchange Online como provedor OAuth
Criação de registros de credenciais para o Spoke do Microsoft Exchange Online
Criação de registros de conexão para o spoke do Microsoft Exchange Online
Badge Reader Integration for Walk-up Experience
Ativar integração com leitor de crachá
Instalado com o Badge Reader Integration
Instalação e configuração do Walk-up Experience Badge Reader Integration
Criar ou modificar manipuladores de eventos do Badge Reader Integration
Defina e registre um dispositivo leitor de crachá usando o cliente leitor de crachá
Definir e registrar manualmente um dispositivo leitor de crachá
Como definir uma configuração de crachá de usuário
Solicitar aprovação de ativação para um dispositivo leitor de crachá
Configurar Walk-up Experience para Badge Reader Integration
Personalizar integração com o leitor de crachá
Habilitar check-in on-line de autoatendimento para Walk-up Experience
Configurar ícone de check-in online Walk-up Experience para aparecer no Portal de serviços
Gerenciar fila e interação
Exibir caixa de entrada do Walk-up Experience
Exibir locais atribuídos do Walk-up Experience
Gerenciar interações Walk-up Experience atribuídas automaticamente
Gerenciar interações do Walk-up Experience manualmente
Exibir depósito do local e ativos do Walk-up Experience
Use a exibição de plataforma para atender a uma solicitação Walk-up Experience de um depósito
Use a Assistência do agente para agilizar o atendimento do Walk-up Experience
Exibir e gerenciar compromissos do Walk-up Experience em Espaço do agente
Como trabalhar na interação do balcão de serviços
Como criar um compromisso por meio do incidente
Exibir e gerenciar compromissos do Walk-up Experience do navegador de aplicações
Planejar a visita ao balcão de serviços com Central do funcionário
Monitore o desempenho
Experiência móvel
Marque um compromisso em um Tech Lounge Walk-up Experience
Modifique um compromisso em um Tech Lounge Walk-up Experience
Ingressar em uma fila no Tech Lounge Walk-up Experience
Entrar em uma fila no Tech Lounge Walk-up Experience
Referência
Separação de domínios e o aplicativo Walk-up Experience
Componentes instalados com Walk-up Experience
Testes de início rápido para Walk-up Experience
Exibir logs de verificação de integração com scanner de crachás
Otimização da força de trabalho para ITSM
Explorar
Introdução
Como ativar Otimização da força de trabalho para ITSM
Configuração de grupos em Otimização da força de trabalho para ITSM
Como designar um grupo de atribuição primário para cada agente
Console do administrador em Otimização da força de trabalho para ITSM
Definir grupos como grupos de atribuição do WFO no Console do administrador da Otimização da força de trabalho para ITSM
Defina o acesso a cada aplicação no Console do administrador na Otimização da força de trabalho para ITSM
Canais
Exemplo de uso do gerenciamento de canais no Otimização da força de trabalho para ITSM
Configuração de Canais em Otimização da força de trabalho para ITSM
Adicionar canais de serviço e filas
Criar regras de atribuição e grupos
Configurar KPIs para canais de serviço
Configurar KPIs para agentes
Configurar KPIs para filas
Configure listas de supervisor para canais de serviço
Programar a geração de um relatório diário
Ponto de extensão do Gestão de canais no Otimização da força de trabalho para ITSM
Roteamento de itens de trabalho usando o Channels no Otimização da força de trabalho para ITSM
Monitore o trabalho em andamento nos canais de serviço e nas filas
Gerencie canais de serviço e filas
Ajude os agentes ingressando na conversa do bate-papo
Alocar itens de trabalho manualmente para os agentes
Rastrear e analisar o desempenho do agente
Substituir capacidade de canal de um agente
Usando Serviços de voz com Otimização da força de trabalho para ITSM
Associar filas Amazon Connect para ITSM a uma instância ServiceNow
Ouvir uma chamada de agente
Analisar transcrições e sentimentos para o canal do telefone Amazon Connect
Analise as habilidades para suas equipes em Otimização da força de trabalho para ITSM
Componentes do Gestão de canais no Otimização da força de trabalho para ITSM
Programando
Exemplo de uso de programação no Otimização da força de trabalho para ITSM
Configuração da Programação em Otimização da força de trabalho para ITSM
Como configurar a lógica de prazo para fluxos de aprovação de turno
Configurar categorias de evento para o Espaço do gerente do ITSM
Configurar uma ordem de carregamento de evento em Otimização da força de trabalho para ITSM
Como criar ou permitir acesso a tipos de evento para adicioná-los ao calendário da equipe
Pontos de extensão do tipo de evento em Otimização da força de trabalho para ITSM
Sincronização do calendário do agente em Otimização da força de trabalho para ITSM com o calendário do Microsoft Outlook
Configuração da integração de calendário do agente da Otimização da força de trabalho para ITSM com o calendário do Microsoft Outlook
Programação do trabalho de suas equipes no Otimização da força de trabalho para ITSM
Criar um plano de turno
Criar um plano de programação
Como permitir que suas equipes se inscrevam em turnos de trabalho
Publicar um plano de programação para visibilidade na cobertura da equipe
Rastreie e gerencie a programação de suas equipes
Analise o alinhamento da sua equipe usando a Previsão de demanda
Noções básicas dos critérios do usuário para tipos de evento na Otimização da força de trabalho para ITSM
Criar critérios do usuário para tipos de evento no Otimização da força de trabalho para ITSM
Incluir ou excluir acesso de usuário para tipos de evento
Verificar critérios de acesso para um grupo ou membro da equipe no Otimização da força de trabalho para ITSM
Adicionar eventos ao calendário da equipe
Trocar os turnos dos seus agentes em Otimização da força de trabalho para ITSM
Componentes de programação no Otimização da força de trabalho para ITSM
Adesão à programação no Otimização da força de trabalho para ITSM
Monitore a adesão dos seus agentes à programação
Use o resumo de tempo trabalhado para analisar a adesão e a conformidade dos agentes com a programação
Pontos de extensão da adesão à programação no Otimização da força de trabalho para ITSM
Como configurar propriedades de adesão e conformidade com a programação
Previsão de demanda no Otimização da força de trabalho para ITSM
Configurando a previsão de demanda em Otimização da força de trabalho para ITSM
Como configurar o Previsão de demanda
Defina o número mínimo e máximo de agentes para prever a demanda
Modifique os parâmetros de previsão para visualizar os dados de previsão
Criar um ajuste manual para uma previsão
Componentes da Previsão de demanda no Otimização da força de trabalho para ITSM
Agendador de trabalhos
Configuração do Agendador de trabalhos em Otimização da força de trabalho para ITSM
Como personalizar um cartão do Agendador de trabalhos usando o Next Experience Construtor de IU
Como definir uma configuração de trabalho
Como criar um cartão do Agendador de trabalhos usando o Next Experience Construtor de IU
Como criar um parâmetro de estado do cliente para o Agendador de trabalhos
Como criar scripts de página do Agendador de trabalhos
Como definir a propriedade workItem na configuração de páginas do Agendador de trabalhos
Como definir mapeamentos de evento do Agendador de trabalhos
Como configurar componentes de contêiner do Agendador de trabalhos
Como configurar um componente de título de cartão do Agendador de trabalhos
Como configurar um componente de tipo de exibição de um cartão do Agendador de trabalhos
Como configurar um componente de avatar do Agendador de trabalhos
Como associar um cartão do Agendador de trabalhos à configuração de trabalho
Como criar pontos de extensão do Agendador de trabalhos
Atribuição de trabalho usando o Agendador de trabalhos no Otimização da força de trabalho para ITSM
Como atribuir o trabalho com base nas habilidades e capacidade de suas equipes
Criar critérios para uma regra de correspondência no Agendador de trabalhos
Critérios de correspondência para itens de trabalho no Agendador de trabalhos
Referência de componentes do Agendador de trabalhos no Otimização da força de trabalho para ITSM
Equipes
Exemplo de uso de equipes no Otimização da força de trabalho para ITSM
Configuração do Teams em Otimização da força de trabalho para ITSM
Como adicionar uma propriedade do sistema para definir o intervalo de datas padrão no Otimização da força de trabalho para ITSM
Crie grupos de KPI para monitorar o desempenho da equipe
Copiar um grupo de KPIs
Criar um limite para cada KPI em um grupo de KPIs
Adicionar gerentes a um grupo de atribuição de KPI
Análise do desempenho da equipe usando o Teams no Otimização da força de trabalho para ITSM
Adicionar metas de KPI para agentes
Analise as tendências de desempenho de suas equipes
Obtenha informações sobre o desempenho da sua equipe
Exibir os dados de desempenho da equipe em uma data específica
Componentes do Teams no Otimização da força de trabalho para ITSM
Coaching
Exemplo de uso do Coaching no Otimização da força de trabalho para ITSM
Configuração do Coaching em Otimização da força de trabalho para ITSM
Configure um indicador a ser exibido na guia Visão geral do Coaching em Otimização da força de trabalho para ITSM
Configure um menu de lista a ser exibido na guia Aprendizado em Otimização da força de trabalho para ITSM
Como integrar o Coaching com aprendizado aos sistemas de gerenciamento de aprendizado de terceiros
Origens de integração de conteúdo externo
Como treinar suas equipes usando o Coaching no Otimização da força de trabalho para ITSM
Página de visão geral do Coaching
Aprendizado no Otimização da força de trabalho para ITSM
Como criar um catálogo de cursos no Otimização da força de trabalho para ITSM
Como criar uma biblioteca de aprendizado
Criar conteúdo de aprendizado interno
Como acessar cursos externos usando o Coaching com aprendizado
Como atribuir um item de curso aos agentes
Como criar um caminho de aprendizado no Otimização da força de trabalho para ITSM
Como atribuir um caminho de aprendizado aos agentes
Criar uma tarefa de aprendizado
Analisar detalhes do teste no Otimização da força de trabalho para ITSM
Pesquisas no Otimização da força de trabalho para ITSM
Avalie a qualidade das tarefas concluídas do seu agente
Como criar uma pesquisa no Otimização da força de trabalho para ITSM
Como atribuir uma pesquisa aos agentes ou grupos
Componentes do Coaching no Otimização da força de trabalho para ITSM
Gestão de habilidades
Configurando a previsão de habilidades em Otimização da força de trabalho para ITSM
Usar pontos de extensão para previsão de habilidade
Como adicionar habilidades ao conjunto de habilidades dos agentes no Otimização da força de trabalho para ITSM
Como adicionar ou atualizar habilidades usando Otimização da força de trabalho para ITSM
Aprovar ou rejeitar habilidades recomendadas na Otimização da força de trabalho para ITSM
Como iniciar uma análise de habilidades para equipes ou grupos
Como aprovar ou rejeitar uma solicitação de análise de habilidades
Roteamento de trabalho com base em habilidades do Otimização da força de trabalho para ITSM
Adicionar habilidades automaticamente a incidentes ou interações em Otimização da força de trabalho para ITSM
Componentes da solicitação de análise de habilidades no Otimização da força de trabalho para ITSM
Componentes de recomendação de habilidades no Otimização da força de trabalho para ITSM
Integrar Mineração de processos
Como configurar a integração do Mineração de processos ao Otimização da força de trabalho para ITSM
Como criar modelos do Mineração de processos
Integração do Otimização da força de trabalho para ITSM a componentes do Mineração de processos
Identificação de gargalos usando a integração do Mineração de processos ao Otimização da força de trabalho para ITSM
Como criar um projeto do Mineração de processos para um grupo de KPIs
Configurações avançadas
Referência do Otimização da força de trabalho para ITSM
Componentes do Otimização da força de trabalho Espaço do gerente do ITSM
Componentes do Otimização da força de trabalho para ITSM
Separação de domínios e Otimização da força de trabalho para ITSM
Pesquisa global no Otimização da força de trabalho para ITSM
Solicitação de folga usando o ITSM Mobile Agent para Otimização da força de trabalho para ITSM
Notificações do ITSM Mobile Agent para o Otimização da força de trabalho para ITSM
Como fazer uma solicitação de folga ou troca de turno usando o aplicativo Mobile Agent
Aprovar ou rejeitar uma troca de turno usando o aplicativo ITSM Mobile Agent
Rastreie e gerencie a programação do seu agente usando o aplicativo ITSM Mobile Agent
Páginas Iniciais do Otimização da força de trabalho para ITSM
Página inicial do gerente Otimização da força de trabalho para ITSM
Otimização da força de trabalho para ITSM Página inicial Canais
Página inicial do Otimização da força de trabalho para ITSM Coaching
Como personalizar uma página do Otimização da força de trabalho para ITSM usando o Next Experience Construtor de IU
Configurar filtros para Espaço do gerente do ITSM
Adicionar ou remover acesso a grupos de atribuição no espaço para gerentes do Otimização da força de trabalho para ITSM
Como usar pontos de extensão para incluir acesso de grupos específicos no espaço do gerente da Otimização da força de trabalho para ITSM
Excluir o acesso de grupos específicos no espaço do gerente da Otimização da força de trabalho para ITSM
Verifique a exibição dos grupos corretos na Otimização da força de trabalho para ITSM
Gestão de comunicações de incidentes
Explorar
Modelo de estado do plano de comunicação de incidente
Modelo de estado do plano de comunicação de incidente (antigo)
Configurar
Instalar e ativar Gestão de comunicações de incidentes
Gerenciar
Definição do plano de comunicação
Definição da tarefa de comunicação
Definição de contato de comunicação
Definição do canal de comunicação
Criar plano de comunicação de incidente ad hoc
Criar plano de comunicação de incidente ad hoc a partir de Gestão de comunicações de incidentes
Criar plano de comunicação de incidente ad hoc a partir do incidente
Criar tarefa de comunicação de incidente ad hoc de Gestão de comunicações de incidentes
Gestão de comunicações de incidentes e contatos
Responsabilidades pelo plano de comunicação de incidente
Definir responsabilidades de contato
Criar uma definição de contato
Criar uma substituição padrão
Adicionar um usuário como contrato
Fechar um plano de comunicação de incidentes
Iniciar a chamada de conferência na tarefa de comunicação de incidente
Entrar ou encerrar a chamada de conferência na tarefa de comunicação de incidente
Enviar atualizações de comunicação
Executar um relatório de plano de comunicação de incidente
Assinar notificações de comunicação de incidentes
Referência
Componentes instalados com Gestão de comunicações de incidentes
Separação de domínios e Gestão de comunicações de incidentes
Integrações do Gestão de comunicações de incidentes
Notificar com Gestão de comunicações de incidentes
Gestão de incidentes
Explorar
Ciclo de vida de um Incidente
Configurar
Testes de início rápido para Gestão de incidentes
propriedades de Gestão de incidentes
Categorias e subcategorias do incidente
Configurar categoria ou subcategoria de incidente
Adicionar uma categoria ou subcategoria
Excluir uma categoria ou subcategoria
Definir regras de pesquisa de prioridade
Definir regras de atribuição para incidentes
Modelos de incidentes e produtores de registro
Criar modelo de incidente
Criar um módulo que usa um modelo de incidente
Crie um produtor de registro para registrar incidentes
Criar um produtor de registro usando um modelo
Exibir notificações de incidentes
Redirecionamento de notificação por e-mail
Configurar usuário padrão para incidentes de fechamento automático
Aplicando diretrizes de CSDM a Gestão de incidentes
Tabelas do Gestão de incidentes e do CSDM
Caso de uso do Gestão de incidentes
Configuração do formulário de Gestão de incidentes
Considerações sobre Gestão de incidentes
Integrações de registro de tíquete de incidente
Integrações de registro de tíquete de incidentes unidirecionais
Integrações de registro de tíquete de incidentes bidirecionais
Configuração do Outlook Microsoft para criar incidentes e tarefas do VTB
Ativar o Add-in ServiceNow para o Microsoft Office
Implantar o Add-in ServiceNow para o Microsoft Outlook
Gerenciar
Registro em log de um incidente
Criar um incidente
Formulário Trabalhando com registro de incidente
Capture informações de IC afetado
Criar um modelo a partir do formulário de incidente
Aplicar um modelo no formulário de Incidente
Exibir status VIP de um chamador em incidente
Use o Outlook Microsoft para criar incidentes e tarefas do VTB
Criar uma tarefa de incidente
Sincronização entre um incidente e suas tarefas de incidente
Como criar um registro a partir de incidente
Criar uma solicitação a partir de um incidente
Copie um incidente ou crie um incidente secundário
Sincronização entre um incidente primário e um secundário
Habilitar a exibição de informações de tratamento especial do incidente
Criar artigo de conhecimento
Criar um artigo de conhecimento a partir de um incidente
Exibir CIs afetados no mapa de exibições de dependência
Atualizar serviços afetados e CIs para incidente
Associar CIs ao incidente
Atualizar o modelo de notificação de incidente resolvido
Resolução e fechamento de incidentes
Resolver e fechar um incidente
Configurar incidentes para fechar automaticamente
Fechar vários incidentes da lista
Criar uma ação de IU para fechar vários incidentes
Reabrir um incidente
Página padrão de tíquete de incidente
Configurar página de tíquete de incidente
Gerenciar incidentes graves
Processo do Gestão de incidentes graves
Plug-ins Gestão de incidentes graves
Ativar Gestão de incidentes - Gestão de incidentes graves
Componentes DE MIM
Notificação do Slack instalada com o Gestão de incidentes graves
Testes de início rápido para Gestão de incidentes graves
Criar regras do gatilho para incidentes graves
Trabalhar no gerenciamento de incidentes graves
Criar um candidato a incidente grave
Criar um incidente grave
Atribuição de incidente grave
Aceitar ou rejeitar um candidato a incidente grave
Associar vários incidentes a um incidente grave
Rejeitar candidatos a incidente grave
Despromover um incidente grave
Fechar um incidente grave
Exibir informações do incidente grave no formulário de Incidente
Workbench de incidente grave
Elementos de IU do workbench de incidente grave
Workbench do Incidente grave — Guia Resumo
Workbench do Incidente grave — a guia Relatório pós-incidente
A guia Comunicar no workbench do Incidente grave
Workbench do Incidente grave - A guia Colaborar
Associar um novo relatório pós-incidente
Adicionar plano de comunicação do workbench de incidente grave
Adicionar incidentes semelhantes do workbench de incidentes graves
Acesse o caminho de escalação de plantão do workbench de incidente grave
Legado: Painel de visão geral do incidente grave
Análise e emissão de relatórios
Legado: Gestão de incidentes Soluções para Análise da plataforma
Legado: ITIL painel
Legado: Visão geral do incidente painel
Legado: Painel Gestão de incidentes
Legado: Painel Incident Premium
Incident Daily 7d - 28D painel
Legado: Painel Monitor de idade de incidentes em aberto
Legado: Abrir painel do Monitor de estado do incidente
Legado: Painel Relatórios de incidentes em aberto
Legado: Gestão de ANS de incidentes Soluções para Análise da plataforma
Legado: Painel Gestão de ANS de incidentes
Legado: Painel atrasado por estado
Legado: Painel atrasado por idade
Legado: Painel Relatórios atrasados
Referência
Separação de domínios e Gestão de incidentes
Modelo de dados de Gestão de incidentes
Plug-ins do Gestão de incidentes
Gestão de incidentes Best Practice – San Diego
Como ativar o Prática recomendada de gestão de incidentes – San Diego
Ativar incidente
Componentes instalados com o plug-in de incidentes
Solicitação Gestão de incidentes — Core
Solicitação de funções de ITSM - Gestão de incidentes
Componentes instalados com Funções de ITSM — Gestão de incidentes
Ativar Parte Interessada de Negócios
Instalado com parte interessada do negócio
Ativar a integração do KCS para Gestão de incidentes
Componente instalado com o plug-in de integração do KCS para Gestão de incidentes
Ativar notificação do Gestão de incidentes
Ativar atualizações de incidente
Como ativar Gestão de incidentes - Testes de ATF
Recursos do modelo de segurança aprimorados
Ativar os recursos de segurança aprimorada do ITSM para Gestão de incidentes
Integrações do Gestão de incidentes
Integração do Solicitação universal - Gestão de incidentes
Solicitação de integração do Solicitação universal para Gestão de incidentes
Criar incidente de Solicitação universal
Incidente de transferência
Como criar um tíquete associado a partir de um incidente
Gerenciar incidentes associados
Personalizar campos copiados de Solicitação universal para o incidente
Restringir o acesso a um incidente
Now Assist para gestão de serviços de TI (ITSM)
Explorar
Configurar
Entradas de habilidade e gatilhos
Informações de suporte
Configure em Virtual Agent
Tópicos do Virtual Agent
Personalizar um tópico
Personalize uma habilidade
Personalize uma habilidade de explicação de risco de mudança
Use fluxos de trabalho do agentic no ITSM
Fazer triagem e categorizar incidentes do ITSM
Investigar e resolver incidentes de ITSM
Encerrar e resolver incidentes
Gerenciar Microsoft 365 membros do grupo
Gerar revisões pós-incidente
Gerar planos de solicitação de mudança
Notificar usuários com Twilio
Avaliar conflitos para uma solicitação de mudança
Avalie a qualidade de uma solicitação de mudança
Explicar ANS
Programe um fluxo de trabalho do agente de mudança
Uso
Resumir uma conversa de bate-papo
Resumir uma conversa da Barra lateral
Resumir um incidente
Resumir uma solicitação de mudança
Resumir um incidente na reatribuição
Explique um risco de solicitação de mudança
Gere as anotações de resolução
Gerar um artigo de conhecimento
Gere uma recomendação de resposta de bate-papo
Gere uma resposta por e-mail
Gerar uma recomendação de e-mail de incidente grave
Faça perguntas sobre um incidente
Solicite recursos de IA generativa
Desviar um incidente com autoatendimento
Analisar sentimentos
Gerar etapas sugeridas
Agendamento de plantão
Explorar
Recursos do Agendamento de plantão
Novo mecanismo de agendamento Agendamento de plantão
Agendamento de plantão novo mecanismo de gatilho
Configurar
Como ativar Agendamento de plantão
Configuração do Slack como um método de contato
Configurar envio de mensagens SMS e de serviços de voz como métodos de contato
Configure o MS Teams
Configurar envio por push móvel
Integração de canal personalizado
Exibir cronogramas e solicitar folga
Exibir cronogramas de plantão
Configuração da disponibilidade e preferências de contato
Exibição das meus cronogramas de grupo
Exibição da programação pessoal em Programação de envio de relatório
Solicitação de folga e sugestão de cobertura adequada
Exibição do calendário de plantão no meu aplicativo de calendário
Gerencie cronogramas e turnos
Permitir que os usuários assinem o calendário de Plantão
Configurar preferências para um grupo de usuários
Configurar o canal de comunicação de plantão
Substituir preferências de contato para um turno
Configurar ou atualizar um turno de plantão
Configurar uma listagem
Atualizar detalhes do turno no calendário de plantão
Enviar ou reenviar lembretes de um próximo turno
Configure o prazo para os lembretes de e-mail.
Gerenciar solicitações de folga
Resolver lacunas, conflitos e solicitações de licença em um turno
Gerenciar membros da listagem
Adicionar um funcionário novo ou recorrente a uma listagem
Modificar a ordem de um membro em uma listagem
Remover um membro de uma listagem
Configurar ou atualizar uma programação de Plantão
Atualização de uma programação de plantão
Atualizar uma entrada de programação
Configurar origens de contato
Gerenciar turnos na exibição Calendário
Gerenciar turnos na exibição Linha do tempo
Definir um turno para o modo Rascunho enquanto espera por informações
Delegar a função de gerente de turno [rota_admin]
Gerar e exibir relatórios
Execução de relatório de escalações para exibir quem está de plantão
Execução de relatório de programação para exibir minha programação
Legado: Exibição de relatórios de Visão geral de escalação
Legado: Exibição dos relatórios de desempenho para escalações
Legado: Exibição de relatórios de Visão geral do grupo
Definir o processo de escalação
Escalações no Agendamento de plantão
Projetar um processo de escalação
Configurar uma tabela para regras do gatilho de escalação
Criar uma regra do gatilho de escalação
Criar uma política de escalação
Configurações de escalonamento e lembrete para escalas
Relatórios de escalação de exemplo
Rastrear o andamento de uma escalação
Exibir detalhes em um log de escalação
Atribuir funções Agendamento de plantão
Crie um modelo de turno para simplificar a configuração de turnos
Crie um modelo de grupo para simplificar a configuração de cronogramas
Experiência móvel
Introdução ao Agendamento de plantão aplicativo para celular
Visão geral doAgendamento de plantão aplicativo móvel
Gerenciar trabalho com o ITSM Mobile Agent
Gerenciar equipe com o ITSM Mobile Agent
Referência
Definições de termos do Agendamento de plantão
Componentes instalados com o Agendamento de plantão
Tabelas instaladas com Agendamento de plantão
Trabalhos agendados instalados com Agendamento de plantão
Testes de início rápido para Agendamento de plantão
Propriedades do sistema para Agendamento de plantão
Agendamento de plantão subfluxos
Subfluxos instalados com Agendamento de plantão
fluxos de trabalho Agendamento de plantão
Atividades do fluxo de trabalho para Agendamento de plantão
Separação de domínios e Agendamento de plantão
Gestão de problemas
Explorar
Processo Gestão de problemas
Ciclo de vida de um problema
Ciclo de vida de uma tarefa com problema
Modelos da Gestão de problemas
Configurar
Utilitário de migração
Apresentação das atividades para migração
Preparação para a migração
Trabalho de migração
Como resolver modificações de bloqueio
Como revisar modificações de aviso
Mapeamento dos estados de problemas
Mapeamento dos estados de tarefas com problemas
Como ativar Gestão de problemas Prática recomendada - Madrid - modelo de estado
Preparação de plug-ins básicos
Restauração de plug-ins básicos
Como resolver modificações de bloqueio e aviso
Migração de registros ativos
Migração de registros inativos
Migrado
Modificações
Limpeza de atividades após a migração
Atualização da visão geral do painel
Plug-ins do Gestão de problemas
Como ativar Gestão de problemas
Componentes instalados com Gestão de problemas
Como ativar Gestão de problemas Prática recomendada - Jakarta
Solicitação de funções de ITSM - Gestão de problemas
Componentes instalados com Funções de ITSM — Gestão de problemas
Como ativar Prática recomendada - Madrid Gestão de problemas
Componentes instalados com a Gestão de problemas
Ativar Parte Interessada de Negócios
Instalado com parte interessada do negócio
Como ativar Gestão de problemas Prática recomendada - Madrid - modelo de estado
Como ativar o Gestão de problemas Best Practice — Madrid — Knowledge Integration
Componentes instalados com Gestão de problemas
Como ativar Gestão de problemas - Testes de ATF
Configuração do formulário de problema
Configuração do layout do formulário de problema
Como adicionar um campo na caixa de diálogo de campo obrigatório de avaliação
Como reprojetar o formulário de problema
Como configurar categorias de problemas
Defina uma regra de atribuição para problemas
Como categorizar um problema como um problema grave
Habilitação de modelos da Gestão de problemas
Criação de um modelo de problema
Criar um modelo de tarefa de problema
Aplicando diretrizes de CDSM a Gestão de problemas
Tabelas do Gestão de problemas e do CSDM
Caso de uso do Gestão de problemas
Considerações sobre Gestão de problemas
Gerenciar
Como criar um problema
Como criar um problema (legado)
Avaliação do problema.
Como adicionar vários incidentes a um problema
Ponto de extensão do Gestão de problemas
Como associar ICs ao problema
Como investigar a causa raiz de um problema
Como resolver e concluir o problema.
Como criar uma solicitação de mudança a partir de um problema
Como adicionar várias solicitações de mudança a um problema
Como criar tarefa de problema
Como avaliar a tarefa de problema
Como concluir a tarefa de problema
Como resolver incidentes relacionados de um problema
Comunicar
Comunicação da solução alternativa para o problema
Comunicação de uma correção
Artigos de conhecimento de problemas
Como usar a caixa de seleção de conhecimento
Criação de artigo de erros conhecidos
Publicação de conhecimento
Referência
Formulário de problema
Formulário de tarefa de problema
Formulário de modelo de problema
Formulário de modelo de tarefa de problema
Formulário de condição de transição do estado do modelo da Gestão de problemas
Formulário de problema legado
Formulário de artigo de erros conhecidos
Pesquisa de dados para priorizar problemas
Propriedades de gerenciamento de problemas
Testes de início rápido para Gestão de problemas
Separação de domínios e Gestão de problemas
Dados para resolução de problemas
Sincronização entre registros de incidentes e problemas
Trabalho com pesquisa contextual
Legado: Gestão de problemas Soluções para Análise da plataforma
Legado: Painel Visão geral do problema
Legado: Painel Gestão de problemas
Legado: Painel de problema Premium
Painel de 7 dias a 28 dias do problema diário
Legado: Abra o painel Monitor de idade do problema
Gestão de versões
Explorar
Conceitos-chave
Função das partes interessadas de negócios
Configurar
Ativar
Uso
Hierarquia de produtos
Defina um produto
Defina uma versão
Defina uma fase de versão
Defina o escopo de uma versão
Referência
Componentes instalados
Categorias de estado padrão
Controle de distribuição de software
Domain Separation
Estrutura de recomendação
Explorando Estrutura de recomendação
Configuração do Estrutura de recomendação
Integração do Estrutura de recomendação a outros aplicativos
Gestão de solicitações
Explorar
Arquitetura do Gestão de solicitações
Configurar
Integração do Gestão de solicitações com Solicitação universal
Criação de uma solicitação de Solicitação universal
Mapeamento do estado do item solicitado
Transferência de uma solicitação para outro departamento
Uso
Criação de uma solicitação de catálogo no Espaço do agente
Referência
Separação de domínios no Gestão de solicitações
Solicitação de funções de ITSM - Gestão de solicitações
Componentes instalados com Funções de ITSM — Gestão de solicitações
Ativar Parte Interessada de Negócios
Instalado com parte interessada do negócio
Construtor de serviços
Instalar
Funções instaladas com o Construtor de serviços
Fluxo de aprovação de Construtor de serviços
Criar um serviço
Criar uma oferta de serviço
Espaço de operações de serviços for ITSM
Explorar
Acesso Espaço de operações de serviços para ITSM
Interface do usuário do Espaço de operações de serviços para ITSM
Espaço de operações de serviços para ITSM Para a página principal do ITSM
Noções básicas sobre o Ações recomendadas para ITSM no Espaço de operações de serviços
Explorando o Agendamento de plantão no Espaço de operações de serviços
Configurar
Migração de Espaço do agente do ITSM a Espaço de operações de serviços para ITSM
Instalar o Utilitário de Migração do Espaço de Operações de Serviços
Configurar a migração de uma tabela ITSM personalizada de Espaço do agente do ITSM a Espaço de operações de serviços para ITSM
Crie uma configuração de autenticação básica
Migrar de Espaço do agente do ITSM a Espaço de operações de serviços para ITSM
Configure e personalize a migração para o SOW
Migração de ações de IU e layouts de Espaço do agente do ITSM a Espaço de operações de serviços para ITSM
Executar tarefas pós-migração para ações de IU e layouts
Migração de faixas de opções de Espaço do agente do ITSM a Espaço de operações de serviços para ITSM
Executar tarefas pós-migração para faixas de opções
Migração de regras de exibição de Espaço do agente do ITSM a Espaço de operações de serviços para ITSM
Executar tarefas de pós-migração para as regras de exibição
Nova migração de itens do menu de registro de Espaço do agente do ITSM a Espaço de operações de serviços para ITSM
Executar tarefas de pós-migração para os novos registros
Campos realçados em listas e formulários
Tarefas de pós-migração
Migração das ações de lista de Espaço do agente do ITSM a Espaço de operações de serviços para ITSM
Migrar o client script de Espaço do agente do ITSM a Espaço de operações de serviços para ITSM
Migrar o script do servidor de Espaço do agente do ITSM para Espaço de operações de serviços para o ITSM
Migrar a ação de cliente de Espaço do agente do ITSM a Espaço de operações de serviços para ITSM
Migrar o Componente da IU de Espaço do agente do ITSM a Espaço de operações de serviços para ITSM
Executar tarefas de pós-migração para ações de lista
Migração de categorias e módulos de lista de Espaço do agente do ITSM a Espaço de operações de serviços para ITSM
Executar tarefas de pós-migração para módulos e categorias de lista
Migração de cabeçalhos de formulários de Espaço do agente do ITSM a Espaço de operações de serviços para ITSM
Executar tarefas pós-migração para cabeçalhos de formulário
Migração de configurações de pesquisa de Espaço do agente do ITSM a Espaço de operações de serviços para ITSM
Executar tarefas pós-migração para configurações de pesquisa
Migração do Assistência do agente de Espaço do agente do ITSM a Espaço de operações de serviços para ITSM
Executar tarefas de pós-migração para a configuração do Assistência do agente
Migração de ações declarativas da lista relacionada de Espaço do agente do ITSM a Espaço de operações de serviços para ITSM
Migrar o client script de Espaço do agente do ITSM para Espaço de operações de serviços
Migrar o script do servidor de Espaço do agente do ITSM para Espaço de operações de serviços
Migrar a ação do cliente de Espaço do agente do ITSM para Espaço de operações de serviços
Migrar o componente de IU de Espaço do agente do ITSM para Espaço de operações de serviços
Tarefas de pós-migração
Migração de decoradores de campo de Espaço do agente do ITSM a Espaço de operações de serviços para ITSM
Client script
Script do servidor
Ação do cliente
Componente de IU
Tarefas de pós-migração
Introdução ao Espaço de operações de serviços para ITSM
Funções no Espaço de operações de serviços para ITSM
Usuários em Espaço de operações de serviços para ITSM
Configurar o tema de Espaço de operações de serviços para ITSM
Controles de acesso no Espaço de operações de serviços para ITSM
Tipos de páginas principais no Espaço de operações de serviços para ITSM
Configurar o público para a Página Principal do SOW
Como configurar grupos da central de serviços para acessar a página inicial do Espaço de operações de serviços
Redirecionamento da página principal em Espaço de operações de serviços para ITSM
Redirecionar os usuários não administradores para Espaço de operações de serviços
Redirecionar agentes de um grupo específico para o Espaço de operações de serviços
Desabilitar o redirecionamento automático para todos os agentes para Espaço de operações de serviços
Configurações da página principal em Espaço de operações de serviços para ITSM
Como configurar a criação de registros na nova guia de menus do Espaço de operações de serviços
Restauração da faixa de saudação na página principal
Configurar a mensagem do cabeçalho na página principal
Configurar o homem do espaço na página principal
Configure a cor do donut na seção Visão geral
Configurar os donuts na página principal de nível 1
Configurar os donuts na página principal do nível 2
Configurar a visibilidade das seções de página principal
Configurar a seção Comunicados na página principal
Configurar a seção Disponível em breve na página principal
Configurações da página de registro em Espaço de operações de serviços para ITSM
Configurar a página Registro de Incidentes no SOW para ITSM
Configurar a página do registro de mudança no SOW para ITSM
Configurações do painel lateral contextual em Espaço de operações de serviços para ITSM
Como configurar as guias do painel lateral contextual do Espaço de operações de serviços
Como configurar o Ações recomendadas para ITSM no Espaço de operações de serviços
Como configurar a guia “Assistência do agente” no Espaço de operações de serviços
Editar a configuração da tabela para a Assistência do agente no Espaço de operações de serviços
Personalizar as recomendações do grupo de suporte de plantão
Configure notificações em Espaço de operações de serviços para ITSM
Configure recursos de pesquisa para uma interação em Espaço de operações de serviços para ITSM
Configuração do Gestão de incidentes graves em Espaço de operações de serviços
Ativar Gestão de incidentes graves em Espaço de operações de serviços
Como configurar o Gestão de incidentes graves no Espaço de operações de serviços
Atribua a função de gerente de incidentes graves
Configurar regras do gatilho de incidente grave
Configurando modelos e planos de comunicação no Gestão de incidentes graves
Configurar um modelo de comunicação por e-mail no Gestão de incidentes graves
Configurar um modelo de comunicação para SMS em Gestão de incidentes graves
Configurar um plano de comunicação em Gestão de incidentes graves
Atribuir um playbook ao Gestão de incidentes graves
Como projetar um playbook de incidente grave
Configuração de notificações por e-mail no Gestão de incidentes graves
Configurar eventos da linha do tempo para um relatório pós-incidente
Como configurar o Gestão de problemas no Espaço de operações de serviços
Configurar o layout do formulário do problema em Espaço de operações de serviços
Configurar o layout do formulário de tarefa do problema em Espaço de operações de serviços
Configurar os modais de problema mostrados durante as transições de estado
Configurar modais da tarefa do problema mostrados durante as transições de estado
Configurar propriedades para Gestão de problemas em Espaço de operações de serviços
Criar um tipo de tarefa para o problema ou mudança no Espaço de operações de serviços
Definir regras de pesquisa de prioridade para Gestão de problemas em Espaço de operações de serviços
Habilitar modelos [ Gestão de problemas em Espaço de operações de serviços
Criar um modelo de problema em Espaço de operações de serviços
Criar modelo de tarefa do problema no Espaço de operações de serviços
Exibir os detalhes do ANS dos problemas
Configure o Painel do agente de TI em Espaço de operações de serviços para ITSM
Habilitar serviços de colaboração para espaços configuráveis
Colabore e Microsoft Teams importar telas para novas Serviços de colaboração telas
Configuração de integrações em Espaço de operações de serviços para ITSM
Como configurar a framework de investigação do Espaço de operações de serviços
Investigação usando Agent Client Collector
Como instalar o Agent Client Collector for Investigation
Investigação usando o Microsoft Endpoint Configuration Manager
Instale o MECM
Configurar métricas de IC para MECM
Configurar as métricas de visão geral do sistema – msinfo32
Configurar métricas de visão geral do sistema – dsregcmd
Configuração das métricas de utilização de ativos
Configuração de métricas de processos
Configurar métricas de serviço
Configuração de métricas de usuários conectados
Configuração de métricas de aplicações instaladas
Configurar ação corretiva – Reiniciar serviço
Configurar ações corretivas - Encerrar processo
Criação de script no Microsoft Endpoint Configuration Manager
Extensão do inventário de hardware
Verificação de uma entidade CMPivot
Configurar uma definição de métrica
Configurar ações de IC
Configurar a Estrutura de ações corretivas
Configurando a redefinição de senha assistida pela Central de Serviços em Espaço de operações de serviços
Atribua a função da Central de Serviços para Redefinição de Senha ao usuário
Criar armazenamento de credenciais para Redefinição de senha em Espaço de operações de serviços
Criar um processo de redefinição de senha em Espaço de operações de serviços
Configurar métodos de verificação
Criar configurações de verificação
Mapear o processo de redefinição de senha
Mapear rotas de UXF
Configurar políticas de senha
Configure as propriedades da sessão
Configuração do Estrutura de recomendação em Espaço de operações de serviços
Configurar o Estrutura de recomendação para um incidente no Espaço de operações de serviços
Configuração do Ações recomendadas para ITSM
Configurando Pesquisa com IA em Espaço de operações de serviços para ITSM
Instalar Solicitação universal para Espaço de operações de serviços
Instalar Tarefa universal para Espaço de operações de serviços
Central de administração em Espaço de operações de serviços para ITSM
Gerencie configurações em Espaço de operações de serviços para ITSM
Migre os gráficos existentes para o painel PAR em Espaço de operações de serviços para ITSM
Configurando Espaço de operações de serviços para ITSM para melhorar sua experiência
Atribua a função de agente da central de serviços ao usuário em Espaço de operações de serviços
Reordenação dos módulos do painel de navegação em Espaço de operações de serviços para ITSM
Configurar a caixa de entrada no Espaço de operações de serviços
Como habilitar a atribuição automática de interações a um agente
Configurar alertas em Espaço de operações de serviços
Configure a página de lista em Espaço de operações de serviços para ITSM
Configurando páginas de registro em Espaço de operações de serviços para ITSM
Como configurar uma guia de página de registro do Espaço de operações de serviços
Configurar um formulário de registro de tarefa no Espaço de operações de serviços
Defina e personalize marcadores de fluxo de atividades
Caixa de diálogo Atribuir ou Resolver
Configure o painel Especialistas de plantão para um incidente
Criar um tipo de tarefa para o problema ou mudança no Espaço de operações de serviços
Configuração da página de registro padrão em Espaço de operações de serviços
Adicionar ações declarativas na página Registro padrão
Migração de modal personalizado na Página de registros padrão
Modificar a página de registros em Espaço de operações de serviços usando a página de registro padrão
Guia Assistência do agente
Configuração de tabela
Compartilhando páginas de registro de Espaço de operações de serviços nos espaços de trabalho
Informações de registro de tarefa na guia Importação do MS Teams
Como especificar a duração da atualização da presença do usuário no Espaço de operações de serviços
Como configurar o Gestão de interações no Espaço de operações de serviços
Duração para exibir as atividades do solicitante
Oculte a caixa de entrada em Espaço de operações de serviços
Fechar automaticamente uma interação em Espaço de operações de serviços
Exibição de registros relacionados ao solicitante
ITSM Guias da sessão de bate-papo do Espaço configurável em SOW
Configure as guias da sessão de bate-papo em SOW
ITSM página de registro de interação de voz
Como configurar o Notify no Espaço de operações de serviços
Configure um provedor para Notify em Espaço de operações de serviços
Configurar Notify propriedades para SOW
Configurar Notify conector para Microsoft Teams de Espaço de operações de serviços
Habilitar Telefonia do computador
Personalizar
Criar uma cópia da página inicial do Espaço de operações de serviços
Personalizar Espaço de operações de serviços página principal
Personalizar a página de registro de incidentes
Operar
Reproduza um tour guiado em Espaço de operações de serviços
Adicionar um link rápido específico para o usuário na página principal ITSM
Criação de uma lista no Espaço de operações de serviços
Bate-papo da Atendente em Espaço de operações de serviços
Gestão de interações em Espaço de operações de serviços
Como criar uma interação no Espaço de operações de serviços
Como trabalhar em uma interação no Espaço de operações de serviços
Colabore usando Microsoft Teams de um registro de interação em Espaço de operações de serviços
Associar uma interação com um registro de tarefa
Gestão de incidentes em Espaço de operações de serviços
Como criar um incidente no Espaço de operações de serviços
Exiba e atualize informações do incidente na guia Visão geral em SOW
Exibindo registro de incidente
Trabalhar em uma página de lista de incidentes em Espaço de operações de serviços
Trabalhe em um registro de incidente em Espaço de operações de serviços
Ações corretivas usando o Playbook
Fechar incidente resolvido
Reabra um incidente em Espaço de operações de serviços
Referência de Gestão de incidentes em Espaço de operações de serviços
Componentes instalados
Componentes instalados
Componentes instalados com a Estrutura de ações corretivas
Componentes instalados com a Estrutura de métricas e ações de IC
Recursos da guia Investigação
Como exibir os dados históricos das métricas de IC
Pontos de extensão para processamento em lote na Espaço de operações de serviços
Testes de início rápido para Gestão de incidentes no Espaço de operações de serviços
Gestão de solicitações no Espaço de operações de serviços
Como criar uma solicitação de catálogo no Espaço de operações de serviços
Exiba e aprove registros em Espaço de operações de serviços
Gestão de mudanças em Espaço de operações de serviços
Como criar uma solicitação de mudança no Espaço de operações de serviços
Como trabalhar em uma solicitação de mudança no Espaço de operações de serviços
Catálogo de mudança padrão
Propor um modelo de mudança padrão
Modificar um modelo de mudança padrão
Como criar uma tarefa de mudança no Espaço de operações de serviços
Como trabalhar em uma tarefa de mudança no Espaço de operações de serviços
Crie uma definição do CCM (Change Advisory Board, Conselho consultivo de mudanças)
Crie uma reunião DO CCM
Adicione um item da agenda a uma reunião DO CCM
Gerencie participantes em uma reunião DO CCM
Conduzir uma reunião DO CCM no workbench DO CCM
Gerenciar
Gestão de conhecimento em Espaço de operações de serviços
Como trabalhar em um artigo de conhecimento no Espaço de operações de serviços
Gestão de incidentes graves no Espaço de operações de serviços
Processo do Gestão de incidentes graves no Espaço de operações de serviços
Como gerenciar um registro de incidente grave
Propor incidente grave
Gerenciamento de incidentes graves com playbooks
Gerenciar incidentes graves usando o playbook de MI
Gerenciar incidentes graves usando o Playbook de MI avançado
Promover um incidente grave
Comunicação sobre incidentes e incidentes graves
Redigir comunicações para incidentes comuns e graves
Gerenciar destinatários em uma tarefa de comunicação
Criar uma tarefa de comunicação ad hoc
Gerenciar um comunicado
Colaborar com as partes interessadas durante incidentes graves
Crie comunicação e colaboração
Resolver e encerrar um incidente grave
Revisar e atualizar relatório pós-incidente
Agendamento de plantão em Espaço de operações de serviços
Como configurar o Agendamento de plantão no Espaço de operações de serviços
Formulário Criar novo
Criar e editar turno no Espaço de operações de serviços
Criar regra de preferência de notificação
Editar preferências de plantão da equipe usando o menu Equipes
Editar canal de entrega
Gatilhos de escalação e políticas
Criar políticas e regras do gatilho de escalação a partir do registro da equipe
Programação no Espaço de operações de serviços
Gerenciar seu trabalho e programar ausências
Gerenciar turnos no Espaço de operações de serviços
Suporte de plantão para um incidente em Espaço de operações de serviços
Gestão de problemas em Espaço de operações de serviços
Como criar um problema no Espaço de operações de serviços
Como trabalhar em um problema no Espaço de operações de serviços
Modelos do Gestão de problemas em Espaço de operações de serviços
Como criar uma tarefa do problema no Espaço de operações de serviços
Como trabalhar em uma tarefa do problema no Espaço de operações de serviços
Referência de Gestão de problemas em Espaço de operações de serviços
Formulário de problema
Formulário de tarefa de problema
Estrutura de recomendação em Espaço de operações de serviços
Regras de recomendação para um incidente no Espaço de operações de serviços
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Regras no Ações recomendadas para ITSM
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Integrações da ServiceNow ao Microsoft Teams no Espaço de operações de serviços
Como colaborar em um registro de tarefa usando o Microsoft Teams no Espaço de operações de serviços
Gestão de nível de serviços em Espaço de operações de serviços
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Como trabalhar na interação de balcão de serviços no Espaço de operações de serviços
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Colaboração no Espaço de operações de serviços
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Use o Twilio para fazer chamadas em conferência no Espaço de operações de serviços
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Terminologia em Espaço de operações de serviços para ITSM
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Configuração de métricas de portfólio Espaço do responsável pelo serviço
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Organização do processo de migração
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Painel de visão geral do Gestão de nível de serviço
Soluções para Análise da plataforma para Gestão de nível de serviços
Painel PA Gestão de nível de serviço
Separação de domínios e Gestão de nível de serviços
Testes de início rápido para Gestão de nível de serviços
Configuração das propriedades de Acordo de nível de serviço (ANS)
Migração para Gestão de nível de serviço
Indicadores do Painel de sucesso do ITSM
Explorar
Componentes dos indicadores do ITSM Painel de sucesso
Definições e fórmulas de KPI dos indicadores do Painel de sucesso do ITSM
Visão geral do desempenho
Qualidade do serviço
Sucesso operacional
Configurar
Instalação dos indicadores do Painel de sucesso do ITSM
Console do administrador de Painel de sucesso do ITSM
Definir o intervalo de atualização dos indicadores do Painel de sucesso
Como configurar a base de conhecimento para indicadores do Painel de sucesso do ITSM
Como configurar tópicos do Virtual Agent para o Painel de sucesso do ITSM
Configuração dos tópicos do Virtual Agent para os indicadores do Painel de sucesso do ITSM
Configurar tópicos do Virtual Agent para Painel de sucesso do ITSM usando análises de autoatendimento
Atualizar a inclusão de script do atendente
Como definir o nível de automação da execução do item do catálogo para os indicadores do Painel de sucesso
Como ativar trabalhos do Performance Analytics para os indicadores do Painel de sucesso do ITSM
Como configurar KPIs de indicadores do Painel de sucesso
Como adicionar indicadores contribuintes
Adicionar economias de tempo
Como atualizar cartões de mais informações
Como criar um indicador de economia de custos do Painel de sucesso do ITSM
Modificar o código da moeda para indicadores da Painel de sucesso do ITSM
Console do Administrador de sucesso operacional
Criar um painel de sucesso operacional
Console do administrador de Benchmarks
Como executar o script de atualização de fórmula para indicadores do Painel de sucesso do ITSM
Identificar as oportunidades de automação da Painel de sucesso do ITSM
Maximizar os benefícios
Como monitorar os KPIs de sua implementação do ITSM
Compartilhe os indicadores do Painel de sucesso
Benchmarks para os indicadores do Painel de sucesso
Estimativa de economia de custos dos indicadores do Painel de sucesso
Exibir métricas do período selecionado nos indicadores do Painel de sucesso do ITSM
Criar meta para o KPI no Painel de sucesso
Referência
Funções e responsabilidades dos usuários dos indicadores do Painel de sucesso
Indisponibilidade de tarefa
Como ativar Relação entre tarefa e indisponibilidade
Componentes instalados com Relação entre tarefa e indisponibilidade
Como adicionar a ação de IU de indisponibilidade a outro formulário de tarefa
Associação de uma tarefa a uma indisponibilidade
Criação de uma indisponibilidade de uma tarefa
Separação de domínios e Indisponibilidade de tarefa
Inteligência para tarefas do ITSM
Explorar
Console do administrador do Inteligência para tarefas do ITSM
Configurar
Instalar Inteligência para tarefas do ITSM
Gerenciar
Criar um modelo de previsão de incidentes no Inteligência para tarefas do ITSM
Configurar o modelo de previsão de incidentes
Crie um modelo de previsão de registros semelhante em Inteligência para tarefas do ITSM
Configure o modelo de previsão de registros semelhantes
Definir o propósito
Treinar o modelo de similaridade
Avaliação do modelo de semelhança
Implantar o modelo de semelhança
Editar um modelo de previsão de incidentes no Inteligência para tarefas do ITSM
Como exportar um modelo de previsão de incidentes
Monitoramento e análise
Referência
Componentes instalados com Inteligência para tarefas do ITSM.
Serviços de colaboração
Explorar
Fluxo do processo para comunicação do Slack
Adicionar uma tarefa de comunicação colaborativa
Como criar um canal do Slack para uma tarefa de comunicação colaborativa
Configurar
Como instalar Serviços de colaboração
Componentes instalados com Serviços de colaboração
Configuração do Slack para comunicação
Configuração do Slack como um canal de comunicação para uma tarefa de comunicação
Como criar um canal do Slack para um incidente
Exibir ou ingressar em um canal a partir de um incidente
Como adicionar seção de formulário para exibir canais do Slack
Configuração do Slack para um usuário ou grupo
Como associar um canal do Slack existente a um grupo
Como abrir o Slack de um incidente
Uso
Importação de mensagens de um incidente
Referência
Integração com Slack - Gestão de incidentes
Comandos de barra do Slack
Espaço de gestão de fornecedores
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Grupos de KPI de fornecedor em Espaço de gestão de fornecedores
Noções básicas sobre Grupos de KPI de fornecedor configuração e uso em Espaço de gestão de fornecedores
Exemplo de configuração do Espaço de gestão de fornecedores
Indicadores de sucesso do fornecedor em Espaço de gestão de fornecedores
Créditos de serviço em Espaço de gestão de fornecedores
Configurar
Como ativar Espaço de gestão de fornecedores
Como personalizar uma página do Espaço de gestão de fornecedores usando o Construtor de IU
Integrações de Espaço de gestão de fornecedores com outros ServiceNow aplicativos
Criação de um fornecedor em Espaço de gestão de fornecedores
Gerar a Avaliação de satisfação do fornecedor em Espaço de gestão de fornecedores
Adicionar um indicador de fórmula para rastrear a pontuação do fornecedor
Criação de grupos de KPI para rastrear métricas para seus fornecedores
Criar uma melhoria em Espaço de gestão de fornecedores
Criar um crédito de serviço em Espaço de gestão de fornecedores
Como criar um tíquete de fornecedor no Espaço de gestão de fornecedores
Configuração de Indicadores de sucesso do fornecedor em Espaço de gestão de fornecedores
Configurar atributos de tabela em Espaço de gestão de fornecedores
Configurar atributos do indicador em Espaço de gestão de fornecedores
Gerenciar
Página inicial do Espaço de gestão de fornecedores
Analisar Grupos de KPI de fornecedor
Compare as características de seu fornecedor com fornecedores de alto desempenho em Espaço de gestão de fornecedores
Comparar o desempenho do fornecedor em um grupo de KPIs do fornecedor
Como adicionar metas para KPIs de pontuação do fornecedor
Associar contratos a fornecedores
Associar ANS e compromissos de serviço a fornecedores
Identificação de gargalos usando a integração do Mineração de processos ao Espaço de gestão de fornecedores
Como criar um projeto do Mineração de processos para um grupo de KPIs
Como obter informações sobre o desempenho dos fornecedores
ITSM Gerentes de fornecedor para celular for Espaço de gestão de fornecedores
Painel ITSM Gerentes de fornecedor para celular
Como acessar o Gerentes de fornecedor para celular no seu aplicativo ServiceNow Agent
Como ser notificado sobre os fornecedores que você gerencia usando o aplicativo Gerentes de fornecedor para celular
Como acessar informações relacionadas aos seus fornecedores usando o aplicativo Gerentes de fornecedor para celular
Referência
Instalação com Espaço de gestão de fornecedores
Instalado com Indicadores de sucesso do fornecedor em Espaço de gestão de fornecedores
Grupos de KPI de fornecedor em Espaço de gestão de fornecedores referência
Separação de domínios e Espaço de gestão de fornecedores
Configurar separação de domínio para Espaço de gestão de fornecedores
Testes de início rápido do Espaço de gestão de fornecedores no espaço configurável
Workbench de inteligência preditiva do ITSM
Administração
Ativar
Componentes instalados com Workbench de inteligência preditiva do ITSM
Domain Separation
Definir configurações
Notificações
Criar grupo de usuários
Utilitário de migração
Casos de uso pré-treinados
Integração e personalização
Implementação
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Previsão de categoria para incidentes de entrada
Previsão de risco de mudança
Previsão de item de configuração para incidentes de entrada
Previsão de serviços para incidentes de entrada
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Introdução ao Pesquisa com IA em instâncias atualizadas
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