Zurich Public Sector

Release: zurich
ft:locale: Português
ft:publication_title: Zurich Public Sector
ft:clusterId: gvin
bundleId: gvin
workflow: Customer and Industry

Serviços digitais para setor público
Explorando Serviços digitais para setor público
Playbooks
Portais
Portal de serviços de governança
Portal de serviços do revisor
Portal de gestão de concessões
Experiência do agente
Now Assist
Resumo de bate-papo
Pesquisa com IA
Central de controle de serviços
IA agencial
Configuração da Serviços digitais para setor público
Configure seu ambiente
Instalar e configurar Núcleo de serviços digitais para setor público
Instalar Núcleo de serviços digitais para setor público
Configurar Núcleo de serviços digitais para setor público usando a configuração assistida
Etapas de configuração opcionais
Defina uma exibição padrão para os itens recebidos
Configure partes relacionadas para itens recebidos
Configurar funções de usuário
Componentes e funções instalados
Propriedades instaladas
Plug-ins instalados
Configurar espaços do agente
Playbooks
Gestão de concessões
Instalar Gestão de concessões
Configurar perguntas de pré-qualificação
Configure uma política de retenção para casos de concessão
Configurar o modo de moeda única
Configurar privilégios de acesso restrito do solicitante do Pace
Configure funções de acesso de leitura/gravação
Alternar exibição de contagem de caracteres para campos de formulário
Configure o Mecanismo de avaliação inteligente
Configurar o Portal de serviços do revisor
Configure um cabeçalho de registro de programa personalizado
Configure a Estrutura de pontuação de revisão de mérito
Playbook de benefícios sociais
Instalar Playbook de benefícios sociais
Configure o Mecanismo de regras de qualificação
Configurar IU da check-list de verificação preliminar
Defina Perguntas de qualificação
Configurar políticas do mecanismo de regras de qualificação
Configurar cancelamento automático para casos de rascunho
Playbook para licenças e permissões
Instalar Playbook para licenças e permissões
Configurar Virtual Agent
Estenda o caso base de licença e permissão
Configurar itens do catálogo de definição de serviço
Configure a estrutura de qualificação de licença e permissão
Configurar tabelas de decisão
Crie uma tabela de decisão de pré-qualificação em Playbook para licenças e permissões
Crie uma tabela de decisão de configuração de preços
Adicione um campo de endosso a uma tabela de decisão de configuração de preços
Adicione um ajuste de preço a uma tabela de decisão
Associe uma tabela de decisão a um tipo de caso Licença e permissão
Crie modelos de documento
Defina um Modelo de Produto
Configurar Playbooks-on-portal para um tipo de caso personalizado
Playbook de solicitação de informações
Instalar Information Request Playbook
Como configurar o Mobile Agent
Crie ou edite um grupo de atribuição jurídica ou de revisão
Defina as configurações de privilégio de acesso restrito do solicitante
Configure a IU de atividade Gerenciar documentos
Configurar IU de Documentos de solicitação semelhante
Playbook de solicitação de serviço
Instalar Playbook de solicitação de serviços
Como configurar o Mobile Agent
Configure funções e permissões
Configure uma definição de serviço do playbook
Configure um playbook personalizado
Configure a IU de atividade de registros semelhantes
Espaço configurável do CSM
Configure o Menu de lista
Configurar página principal
Ativar Central do cliente
Rerotular itens do Espaço CSM para setor público
Rerotular itens do portal do local de serviço de negócios para o setor público
Gestão de casos
Central de controle de serviços
Instalar Central de controle de serviços
Configurando Central de controle de serviços Para provedores
Criar itens do catálogo de serviços remotos
Criar definições de tarefa remota
Configurar Central de controle de serviços Para os consumidores
Ativar direitos de item do catálogo remoto
Configure um Central de controle de serviços conexão
Definir os processos e os dados de um caso de serviço público
Definições do serviço
Associe um local da agência a uma definição de serviço público
Encaminhamento e atribuição de caso
Como configurar o Atribuição avançada de trabalho
Habilitar canais de comunicação
Virtual Agent
App de mensagens de interação
Implementar inteligência
Configurar o Now Assist
Configure um Now Assist habilidade
Configurar resumo de bate-papo
Configurar resumo de caso
Habilitar e configurar a Pesquisa com IA
Ativar Pesquisa com IA
Configurar perfis da Pesquisa com IA
Entradas de habilidade e gatilhos
Configurar agentes de IA
Configure o autoatendimento
Personalizar o Portal de serviços de governança
Configure o catálogo de serviços
Configure o Portal de gestão de concessões
Aprovar registro de contato
Estender capacidades
Análise de desempenho e Emissão de relatórios
Integrar Serviços digitais para setor público
Gestão de serviços de campo
Processador de documentos
Como usar o Serviços digitais para setor público
Usando Portais
Usando o Portal de serviços do governo
Registrar
Registrar automaticamente uma conta corporativa
Atualize um perfil de constituinte
Rastrear casos
Envie uma aplicação de benefícios sociais
Crie uma solicitação de serviço
Crie uma solicitação de informações
Crie uma solicitação de licença ou permissão
Rastreie o status de uma solicitação
Gerencie seus casos de serviço público
Notificações por e-mail
Acordos de nível de serviço
Assistência do Virtual Agent
Usando o Portal de gestão de concessões
Exiba a carta de resultado da proposta de concessões
Aceitar ou recusar um prêmio de concessão
Usando o Portal de serviços do local de negócios
Usando Playbooks
Gestão de concessões
Crie um programa de concessão
Gerenciar propostas de concessão
Usando o Portal de serviços do revisor
Revisar e pontuar uma proposta de concessão
Criar uma proposta de financiamento
Adicione pontos de contato a um Programa de concessão
Como usar o Playbook de benefícios sociais
Resolver um caso de benefícios sociais
Adicione um beneficiário
Como usar o Playbook para licenças e permissões
Resolver um caso de licença e permissão
Rastreie solicitações de licença e permissão
Criar uma solicitação
Usando o painel lateral contextual
Use modelos de resposta
Usando o fluxo de atividades
Exibindo os registros relacionados dinâmicos
Exibindo as informações da faixa de opções
Adicionar várias partes a um registro
Crie uma conta de contato comercial
Edite ou remova um contato comercial ou parte relacionada
Como usar o Information Request Playbook
Crie um registro de solicitação de informações
Usando o painel lateral contextual
Use modelos de resposta
Usando o fluxo de atividades
Exibindo os registros relacionados dinâmicos
Exibindo as informações da faixa de opções
Rastreie solicitações de informações
Resolvendo um caso de solicitação de informações
Edição de dados confidenciais de documentos
Adicionar várias partes a um registro
Usando Playbooks de solicitação de serviço
Crie um registro de solicitação de serviço
Resolvendo um caso de solicitação de serviço
Usando o painel lateral contextual
Use modelos de resposta
Usando o fluxo de atividades
Exibindo os registros relacionados dinâmicos
Exiba as informações da faixa de opções
Personalize a exibição de registros relacionados
Rastreie solicitações de serviço do governo
Ciclo de vida de um caso de serviço público
Como usar o Espaço configurável do CSM
Criar e resolver tarefas de caso
Crie um registro de negócios
Usando o Virtual Agent
Como usar o Mobile Agent
Executar tarefas do agente
Usando o fluxo de atividades
Rastreie solicitações de serviço do governo
Rastreie solicitações de informações
Usando o Now Assist
Resumir um bate-papo
Resumir um caso
Usando a Pesquisa com IA
Usando fluxos de trabalho do agentic
Estimativa de taxa e revisão de isenção
Análise e emissão de relatórios
Serviço constituinte painel
Visão geral do desempenho
Referência do Serviços digitais para setor público
Modelo de dados do setor público
Relacionamentos da função principal do setor público
Catálogo de serviços do setor público
Formulários do setor público
Formulários de Caso de Serviço Público
Formulário de Caso de serviço governamental
Serviço Solicitação formulário caso
Formulário Caso de solicitação de informações
Formulários de perfil de serviço público
Formulário Perfil de negócios
Formulário Perfil da agência
Formulário Perfil do constituinte do serviço de agência

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