Fallstudie: Verbesserung von Risiko, Compliance und Audit-Management mit ITOM
Der Anwendungsfall zeigt, wie die ITOM -Integration das Risiko-, Compliance- und Audit-Management für ein Finanzinstitut optimiert, indem sie für Echtzeit-Transparenz, Automatisierung und verbesserte Risikobewertungen sorgt.
Kurzbeschreibung des Problems
Ein führendes Finanzinstitut versucht, seine Risikomanagementprozesse zu optimieren, um die immer komplexer werdenden Betriebs-, Drittpartei- und Technologierisiken sowie Compliance- und interne Audit-Funktionen zu verwalten. Die Institution erkannte die Notwendigkeit einer einheitlichen Plattform, um die Effizienz zu verbessern und den manuellen Aufwand zu reduzieren.
Herausforderungen
- Mangel an zentralisierter Transparenz: Das Finanzinstitut stand vor der Herausforderung, eine klare Echtzeitansicht von Risiko-, Compliance- und Audit-Prozessen zu erhalten. Unterschiedliche Systeme erschweren die Bewertung von Betriebsrisiken im Zusammenhang mit IT-Services und Infrastruktur.
- Isolierte IT-Infrastruktur: Die getrennten IT-Systeme der Institution machten es schwierig, operative Probleme zu überwachen und darauf zu reagieren, die sich auf Risikomanagementfunktionen auswirken könnten, z. B. Ausfallzeiten, Konfigurationsfehler und Ausfälle von IT-Services.
- Eingeschränkte Nutzung vorhandener Daten: Die erhebliche Menge an IT-Daten, die aus verschiedenen Quellen verfügbar sind, wurde aufgrund der fehlenden Integration in vorhandene Systeme nicht vollständig für das Risiko- und Compliance-Management genutzt.
ITOM-spezifische Lösungen
- Operative Echtzeittransparenz: ITOM verschaffte der Einrichtung Echtzeiteinblicke in den Zustand, die Verfügbarkeit und die Leistung von IT-Services. Durch die Integration ITOM von in ServiceNow IRMkonnten Risiko- und Compliance-Teams Betriebsrisiken (z. B. Serviceausfälle, Leistungsverschlechterungen) direkt mit umfassenderen Risikomanagementbemühungen korrelieren.
- Automatisiert Service-Mapping für bessere Risikobewertung: Die Fähigkeiten Service-Mapping in ITOM ermöglichten es der Institution, IT-Services automatisch abzubilden und ihre Abhängigkeiten zu verstehen. Dies war entscheidend für die Bewertung von Betriebsrisiken in Echtzeit. Beispielsweise könnte das System einen kritischen Servicefehler erkennen und ihn im Compliance-Dashboard sofort als Ereignis mit hohem Risiko kennzeichnen, sodass die Institution vorbeugende Maßnahmen ergreifen kann.
- Proaktive Überwachung und Reaktion auf Warnungen: Durch den Einsatz von ITOM Ereignismanagementkonnte die Institution wichtige Betriebsrisiken wie Systemausfälle und Ausfälle von Drittparteiservices überwachen und automatisierte Warnungen an relevante Risikomanagement- und Compliance-Teams senden. Dieser proaktive Ansatz minimierte die Zeit zwischen der Identifizierung eines Betriebsrisikos und der Reaktion darauf.
- Configuration Management Database (CMDB) für Compliance: Die Integration von ITOM mit CMDB stellte sicher, dass alle IT-Assets, Konfigurationen und ihre Beziehungen genau nachverfolgt wurden. Dadurch wurde eine einzige wahrheitsgemäße Quelle für das Risikomanagement bereitgestellt, mit der Compliance-Teams Risiken automatisch mit bestimmten IT-Assets oder Services verknüpfen konnten, um genauere Risikobewertungen sicherzustellen, insbesondere im Kontext von Technologierisiken und Drittparteiabhängigkeiten.
- Reduzierung des Warnungsrauschens und Automatisierung: ITOM AIOps wurde genutzt, um die Ermüdung von Warnungen zu reduzieren, indem zugehörige Warnungen (z. B. aufgrund von Infrastrukturfehlern) automatisch gruppiert und korreliert werden. Dadurch wurde der manuelle Aufwand für Risiko- und Compliance-Teams beim Sichten irrelevanter Warnungen reduziert, sodass sie sich auf Betriebsrisiken mit höherer Priorität konzentrieren können.
Schlüsselergebnisse
- Einheitliche Risiko- und IT-Vorgänge: Durch die Integration von ITOM in ServiceNow IRMerreichte die Institution eine einheitliche Ansicht der Betriebs- und IT-Risiken. Diese Integration erleichterte die Identifizierung von Risiken, die sich aus operativen IT-Fehlern ergeben, und unterstützte die Einrichtung dabei, kritische Warnungen schnell zu beheben, bevor sie eskalieren.
- Höhere Effizienz durch Automatisierung: Die Automatisierung ITOM von hat der Institution geholfen, manuelle Prozesse im Zusammenhang mit der Überwachung von Betriebsrisiken zu eliminieren, z. B. die manuelle Nachverfolgung von Serviceunterbrechungen oder Changes in der IT-Umgebung, die neue Risiken mit sich bringen könnten.
- Verbesserte Compliance mit IT-bezogenen Vorschriften: Die von ITOM bereitgestellten Echtzeitdaten stellten sicher, dass die Institution die gesetzlichen Anforderungen in Bezug auf IT-Risiken und Audit-Bereitschaft erfüllen konnte. Durch die Fähigkeit von ITOM, alle IT-Assets und -Konfigurationen auf dem neuesten Stand zu halten, wurden Audit-Prozesse schneller und genauer durchgeführt.
- Skalierbarkeit für zukünftige Risikomanagementanforderungen: Die native Cloud-Architektur von ITOM sorgte für Skalierbarkeit und Flexibilität und stellte sicher, dass die Institution Risiken auch bei Wachstum verwalten konnte. ITOM unterstützte auch den mobilen Zugriff, was die Remote-Überwachung und das Warnungsmanagement durch Risiko- und IT-Teams ermöglichte.