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sourceDocument: 요코하마 테크놀로지
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/yokohama/technology

 Release :

    - yokohama

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    - ko-KR

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    - 요코하마 테크놀로지

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    - tech

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    - tech

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    - Customer and Industry


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기술 산업
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기술 산업 {#ariaid-title1}
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* 릴리스 버전: Yokohama
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* 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 읽기4분

산업 솔루션에는 ServiceNow® 기술기술 공급자 서비스 관리 및 통신, 미디어 및 기술용 주문 관리 애플리케이션이 포함됩니다. 이러한 애플리케이션은 고객 관리, 운영, 주문 관리 및 파트너 에코시스템을 통합하여 기술 제공업체가 비즈니스를 확장하여 빠르게 성장하는 "서비스로서의 모든 것" 기회를 활용할 수 있도록 합니다.
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보기 솔루션이 기술 제공자를 어떻게 도울 수 있는지 ServiceNow 알아보십시오.

고객 경험 향상 및 성장을 위한 규모 확대 {#technology-overview__section_kys_xfv_rjb}
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기술 제공업체는 제품과 서비스가 모든 혁신과 함께 계속 진화하기 때문에 끊임없는 변화를 따라잡기 위해 비즈니스를 디지털화해야 합니다. 클라우드 기반 및 관리형 서비스에 대한 수요도 증가하고 있으며 고객의 기대치도 높아졌습니다. 기술 제공업체는 선두를 유지하기 위해 내부 프로세스와 고객 경험을 재고해야 합니다.

기술 제공자는 를 Now Platform사용하여 팀 전체의 워크플로우와 가치 사슬을 디지털화하여 고객에게 더 많은 가치를 제공할 수 있습니다.

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| ![]()        | 우수한 고객 및 직원 경험 제공 :   팀 전체의 워크플로우를 디지털화하여 고객 관리 및 운영을 통합하여 가시성을 개선하고 원활한 경험을 제공합니다. |
| ![]()        | 가치 체인 연결 :   를 Now Platform사용하는 고객과 파트너를 위해 구매, 지원 및 서비스 경험을 몇 분 만에 연결합니다.          |
| 사전 예방적 지원 제공 | 완벽한 사전 예방적 서비스 경험 제공 :   주요 프로세스 전반에서 자동화된 워크플로우로 경험 최적화                            |
| ![]()        | 시장 출시 기간 및 수익 가속화 :   유연한 제품 카탈로그와 동적 주문 처리로 더 빠르게 수익을 늘리십시오.                       |
[표 1. 용도]

{#technology-overview__table_uw5_lxw_sjb}

우수한 고객 및 직원 경험 제공 {#technology-overview__section_tzz_1kr_qjb}
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기술 공급자 서비스 관리 는 고객 관리, 운영 및 파트너 에코시스템을 통합하여 우수한 고객 및 직원 경험을 제공합니다. AI 기반 Now Platform에서 실행되는 기술 제공자는 다음을 수행할 수 있습니다.

* 셀프 서비스를 확장하고 운영 팀 및 파트너 에코시스템에 대한 풍부한 기능의 기능과 원활한 통합을 통해 서비스 비용을 절감합니다.
* 이벤트 시스템에서 받은 경보를 모니터링하고, 고객에게 서비스 권고를 전달하고, 자동화된 문제 해결을 통해 문제를 더 빠르게 해결하여 사전 예방적 관리를 제공합니다.
* 효율적인 도구, 팀 전반의 디지털 워크플로우, 분석 및 보고를 통해 에이전트 및 팀 생산성을 향상합니다.
{#technology-overview__ul_gmf_lvw_rsb}

다음을 사용하여 가치 사슬 연결 서비스 브리지 {#technology-overview__section_jzr_jmr_qjb}
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서비스 브리지에 포함된 기술 공급자 서비스 관리는 기술 제공자가 이미 를 사용하는 Now Platform기업 고객 및 파트너와 연결하는 방법을 재구성합니다. 간단한 구성을 생성하여 기술 제공자는 고객에게 몇 분 안에 구매, 지원 및 서비스 경험을 제공할 수 있습니다.  
서비스 브리지 서비스 카탈로그와 워크플로우 기능을 통합합니다. 서비스 카탈로그가 신속하게 게시되고 새로 고쳐지며, 서비스 요청이 완전한 가시성을 통해 가치 사슬 전반에서 자동화됩니다. 기술 제공자는 다음을 수행할 수 있습니다.

* 더 빠른 주문 및 온보딩으로 수익을 늘리십시오.
* 향상된 서비스 경험을 통해 고객 만족도 및 해결 시간을 개선합니다.
* 구조화된 서비스 요청과 자동화된 해결 워크플로우로 서비스 비용을 절감합니다.
{#technology-overview__ul_ogp_yvw_rsb}

사전 예방적 지원 제공 {#technology-overview__section_wml_cvb_fxb}
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Proactive Service Experience Workflows 에 기술 공급자 서비스 관리 포함된 기능 중 기술 지원은 실시간 인사이트를 실시간 작업으로 전환하여 고객에게 사전 예방적으로 서비스를 제공할 수 있습니다. 기술 지원은 인시던트의 영향을 실시간으로 평가하고 빠른 해결을 위해 사전 예방적 케이스를 자동으로 생성할 수 있습니다. 또한 관련 계정 데이터를 확인하여 올바른 결정을 내릴 수 있습니다.

* 주요 연락처, 계약 및 판매된 제품을 포함한 비즈니스 컨텍스트를 빠르게 이해 CSAT 점수, 에스컬레이션 및 SLA 성과에서 계정 상태 평가 운영 추세를 보고 분석합니다.
* 기술 Proactive Service Experience Workflows지원은 실시간 인사이트를 실시간 작업으로 전환하여 고객에게 사전 예방적으로 서비스를 제공할 수 있습니다. 또한 관련 계정 데이터를 빠르게 확인하여 올바른 결정을 빠르게 내릴 수 있습니다.
* 영향을 받는 고객을 식별하고, 고객과 직접 소통하고, 빠른 문제 해결을 위해 케이스를 자동 생성하고, 비즈니스 컨텍스트 및 계정 데이터를 확보하여 올바른 의사결정을 신속하게 내릴 수 있습니다(운영 계정 360 사용).
{#technology-overview__ul_dmb_5vb_fxb}

시장 출시 기간 및 수익 가속화 {#technology-overview__section_z1v_jkr_qjb}
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통신, 미디어 및 기술용 주문 관리 기술 프로바이더가 빠르게 성장하는 서비스형 모든 것 기회를 활용할 수 있도록 지원합니다. 고객이 원하는 서비스와 제품을 신속하게 출시하는 것이 중요합니다. 를 통해 통신, 미디어 및 기술용 주문 관리기술 제공자는 다음을 수행할 수 있습니다.

* 확장 가능한 제품 카탈로그 및 데이터 모델, 간단한 구성, 재사용 가능한 프로세스로 제품과 서비스를 더 빠르게 출시합니다.
* 를 통해 서비스 브리지공급업체 역량을 신속하게 온보딩합니다.
* 자동화된 카탈로그 기반 이행을 통해 복잡한 주문의 주문 배송 시간과 수익 실현 시간을 단축합니다.
{#technology-overview__ul_uk4_hww_rsb}

시작 {#technology-overview__section_pqm_vfr_qjb}
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* 구현 전문가와 협력하여 솔루션 설정 프로세스를 간소화하십시오 기술 . 자세한 내용은 [Customer Success Center](https://www.servicenow.com/success.html)를 참조하십시오.
* [ServiceNow 기술 기본 교육 프로그램 및 인증](https://www.servicenow.com/services/training-and-certification.html)에 등록하여 핵심 기능 및 릴리스별 기능에 대해 알아보십시오.
* 기술 공급자 서비스 관리 및 통신, 미디어 및 기술용 주문 관리 애플리케이션을 요청하고 설정을 시작합니다.
  * 
  * [Service Bridge](https://www.servicenow.com/docs/access?context=tmt-service-bridge-both-landing-page&version=yokohama&pubname=yokohama-service-bridge&ft:locale=en-US)
  * [Configuring Proactive Service Experience Workflows](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configure-assurance-workflows&version=yokohama&pubname=yokohama-proactive-service-exp-workflows&ft:locale=en-US)
  * [Install and configure Order Management](https://www.servicenow.com/docs/access?context=order-mgt-configuring&version=yokohama&pubname=yokohama-order-management&ft:locale=en-US)
  {#technology-overview__ul_v5l_bzs_2pb}
{#technology-overview__ul_bpm_1ht_vjb}

제품 및 기능 {#technology-overview__section_vpq_1j1_pjb}
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* [기술 공급자 서비스 관리](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1L3ggVsVogdpW0mPrOFhHw "ServiceNow 기술 공급자 서비스 관리 네트워크에서 고객까지 전체 기술 운영을 하나의 플랫폼으로 연결하여 사전 예방적 치료를 제공하고 가용성과 서비스 품질을 극대화합니다.")
  * [Proactive Service Experience Workflows](https://www.servicenow.com/docs/access?context=assurance-workflows&version=yokohama&pubname=yokohama-proactive-service-exp-workflows&ft:locale=en-US)
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* [Sales and Order Management](https://www.servicenow.com/docs/access?context=order-mgt-overview&version=yokohama&pubname=yokohama-order-management&ft:locale=en-US)
{#technology-overview__ul_od3_cj1_pjb}