--- sourceDocument: Yokohama 릴리스 정보 sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/yokohama/release-notes Release : - yokohama ft:locale : - ko-KR ft:publication_title : - Yokohama 릴리스 정보 ft:clusterId : - rn bundleId : - rn --- # ITSM(IT Service Management)용 Now Assist 릴리스 정보 # ITSM(IT Service Management)용 Now Assist 릴리스 정보 {#ariaid-title1} * 릴리스 버전: Yokohama * * 업데이트 날짜 2025년 01월 30일 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 5분 이 ServiceNow® ITSM(IT Service Management)용 Now Assist 애플리케이션은 에 생성형 AI를 IT Service Management제공합니다. ITSM(IT Service Management)용 Now Assist 릴리스에서 Yokohama 기능이 향상되고 업데이트되었습니다. ## ITSM(IT Service Management)용 Now Assist 릴리스의 Yokohama 하이라이트 {#now-assist-for-itsm-rn__now-assist-for-itsm-rn-highlights} Yokohama 패치 1: AI 에이전트 컬렉션을 사용하여 워크플로우를 IT Service Management 확장하고, 생산성을 향상하고, 작업을 자율적으로 완료합니다.{#now-assist-for-itsm-rn__now-assist-for-itsm-rn-highlights-1} 요코하마 조기 가용성 * 기존 변경 위험 설명 기술을 복사하고 비즈니스 요구에 맞게 구성하여 변경 위험 설명을 효과적으로 관리합니다. * AI 기반 솔루션으로 포털의 ServiceNow IT 문제를 편향합니다. * 이메일 회신 권장 사항을 자동으로 생성합니다. * 직관적인 요약 인터페이스에서 인시던트 및 변경 요청 요약을 봅니다. * 애플리케이션을 사용하여 Now Assist 일반적인 IT 관련 작업의 상태를 추적합니다. 자세한 내용은 [Now Assist for IT Service Management (ITSM)](https://www.servicenow.com/docs/access?context=now-assist-itsm&version=yokohama&pubname=yokohama-it-service-management&ft:locale=en-US) 문서를 참조하십시오.{#now-assist-for-itsm-rn__now-assist-for-itsm-rn-highlights-3} 중요사항: ITSM(IT Service Management)용 Now Assist 에서 사용할 수 있습니다 ServiceNow Store. 자세한 내용은 이 릴리스 정보의 "활성화 정보" 섹션을 참조하십시오. ## 릴리스의 새로운 기능 Yokohama {#now-assist-for-itsm-rn__now-assist-for-itsm-rn-new-features} 요코하마 패치 1 [사용 IT Service Management AI 에이전트 수집](https://www.servicenow.com/docs/access?context=now-assist-itsm-ai-agents-use-cases&version=yokohama&pubname=yokohama-it-service-management&ft:locale=en-US) : IT Service Management AI 에이전트 컬렉션을 사용하여 생산성을 높이고 비즈니스 작업을 자율적으로 해결합니다.{#now-assist-for-itsm-rn__table_gjc_gkw_g2c__entry__2} | AI 에이전트 사용 케이스 | 설명 | |-|-| | 사후 인시던트 검토 생성 | AI 에이전트를 사용하여 사후 인시던트 검토를 생성하는 데 필요한 시간을 최소화하여 중요 인시던트 발생 시 IT 생산성을 향상합니다. 이 프로세스는 통신을 개선하고 중단을 방지하는 데 도움이 됩니다. | | 변경 요청 계획 생성 | AI 에이전트를 사용하여 IT 생산성을 향상하고 변경 일정을 예약하는 시간을 단축하고 변경 위험을 관리할 수 있도록 지원합니다. 이러한 AI 에이전트는 유사한 변경을 조회하고, 구현을 생성하고, 원상 복구하고, 계획을 테스트하여 변경을 효과적으로 관리할 수 있습니다. | | 인시던트 범주화 | AI 에이전트를 사용하여 인시던트 분류를 자율적으로 권장합니다. AI 에이전트는 인시던트 설명을 기반으로 인시던트에 범주, 하위 범주 및 CI(구성 항목)를 할당합니다. 할당된 CI도 해당 항목과 연결된 호출자를 기반으로 합니다. | | 사용자에게 알림 Twilio | AI 에이전트를 사용하여 수신자에게 SMS를 통해 수동으로 문자 메시지를 보내면 주제 전문가 응답에 필요한 시간을 개선하는 데 도움이 됩니다. | [표 1. 사용 가능한 AI 에이전트 사용 케이스] {#now-assist-for-itsm-rn__table_gjc_gkw_g2c} **요코하마 조기 가용성** [셀프 서비스를 사용하여 ServiceNow 포털에서 다음을 사용하여 인시던트 차단 ITSM(IT Service Management)용 Now Assist](https://www.servicenow.com/docs/access?context=deflect-incidents-now-assist-itsm&version=yokohama&pubname=yokohama-it-service-management&ft:locale=en-US) : 셀프 서비스로 문제를 전환하여 해결해야 할 인시던트 수를 줄이도록 설계되었습니다. [사용자 지정 Now Assist ITSM(IT Service Management) 변경 위험 기술용](https://www.servicenow.com/docs/access?context=cust-now-assist-itsm-change-risk-skill&version=yokohama&pubname=yokohama-it-service-management&ft:locale=en-US) : 다음 입력 테이블에 사용자 지정 입력 필드를 추가하여 변경 요청의 위험을 효율적으로 설명합니다. * 변경 요청 * 과거의 유사한 변경 요청 * 변경으로 발생한 인시던트 {#now-assist-for-itsm-rn__ul_fkb_5jj_12c} [변경 위험 설명 응답 구체화](https://www.servicenow.com/docs/access?context=change-risk-exp-now-assist&version=yokohama&pubname=yokohama-it-service-management&ft:locale=en-US) : 를 사용하여 ITSM(IT Service Management)용 Now Assist응답을 짧게 하거나 늘려 변경 위험에 대한 설명을 구체화합니다. [변경 위험을 계산하기 위한 입력으로 위험 평가](https://www.servicenow.com/docs/access?context=change-risk-exp-now-assist&version=yokohama&pubname=yokohama-it-service-management&ft:locale=en-US) : 위험 평가 값을 변경 요청의 위험을 설명하기 위한 입력으로 사용합니다. [를 사용하여 이메일 회신 권장 사항 생성 ITSM(IT Service Management)용 Now Assist](https://www.servicenow.com/docs/access?context=now-assist-itsm-email-recommendation&version=yokohama&pubname=yokohama-it-service-management&ft:locale=en-US) : 에이전트가 검토하고 사용자에게 보낼 수 있는 이메일 응답에 대한 권장 사항을 가져옵니다. 또한 에이전트는 에서 ITSM(IT Service Management)용 Now Assist이메일 템플릿 및 컨텐츠 편집 권장 사항을 받을 수 있습니다. [와 함께 사전 구축된 LLM 주제를 사용하여 작업 상태 모니터링 Now Assist ITSM의 가상 에이전트](https://www.servicenow.com/docs/access?context=now-assist-itsm-customize-itsm-llm-topic&version=yokohama&pubname=yokohama-it-service-management&ft:locale=en-US) : 에서 ITSM 가상 에이전트사용하여 작업 Now Assist 상태를 추적하도록 핵심 ITSM 주제 템플릿을 복사하고 사용자 지정합니다ITSM 가상 에이전트. ## UI 변경 {#now-assist-for-itsm-rn__now-assist-for-itsm-rn-ui-changes} 요코하마 조기 가용성 [인시던트 및 변경 요청 요약 표시를 위한 새로운 모양과 느낌](https://www.servicenow.com/docs/access?context=summarize-incident-now-assist&version=yokohama&pubname=yokohama-it-service-management&ft:locale=en-US) : 새롭고 더욱 직관적인 요약 사용자 인터페이스를 사용하여 인시던트 또는 변경 요청에 대한 요약을 가져옵니다. 새 인터페이스는 에서 사용할 수 서비스 운영 작업 공간 있습니다 코어 UI. ## 이번 릴리스에서 변경된 기능 {#now-assist-for-itsm-rn__now-assist-for-itsm-rn-changed-features} 요코하마 조기 가용성 [지식 문서 템플릿을 표시하는 시스템 속성](https://www.servicenow.com/docs/access?context=Now-Assist-generate-article-SOW-itsm&version=yokohama&pubname=yokohama-it-service-management&ft:locale=en-US) : 시스템 속성을 사용하여 문서를 생성하는 데 사용할 수 있는 문서 템플릿을 표시합니다 지식 . 이전 릴리스에서는 템플릿이 기본적으로 표시되었습니다. ## 활성화 정보 {#now-assist-for-itsm-rn__now-assist-for-itsm-rn-activation} 에서 ServiceNow Store요청하여 설치합니다ITSM용 Now Assist. [ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home) 웹 사이트를 방문하면 사용 가능한 모든 앱을 확인하고 스토어에 요청을 제출하는 방법에 대한 정보를 참조할 수 있습니다. 출시된 모든 앱의 누적 릴리스 정보는 [ServiceNow Store 버전 기록 릴리스 정보](https://docs.servicenow.com/bundle/store-release-notes/page/release-notes/store/sn-store-release-notes.html)를 참조하십시오.{#now-assist-for-itsm-rn__now-assist-for-itsm-rn-activation-1} ## 추가 요구 사항 {#now-assist-for-itsm-rn__now-assist-for-itsm-rn-additional-reqs} 애플리케이션에는 ITSM용 Now AssistIT Service Management Pro Plus 또는 Enterprise Plus 라이선스가 필요합니다.{#now-assist-for-itsm-rn__now-assist-for-itsm-rn-additional-reqs-1} ## 관련 ServiceNow 애플리케이션 및 기능 {#now-assist-for-itsm-rn__now-assist-for-itsm-rn-related-apps} [Now Assist](https://www.servicenow.com/docs/access?context=platform-now-assist-landing&version=yokohama&pubname=yokohama-intelligent-experiences&ft:locale=en-US) : 조직의 생산성과 효율성을 개선하고, 더 나은 셀프 서비스를 제공하고, 작업을 권장하고, 답변을 제공하고, 사용자가 보다 효과적으로 검색할 수 있도록 지원합니다. [Now Assist 관리자 콘솔](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configuring-now-assist&version=yokohama&pubname=yokohama-intelligent-experiences&ft:locale=en-US) : Now Assist 관리자 콘솔을 사용하면 애플리케이션과 기능을 설정, 구성 및 모니터링하는 Now Assist 데 필요한 중요한 정보에 빠르고 쉽게 액세스할 수 있습니다. [Now Assist 패널](https://www.servicenow.com/docs/access?context=now-assist-panel-overview&version=yokohama&pubname=yokohama-intelligent-experiences&ft:locale=en-US) : 의 ServiceNow® 서비스 운영 작업 공간 이 대화형 인터페이스를 사용하여 채팅, 인시던트 또는 해결 메모를 요약하면 이 정보의 컨텍스트를 보다 빠르게 파악할 수 있습니다. [Now Assist 기술](https://www.servicenow.com/docs/access?context=now-assist-skills&version=yokohama&pubname=yokohama-intelligent-experiences&ft:locale=en-US) : 제품을 ServiceNow® Now Assist 사용하여 케이스 또는 인시던트 요약, 채팅 요약, 해결 메모 생성 및 코드 생성을 포함한 다양한 워크플로우에서 사용자의 요구 사항을 충족하는 생성형 AI 기술을 제공합니다.