--- sourceDocument: Yokohama 릴리스 정보 sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/yokohama/release-notes Release : - yokohama ft:locale : - ko-KR ft:publication_title : - Yokohama 릴리스 정보 ft:clusterId : - rn bundleId : - rn --- # CSM(고객 서비스 관리)용 Now Assist 릴리스 정보 # CSM(고객 서비스 관리)용 Now Assist 릴리스 정보 {#ariaid-title1} * 릴리스 버전: Yokohama * * 업데이트 날짜 2025년 01월 30일 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 4분 이 ServiceNow® CSM용 Now Assist 애플리케이션은 에 생성형 AI를 고객 서비스 관리(CSM)제공합니다. 더 나은 셀프 서비스를 제공하고, 작업을 권장하고, 답변을 제공하여 생산성과 효율성을 향상시킬 수 있습니다. CSM용 Now Assist 이 Yokohama 릴리스에서 개선되고 업데이트되었습니다. ## CSM용 Now Assist 릴리스의 Yokohama 하이라이트 {#now-assist-for-csm-rn__now-assist-for-csm-rn-highlights} 요코하마 패치 1 * 환자 분류 케이스 AI 에이전트로 장기 실행 케이스를 관리하여 에이전트 생산성을 향상시킵니다. {#now-assist-for-csm-rn__ul_a5g_sql_k2c} 요코하마 조기 가용성 * Now LLM 서비스 를 통해 가상 에이전트약속을 예약할 때 예약 지원을 사용하십시오. 이 예약 지원을 사용하여 약속을 예약하고, 일정을 조정하고, 취소할 수 있습니다. * Genius 결과를 사용하면 요청자가 솔루션을 찾을 수 있도록 지원함으로써 생성되는 케이스 수를 줄이고 에이전트가 케이스를 종결하는 데 필요한 노력을 줄일 수 있습니다. * Now Assist 패널 전역 기술 검색을 사용하여 질문을 하고 지식 문서에서 답변을 가져옵니다. {#now-assist-for-csm-rn__ul_u2d_f3p_pdc} 자세한 내용은 [Now Assist for Customer Service Management (CSM)](https://www.servicenow.com/docs/access?context=now-assist-csm&version=yokohama&pubname=yokohama-customer-service-management&ft:locale=en-US) 문서를 참조하십시오.{#now-assist-for-csm-rn__now-assist-for-csm-rn-highlights-2} 중요사항: CSM용 Now Assist 에서 사용할 수 있습니다 ServiceNow Store. 자세한 내용은 이 릴리스 정보의 "활성화 정보" 섹션을 참조하십시오. ## 릴리스의 새로운 기능 Yokohama {#now-assist-for-csm-rn__now-assist-for-csm-rn-new-features} 요코하마 패치 1 [케이스 분류 AI 에이전트 사용 케이스](https://www.servicenow.com/docs/access?context=csm-ai-agents-use-cases&version=yokohama&pubname=yokohama-customer-service-management&ft:locale=en-US) : AI 에이전트 사용 케이스에 대한 환자 분류 케이스를 사용하여 더 빠른 평가를 통해 에이전트 생산성을 개선합니다. {#now-assist-for-csm-rn__table_mwt_bsl_k2c__entry__2} | AI 에이전트 사용 케이스 | 설명 | |-|-| | 케이스 분류 | AI 에이전트를 사용하여 이메일 및 기타 오프라인 채널을 통해 들어오는 모든 일상적인 케이스를 처리함으로써 고객 만족도를 높이고 해결 시간을 단축할 수 있습니다. | [표 1. 사용 가능한 AI 에이전트 사용 케이스] {#now-assist-for-csm-rn__table_mwt_bsl_k2c} 요코하마 조기 가용성 [지식 문서의 결과를 사용하는 Now Assist 패널의 대화형 검색](https://www.servicenow.com/docs/access?context=using-conversational-search-in-now-assist-panel&version=yokohama&pubname=yokohama-customer-service-management&ft:locale=en-US) : 패널 내에서 Now Assist 직접 질문합니다. 지식베이스(KB)에 답변이 있는 경우 소스 정보와 함께 답변이 표시됩니다. KB 검색에서 답변을 사용할 수 없는 경우 추가 지원을 위해 글로벌 검색 환경으로 리디렉션됩니다. [GenAI를 통한 가상 에이전트 예약 도우미의 Now Assist](https://www.servicenow.com/docs/access?context=using-scheduling-assistant-via-genai-in-virtual-agent&version=yokohama&pubname=yokohama-customer-service-management&ft:locale=en-US) : 기능이 포함된 Now LLM 서비스 향상된 예약 도우미를 사용하면 대화형으로 더욱 활발하게 대화할 수 있으므로 사용자가 약속을 쉽게 예약하고, 일정을 조정하고, 취소할 수 있습니다. [포털 케이스 양식의 Now Assist](https://www.servicenow.com/docs/access?context=using-ai-search-with-q-a-within-the-portal-form&version=yokohama&pubname=yokohama-customer-service-management&ft:locale=en-US) : Genius Results를 사용하여 요청자에게 셀프 서비스 플로우를 안내하여 문제에 대한 해결책을 찾을 수 있도록 합니다. 생성되는 케이스 수를 줄이고 에이전트가 오픈 케이스를 종결하는 데 필요한 작업을 줄일 수 있습니다. ## 이번 릴리스에서 변경된 기능 {#now-assist-for-csm-rn__now-assist-for-csm-rn-changed-features} [이메일 회신 권장 사항 개선 사항](https://www.servicenow.com/docs/access?context=generate-email-reply-recommendations&version=yokohama&pubname=yokohama-customer-service-management&ft:locale=en-US){#now-assist-for-csm-rn__now-assist-for-csm-rn-rn-workspace} : 컨텍스트 메뉴에서 톤 변경을 적용하여 사용자에게 최상의 응답을 생성하도록 AI 생성 회신 권장 사항을 Now Assist 개선했습니다. 캐주얼, 포멀 및 동조를 포함한 추가 톤 옵션을 사용할 수 있습니다. [채팅 회신 권장 사항 개선 사항](https://www.servicenow.com/docs/access?context=generate-chat-reply-recommendations&version=yokohama&pubname=yokohama-customer-service-management&ft:locale=en-US) : 대화 어조로 응답하고 콘솔에서 기능 패리티 Now Assist 관리자 를 가져오기 위해 채팅 회신 권장 사항 개선 사항을 추가했습니다. * 컨텍스트 메뉴에서 어조 변경을 Now Assist 적용하여 사용자에게 가장 적합한 답변을 생성할 수 있도록 AI 생성 회신 권장 사항을 개선했습니다. 캐주얼, 포멀 및 동조를 포함한 추가 톤 옵션을 사용할 수 있습니다. * 채팅 요약 Now Assist 관리자 콘솔 기능과의 패리티를 추가했습니다. 콘솔은 Now Assist 관리자 채팅 회신 권장 사항에 대한 포털과 채널을 지정하고 추가 지원 역할을 할당할 수 있습니다. {#now-assist-for-csm-rn__ul_hyr_kgp_sdc} [케이스 요약 개선 사항](https://www.servicenow.com/docs/access?context=summarize-a-call-by-using-now-assist-for-customer-service-management-csm&version=yokohama&pubname=yokohama-customer-service-management&ft:locale=en-US) : 이제 생성된 케이스 요약의 부정적인 피드백 에 대한 자세한 피드백 옵션을 사용할 수 있습니다. : Xanadu 패치 7: 케이스 요약 기능의 기능을 확장하여 이제 사용자 지정 테이블에서 사용할 수 있습니다. ## 활성화 정보 {#now-assist-for-csm-rn__now-assist-for-csm-rn-activation} Now Assist 플러그인을 활성화하면 기능을 사용할 수 있습니다 CSM용 Now Assist . 자세한 내용은 [Install Now Assist plugins](https://www.servicenow.com/docs/access?context=install-now-assist-feature-plugins&version=yokohama&pubname=yokohama-intelligent-experiences&ft:locale=en-US) 문서를 참조하십시오.{#now-assist-for-csm-rn__now-assist-for-csm-rn-activation-1} 업데이트 4 CSM용 Now Assist 부터 Vancouver 지원됩니다.{#now-assist-for-csm-rn__now-assist-for-csm-rn-activation-2} Xanadu 패치 7부터 고객 서비스 관리 AI 에이전트 수집이 지원됩니다.{#now-assist-for-csm-rn__now-assist-for-csm-rn-activation-3} ## 추가 요구 사항 {#now-assist-for-csm-rn__now-assist-for-csm-rn-additional-reqs} 애플리케이션을 사용하려면 Customer Service Management Pro Plus 또는 Enterprise Plus 라이센스가 CSM용 Now Assist 필요합니다.{#now-assist-for-csm-rn__now-assist-for-csm-rn-additional-reqs-1} ## 관련 ServiceNow 애플리케이션 및 기능 {#now-assist-for-csm-rn__now-assist-for-csm-rn-related-apps} [Now Assist](https://www.servicenow.com/docs/access?context=platform-now-assist-landing&version=yokohama&pubname=yokohama-intelligent-experiences&ft:locale=en-US) : 조직의 생산성과 효율성을 개선하고, 더 나은 셀프 서비스를 제공하고, 작업을 권장하고, 답변을 제공하고, 사용자가 보다 효과적으로 검색할 수 있도록 지원합니다. [Now Assist Admin console](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configuring-now-assist&version=yokohama&pubname=yokohama-intelligent-experiences&ft:locale=en-US) : Now Assist 관리자 콘솔을 사용하면 애플리케이션 및 기능을 설정, 구성 및 모니터링하는 Now Assist 데 필요한 중요한 정보에 빠르고 쉽게 액세스할 수 있습니다. [Now Assist panel](https://www.servicenow.com/docs/access?context=now-assist-panel-overview&version=yokohama&pubname=yokohama-intelligent-experiences&ft:locale=en-US) : CSM 구성 가능 작업 공간에서 이 대화형 인터페이스를 사용하여 채팅, 케이스 또는 해결 메모를 요약하면 이 정보의 컨텍스트를 더 빨리 파악할 수 있습니다. [Now Assist skills](https://www.servicenow.com/docs/access?context=now-assist-skills&version=yokohama&pubname=yokohama-intelligent-experiences&ft:locale=en-US) : 제품을 Now Assist 사용하여 케이스 또는 인시던트 요약, 채팅 요약, 해결 메모 생성 및 코드 생성을 포함한 다양한 워크플로우에서 사용자의 요구 사항을 충족하는 생성형 AI 기술을 제공합니다.