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sourceDocument: 요코하마 Proactive Service Experience Workflows
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/yokohama/proactive-service-exp-workflows

 Release :

    - yokohama

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    - ko-KR

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    - 요코하마 Proactive Service Experience Workflows

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    - psew

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    - psew

workflow :

    - Customer and Industry


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# 고객 서비스 문제 관리 사용

# 고객 서비스 문제 관리 사용 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Yokohama
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* 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

를 사용하면 고객 서비스 문제 관리고객 불만에서 식별된 서비스 문제 케이스를 진단하고 해결할 수 있습니다.

고객 서비스 에이전트는 /FSM Configurable Workspace 또는 고객 서비스 포털을 CSM사용하여 서비스 문제 케이스를 생성하고 해결할 수 있습니다. 이 케이스는 고객이 제기한 문제를 추적하고 가시성을 확보할 수 있는 단일 정보 소스입니다. 구성 가능한 작업 공간은 케이스를 시작하기 위한 다단계 프로세스를 제공합니다.
* **[작업 공간에서 서비스 문제 케이스 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/uascm0EtEYbJlBnGwuw3tA)**   
  에이전트가 이 문제에 대해 작업하고 서비스 관련 문제를 해결할 수 있도록 고객 제기 문제에 대한 서비스 문제 케이스를 만듭니다.
* **[고객 서비스 포털에서 서비스 문제 케이스 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/IHpNV09H~7T~kvB07YGrCg)**   
  고객은 서비스 문제 케이스를 만들어 고객 서비스 포털에서 서비스 관련 문제를 보고할 수 있습니다.
* **[서비스 문제 케이스 진단 및 해결](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FIKeJWUYmYQ3f4QMr_g6vg)**   
  고객 서비스 에이전트는 고객에게 발생한 서비스 관련 문제에 대한 서비스 문제 케이스를 검토, 진단, 해결, 종결합니다.