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sourceDocument: 요코하마 Proactive Service Experience Workflows
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/yokohama/proactive-service-exp-workflows

 Release :

    - yokohama

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    - ko-KR

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    - 요코하마 Proactive Service Experience Workflows

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    - psew

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    - psew

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    - Customer and Industry


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# 고객 서비스 문제 관리와 함께 설치되는 구성요소

# 고객 서비스 문제 관리와 함께 설치되는 구성요소 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Yokohama
* 
* 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 3분

애플리케이션을 활성화 고객 서비스 문제 관리 하면 테이블, 사용자 역할, 비즈니스 규칙 등 여러 유형의 구성요소가 설치됩니다.

## 역할 {#spm-components__section_bdv_hqk_sbc}

고객 서비스 문제 관리는 다음 역할을 추가합니다.
{#spm-components__table_gj4_5qk_sbc__entry__2}

| 역할 | 설명 |
|-|-|
| 테스트 정의 관리자 \[sn_st_mgmt.test_def_manager\] | 서비스 테스트 정의와 관련된 모든 하위 엔터티를 설정, 생성 및 업데이트할 수 있습니다. 또한 이 역할에는 제품 카탈로그를 볼 수 있는 기능이 포함됩니다. |
| 테스트 정의 뷰어 \[sn_st_mgmt.test_def_viewer\] | 서비스 테스트 정의와 관련된 모든 하위 엔터티를 읽을 수 있습니다. |
| 테스트 정의 작성기 \[sn_st_mgmt.test_def_writer\] | 서비스 테스트 정의와 관련된 모든 하위 엔터티를 작성할 수 있습니다. 또한 이 역할에는 테스트 정의 뷰어 역할이 포함됩니다. |
| 테스트 정의 작성자 \[sn_st_mgmt.test_def_creator\] | 서비스 테스트 정의와 관련된 모든 하위 엔터티를 생성할 수 있습니다. 또한 이 역할에는 테스트 정의 뷰어 역할이 포함됩니다. |
| 테스트 정의 삭제 \[sn_st_mgmt.test_def_delete\] | 서비스 테스트 정의와 관련된 모든 하위 엔터티를 삭제할 수 있습니다. |
| 테스트 실행 관리자 \[sn_st_mgmt.test_manager\] | 서비스 테스트 결과 및 관련된 모든 하위 엔터티를 트리거하거나 업데이트할 수 있습니다. 또한 이 역할에는 제품 인벤토리 뷰어 역할이 포함됩니다. |
| 테스트 실행 뷰어 \[sn_st_mgmt.test_viewer\] | 서비스 테스트와 관련된 모든 하위 엔터티를 읽을 수 있습니다. |
| 테스트 실행 작성기 \[sn_st_mgmt.test_writer\] | 서비스 테스트와 관련된 모든 하위 엔터티를 작성할 수 있습니다. 또한 이 역할에는 테스트 뷰어 역할이 포함됩니다. |
| 테스트 실행 생성자 \[sn_st_mgmt.test_creator\] | 서비스 테스트와 관련된 모든 하위 엔터티를 생성할 수 있습니다. 또한 이 역할에는 테스트 뷰어 역할이 포함됩니다. |
| 테스트 실행 삭제 \[sn_st_mgmt.test_delete\] | 서비스 테스트 및 관련된 모든 하위 엔터티를 삭제할 수 있습니다. |
| 테스트 통합자 \[sn_sprb_mgmt.test_integrator\] | 서비스 테스트 정의, 서비스 테스트 및 모든 관련 하위 엔터티를 만들고 업데이트할 수 있습니다. |
| 서비스 문제 케이스 탐색기 \[sn_sprb_mgmt.navigation_menu\] | 서비스 문제 케이스를 탐색할 수 있습니다. |
| 서비스 문제 케이스 에이전트 \[sn_sprb_mgmt.agent\] | 서비스 문제 케이스를 만들고, 읽고, 쓸 수 있습니다. 또한 이 역할에는 테스트 실행을 실행하고 진단 테스트 결과를 볼 수 있는 기능이 포함됩니다. |
| 서비스 문제 케이스 고객 \[sn_sprb_mgmt.customer\] | 고객 서비스 포털에서 서비스 문제 케이스를 생성하고 읽고 쓸 수 있습니다. 또한 이 역할에는 인벤토리를 볼 수 있는 기능이 포함됩니다. |
| 서비스 문제 케이스 관리자 \[sn_sprb_mgmt.관리자\] | 서비스 문제 케이스, 테스트 실행 및 테스트 정의를 생성하고 읽고 쓸 수 있습니다. 또한 이 역할에는 진단 테스트 결과 및 해결 작업을 볼 수 있는 기능이 포함됩니다. |
[표 1. 고객 서비스 문제 관리와 함께 설치되는 역할]

{#spm-components__table_gj4_5qk_sbc}

## 테이블 {#spm-components__section_ljg_c4k_sbc}

고객 서비스 문제 관리은 다음 테이블을 추가합니다.{#spm-components__table_jzy_5k2_jbc__entry__2}

| 테이블 | 설명 |
|-|-|
| 서비스 테스트 정의 | 구성할 매개변수와 수행할 조치 측면에서 서비스 테스트에 대한 설명입니다. 테스트 정의는 영향을 받는 서비스에 대해 특정 테스트를 실행하는 데 필요한 구성입니다. |
| 테스트 정의 특성 | 테스트를 실행하기 전에 구성하거나 배치해야 하는 속성 또는 속성입니다. |
| 테스트 측정 정의 | 제품, 서비스 또는 자원 테스트의 특정 측면(예: 손실된 패킷 또는 연결 상태)에 대한 정의입니다. |
| 임계치 규칙 | 임계치를 초과하거나 초과하지 않을 때 결과를 적용하기 위해 달성해야 할 조건(증가 또는 해제)을 정의하는 규칙입니다. |
| 측정 결과 | 임계치 규칙을 초과할 때 수행할 작업입니다. 작업은 규정된 작업 또는 알림일 수 있습니다. |
| 테스트 정의 관계 | 테스트 정의 계층 구조.관계는 테스트 사양 간의 대체, 종속성 또는 배타성 관계일 수 있습니다. |
| 사양과 테스트 정의의 관계. | 사양(제품/서비스/자원) 또는 제품 모델과의 테스트 정의 관계입니다. |
| 테스트 실행 | 실제 테스트 측정값과 규칙 위반이 있는 테스트 실행입니다. |
| 테스트 특성 | 이름-값 쌍을 통한 서비스 테스트의 특성을 설명합니다. |
| 테스트 측정 | 제품, 서비스 또는 자원 테스트의 특정 측면(예: 손실된 패킷 또는 연결 상태)에 대한 측정값입니다. |
| 임계치 규칙 위반 | 임계치 규칙 정의를 정의하는 규칙을 위반했습니다. |
| 적용된 결과 | 임계치 규칙 위반이 발생할 때 수행할 작업입니다. 작업은 규정된 작업 또는 알림일 수 있습니다. |
| 진단 작업 | 작업 확장. 에이전트가 서비스에 대한 테스트를 트리거하는 작업입니다. |
| 해결 작업 | 작업 확장. 테스트 실패에 따른 복구 및 해결을 위한 에이전트에 대한 작업입니다. |
| 서비스 문제 케이스 | 케이스 확장 및 새 케이스 유형입니다. |
[표 2. 고객 서비스 문제 관리 앱과 함께 설치되는 테이블]

{#spm-components__table_jzy_5k2_jbc}