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sourceDocument: 요코하마 Proactive Service Experience Workflows
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/yokohama/proactive-service-exp-workflows

 Release :

    - yokohama

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    - ko-KR

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    - 요코하마 Proactive Service Experience Workflows

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    - psew

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    - psew

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    - Customer and Industry


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# Proactive Service Experience Workflows 사용

# Proactive Service Experience Workflows 사용 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Yokohama
* 
* 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

를 사용하면 ServiceNow® Proactive Service Experience Workflows네트워크에서 시작된 인시던트를 해결하고 영향을 받는 고객에게 사전에 알릴 수 있습니다. 이 애플리케이션은 인시던트 관리 네트워크 관리 시스템에서 탐지되는 일반적인 SD-WAN 서비스 문제에 대한 애플리케이션을 개선합니다.
* **[인시던트 관리 에서 영향을 받는 계정 Proactive Service Experience Workflows식별 정보](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/09DMr98a1z3JEGUownncLw)**   
  인시던트 기록은 이벤트 관리 시스템에서 경보를 생성할 때 생성되며 영향을 받는 계정을 에서 볼 수 있습니다.서비스 운영 작업 공간
* **[인시던트 에스컬레이션 정보](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/J8zt1v3iIph1cLmcf1U4Qg)**   
  적절한 범주 및 하위 범주로 인시던트가 생성되고 UI 에스컬레이션 옵션이 서비스 운영 작업 공간활성화되면 에스컬레이션을 트리거할 수 있습니다.
* **[Proactive Service Experience Workflows에서 고객 또는 파트너 계정 검토](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hWsamiAJLdiXlXK4Lc2VRw)**   
  기술 지원 팀(예: 클라우드 운영, 서버 또는 네트워크 운영 팀)은 애플리케이션의 Proactive Service Experience Workflows 운영 계정 360 뷰를 사용하여 고객 또는 파트너의 계정에 대한 인사이트를 얻을 수 있습니다.
* **[인시던트에서 케이스 및 업데이트 자동 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5fZxUgdxPY9MJVmsFzTNcA)**   
  케이스는 인시던트에서 생성됩니다.
* **[변경 요청에서 케이스 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TjRmay~42F4Z5XfwoFrSvA)**   
  에서 변경 요청 Proactive Service Experience Workflows 에서 케이스를 만들어 변경 구현이 완료된 후 서비스 중단 및 해결 방법을 고객에게 알릴 수 있습니다.
* **[Proactive Service Experience Workflows의 에스컬레이션 워크플로우에 사용되는 메시지 정보](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CDLIB90LE3hou8my~lMl3A)**   
  인시던트 에스컬레이션 플로우 내에서 사용되는 여러 메시지를 기본 Proactive Service Experience Workflows 애플리케이션에서 사용할 수 있습니다.
* **../task/diagnose-reslove-incident-psew.html**   
* **[API 알림 처리](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Umocm5UmrwwH5w_VkON5Pg)**   
  통신 API 알림을 사용하여 인스턴스에서 ServiceNow 사후 대응 또는 사전 예방적 방식으로 생성된 인시던트 또는 케이스에 대해 타사 시스템에 알립니다. 고객은 인시던트의 업데이트에 대한 알림을 받게 됩니다.