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sourceDocument: 요코하마 Proactive Service Experience Workflows
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/yokohama/proactive-service-exp-workflows

 Release :

    - yokohama

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    - ko-KR

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    - 요코하마 Proactive Service Experience Workflows

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    - psew

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    - psew

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    - Customer and Industry


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# Proactive Service Experience Workflows의 에스컬레이션 워크플로우에 사용되는 메시지 정보

# Proactive Service Experience Workflows의 에스컬레이션 워크플로우에 사용되는 메시지 정보 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Yokohama
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* 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

인시던트 에스컬레이션 플로우 내에서 사용되는 여러 메시지를 기본 Proactive Service Experience Workflows 애플리케이션에서 사용할 수 있습니다.

이러한 메시지는 기술 지원 엔지니어에게 인시던트 문제를 해결, 에스컬레이션 및 해결하기 위한 지침을 제공합니다. 기본 시스템과 함께 제공되는 것은 네트워크에서 시작된 일반적인 인시던트를 다루지만 문제 해결 프로세스를 위해 수정할 수 있습니다.
* **[Proactive Service Experience Workflows에 대한 메시지 파일 사용자 지정](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xlxHklztVt_ZJWyAzyJanw)**   
  Proactive Service Experience Workflows에서 다양한 하위 범주, 에스컬레이션 수준 및 가상 사용자에 대해 네트워크 시작 문제를 작업하는 네트워크 엔지니어에게 지침을 제공하는 메시지를 사용자 지정합니다.