--- sourceDocument: 요코하마 Proactive Service Experience Workflows sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/yokohama/proactive-service-exp-workflows Release : - yokohama ft:locale : - ko-KR ft:publication_title : - 요코하마 Proactive Service Experience Workflows ft:clusterId : - psew bundleId : - psew workflow : - Customer and Industry --- # Hermes 사용 # Hermes를 사용하여 아웃바운드 API 알림 생성 {#ariaid-title1} * 릴리스 버전: Yokohama * * 업데이트 날짜 2025년 01월 30일 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분 Hermes 기능을 사용하여 인스턴스에서 ServiceNow 아웃바운드 알림을 생성합니다. 고객은 외부 시스템의 Kafka 환경에서 메시지의 상세 정보를 사용할 수 있습니다. 이 사용 사례에서는 인스턴스에서 ServiceNow Hermes 클러스터로 알림이 생성됩니다. Hermes에서 Kafka로의 복제가 완료되면 고객은 자신의 Kafka에서 메시지를 사용하거나 가져올 수 있습니다. * 메시징 서비스에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 [Hermes Messaging Service](https://www.servicenow.com/docs/access?context=hermes-messaging-service&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US). * Apache Kafka Stream Connect에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 [Using Stream Connect for Apache Kafka](https://www.servicenow.com/docs/access?context=stream-connect-apache-kafka&version=yokohama&pubname=yokohama-integrate-applications&ft:locale=en-US). {#hermes-stream-connect-kafka-workflow__ul_g3w_3b3_dzb} 릴리스에서는 Yokohama 다음 이벤트가 문제 티켓 알림에 지원됩니다. * 문제 티켓 이벤트 생성 * 문제 티켓 상태 변경 이벤트 * 문제 티켓 속성 변경 이벤트 * 케이스에 대한 문제 티켓 이벤트 생성 {#hermes-stream-connect-kafka-workflow__ul_hlq_mmk_b1c} ## 필수 구성요소 {#hermes-stream-connect-kafka-workflow__section_qws_3ln_tzb} 아웃바운드 알림을 생성하기 전에 고객은 Hermes 클러스터에 주제를 생성해야 합니다. Hermes에서 주제를 만드는 방법에 대한 자세한 내용은 문서를 참조하십시오 [Managing namespaces and topics in Hermes](https://www.servicenow.com/docs/access?context=managing-namespaces-topics-hermes&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US). ## 워크플로우 {#hermes-stream-connect-kafka-workflow__section_htk_lln_tzb} Hermes를 사용하여 아웃바운드 알림을 생성하는 워크플로우에는 다음 단계가 포함됩니다. 1. 문제 티켓 이벤트가 트리거되면 시스템은 적절한 비즈니스 규칙을 호출하고 이벤트 유형을 스탬프합니다. 인스턴스에 ServiceNow 추가해야 하는 비즈니스 규칙에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 [Add a business rule for a new trouble ticket event](https://www.servicenow.com/docs/access?context=prd_evt_not-dev_gd-add_bus_rule&version=yokohama&pubname=yokohama-api-reference&ft:locale=en-US). 2. 시스템은 큐 역할을 하는 스테이징 테이블에 Glide 스냅샷과 이벤트 유형을 푸시합니다. 3. 생산자 프레임워크는 이벤트를 선택하고 TMF 688 불만 이벤트 페이로드로 변환합니다. 생산자 프레임워크에 대해 구성해야 하는 시스템 속성에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 [아웃바운드 알림에 생산자 프레임워크 사용](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qcQ3sbJxhB4SCD7c3IXgjw "생산자 프레임워크는 인스턴스에서 ServiceNow 이벤트를 선택하고 외부 시스템에 아웃바운드 알림을 보냅니다. 외부 시스템에 설치된 메시징 서비스에서 알림의 세부 정보를 사용할 수 있습니다."). 4. 시스템은 스트림 커넥트의 작성자 V2 API를 호출하고 Hermes Kafka 주제에 대한 이벤트를 생성합니다. 5. 스트림 커넥트는 Hermes Kafka 클러스터에서 이벤트를 푸시합니다. 6. 고객은 사내 Kafka에서 메시지를 사용할 수 있습니다. {#hermes-stream-connect-kafka-workflow__ol_m1d_1vv_rzb} **관련 정보** * [EventProcessorUtilOOB - Scoped](https://www.servicenow.com/docs/access?context=EventProcessorUtilOOBScopedAPI&version=yokohama&pubname=yokohama-api-reference&ft:locale=en-US) * [EventQueueProcessorOOB - Scoped](https://www.servicenow.com/docs/access?context=EventQueueProcessorOOBScopedAPI&version=yokohama&pubname=yokohama-api-reference&ft:locale=en-US)