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sourceDocument: 요코하마 Proactive Service Experience Workflows
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/yokohama/proactive-service-exp-workflows

 Release :

    - yokohama

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    - ko-KR

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    - 요코하마 Proactive Service Experience Workflows

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    - psew

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    - psew

workflow :

    - Customer and Industry


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# API 알림 처리

# API 알림 처리 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Yokohama
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* 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

통신 API 알림을 사용하여 인스턴스에서 ServiceNow 사후 대응 또는 사전 예방적 방식으로 생성된 인시던트 또는 케이스에 대해 타사 시스템에 알립니다. 고객은 인시던트의 업데이트에 대한 알림을 받게 됩니다.

## API 알림 소개 {#handling-trouble-ticket-notifications__section_t11_yfp_rzb}

TMF 생태계의 문제 티켓은 고객이 보고한 문제, 네트워크 중단 또는 기타 문제를 추적하고 해결하는 인시던트입니다. 문제티켓 인시던트는 사후 대응 또는 사전 예방적 방식으로 생성할 수 있습니다. 사후 대응적 접근 방식에서는 시스템 결함으로 인해 보고된 케이스에 대해 근본 원인 분석(RCA)을 수행한 후 인시던트가 생성됩니다. 사전 예방적 접근 방식에서는 경보를 수신한 후 인시던트가 생성되어 RCA 또는 SIA(서비스 영향 분석) 수행을 통해 서비스에 미치는 영향을 평가할 수 있습니다. 문제 티켓 알림 기능을 사용하면 인시던트의 세부 정보를 아웃바운드 시스템으로 보낼 수 있습니다.

## API 알림 프레임워크 {#handling-trouble-ticket-notifications__section_yvg_gjp_rzb}

다음 다이어그램은 문제 티켓 알림에 대한 프레임워크의 구성요소를 보여줍니다.
그림 1. 문제 티켓 알림 데이터 모델  
문제 티켓 알림은 일반 프레임워크를 사용하여 외부 시스템에 아웃바운드 알림을 보냅니다. 이 프레임워크는 다음 두 가지 사용 사례를 지원합니다.

1. 메시징 서비스를 사용하여 Hermes Kafka에 메시지를 게시합니다. Hermes Kafka를 사용하는 클라우드 고객은 이 아키텍처를 사용하여 알림을 받을 수 있습니다. 자세한 내용은 [Hermes를 사용하여 아웃바운드 API 알림 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~X8ryWsOvPdf_ZiMdijkbQ "Hermes 기능을 사용하여 인스턴스에서 ServiceNow 아웃바운드 알림을 생성합니다. 고객은 외부 시스템의 Kafka 환경에서 메시지의 상세 정보를 사용할 수 있습니다.") 문서를 참조하십시오.

2. 메시지를 발행하여 메시지 버스를 엽니다. 이 사용 사례는 메시지 버스에 구애받지 않으므로 열려 있는 모든 메시지 버스에 알림을 게시할 수 있도록 지원합니다. 클라우드 및 온프레미스 고객 모두 이 사용 사례를 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 [오픈 메시지 버스를 사용하여 아웃바운드 API 알림 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/T_VbcQ05_1ZS0OYqeWiL_g "오픈 메시지 버스를 사용하여 인스턴스에서 ServiceNow 아웃바운드 알림을 생성합니다. 고객은 외부 시스템의 메시지 버스에서 알림의 세부 정보를 사용할 수 있습니다.") 문서를 참조하십시오.
{#handling-trouble-ticket-notifications__ol_wzt_411_d1c}
* **[Hermes를 사용하여 아웃바운드 API 알림 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~X8ryWsOvPdf_ZiMdijkbQ)**   
  Hermes 기능을 사용하여 인스턴스에서 ServiceNow 아웃바운드 알림을 생성합니다. 고객은 외부 시스템의 Kafka 환경에서 메시지의 상세 정보를 사용할 수 있습니다.
* **[오픈 메시지 버스를 사용하여 아웃바운드 API 알림 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/T_VbcQ05_1ZS0OYqeWiL_g)**   
  오픈 메시지 버스를 사용하여 인스턴스에서 ServiceNow 아웃바운드 알림을 생성합니다. 고객은 외부 시스템의 메시지 버스에서 알림의 세부 정보를 사용할 수 있습니다.
* **[아웃바운드 알림에 생산자 프레임워크 사용](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qcQ3sbJxhB4SCD7c3IXgjw)**   
  생산자 프레임워크는 인스턴스에서 ServiceNow 이벤트를 선택하고 외부 시스템에 아웃바운드 알림을 보냅니다. 외부 시스템에 설치된 메시징 서비스에서 알림의 세부 정보를 사용할 수 있습니다.
* **[API 알림 비활성화](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xsyfVStuv8scDajzMRG_0g)**   
  인시던트 및 케이스 테이블과 관련된 비즈니스 규칙을 비활성화하여 문제 티켓 알림 수신을 중지합니다. 고객이 문제 티켓 알림 기능을 활용하지 않으려는 경우 비즈니스 규칙을 비활성화할 수 있습니다.