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sourceDocument: 요코하마 Proactive Service Experience Workflows
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/yokohama/proactive-service-exp-workflows

 Release :

    - yokohama

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    - ko-KR

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    - 요코하마 Proactive Service Experience Workflows

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    - psew

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    - psew

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    - Customer and Industry


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# Proactive Service Experience Workflows에서 인시던트 생성

# Proactive Service Experience Workflows에서 인시던트 생성 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Yokohama
* 
* 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

Proactive Service Experience Workflows에서 인시던트 기록을 생성하여 고객이 직면한 문제를 문서화합니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: sn_ind_tsm_sdwan. PSEW_USER, 관리자

## 프로시저

1. 다음으로 이동 작업 공간서비스 운영 작업 공간인시던트모두.
2. 인시던트 목록 보기에서 새로 만들기를 선택합니다.
3. 양식에서 필드를 채웁니다.  
   {#create-an-incident-proactive__table_wjm_hsv_vy__entry__2}

   | 필드 | 설명 |
   |:-|:-|
   | 간단한 설명 | 인시던트에 대한 간단한 설명입니다. |
   | 설명 | 인시던트에 대한 자세한 설명입니다. |
   | 번호 | 시스템에서 생성한 고유한 인시던트 번호입니다. |
   | 회사 | 네트워크 문제가 발생한 고객 계정입니다. |
   | 문의한 사람 | 문제에 대해 문의한 사용자입니다. |
   | 위치 | 호출자의 위치입니다. |
   | 채널 | 인시던트를 만드는 데 사용되는 통신 방법입니다. 사용 가능한 옵션은 다음과 같습니다. * 채팅 * 이메일 * 전화 * 모니터링 * 셀프 서비스 * 가상 에이전트 * 직접 방문 {#create-an-incident-proactive__ul_bdr_yrr_gvb} |
   | 상태 | 여러 해결 스테이지를 통한 인시던트의 상태입니다. |
   | 영향도 | 인시던트나 문제의 영향을 측정한 것입니다. |
   | 긴급도 | 인시던트나 문제가 비즈니스에 큰 영향을 미칠 때까지 해결을 연기할 수 있는 기간에 대한 측정입니다. |
   | 우선순위 | 영향, 긴급도 및 해결을 완료할 수 있는 속도를 기반으로 합니다. |
   | 서비스 | 영향을 받는 비즈니스 서비스입니다. |
   | 서비스 제공 | 가용성, 범위, 가격 및 패키징 옵션에 대한 서비스 수준을 고유하게 정의하는 하나 이상의 서비스 약정으로 구성된 서비스 오퍼링입니다. |
   | 구성 항목 | 영향을 받는 구성 항목입니다. |
   | 할당 그룹 | 인시던트에서 작업하는 그룹입니다. |
   | 담당자 | 이 인시던트를 담당할 사용자입니다. 할당 그룹을 변경하면 할당 대상 필드가 지워집니다. |
   | 추가 의견 | 인시던트에 대한 자세한 정보입니다(해당하는 경우). 인시던트를 볼 수 있는 모든 사용자는 추가 설명을 볼 수 있습니다. |
   | 작업 메모 | 인시던트를 해결하는 방법, 필요한 경우 해결을 위해 수행한 단계에 대한 정보입니다. |
   | 범주 및 하위 범주 | 문제의 유형입니다. 범주를 선택한 후 해당하는 경우 하위 범주를 선택합니다. |
   [표 1. 인시던트 양식]

   {#create-an-incident-proactive__table_wjm_hsv_vy}
4. 저장을 선택합니다.

## 결과

인시던트가 생성됩니다.