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sourceDocument: 요코하마 Proactive Service Experience Workflows
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/yokohama/proactive-service-exp-workflows

 Release :

    - yokohama

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    - ko-KR

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    - 요코하마 Proactive Service Experience Workflows

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    - psew

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    - psew

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    - Customer and Industry


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# 메시지 파일 사용자 지정

# Proactive Service Experience Workflows에 대한 메시지 파일 사용자 지정 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Yokohama
* 
* 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

Proactive Service Experience Workflows에서 다양한 하위 범주, 에스컬레이션 수준 및 가상 사용자에 대해 네트워크 시작 문제를 작업하는 네트워크 엔지니어에게 지침을 제공하는 메시지를 사용자 지정합니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: admin

## 이 태스크 정보

의 Proactive Service Experience Workflows 각 하위 플로우는 에이전트가 네트워크 시작 인시던트를 트러블슈팅, 에스컬레이션 및 해결하는 데 사용할 지침을 제공하는 메시지 파일을 참조합니다. 기본 메시지 텍스트를 사용하거나 내부 문제 해결 프로세스의 텍스트를 사용자 지정할 수 있습니다.

## 프로시저

1. 다음으로 이동 모두시스템 UI메시지.
2. sd_wan 포함된 키 값을 검색합니다<kbd class="ph userinput">.</kbd>
3. 사용자 지정하려는 텍스트가 있는 기록을 선택합니다.
4. 메시지 필드에서 해당 하위 플로우의 하위 범주, 가상 사용자 및 에스컬레이션 수준에 대한 지침을 제공합니다.
5. 업데이트를 선택합니다.
{#configure-msg-file-taw__steps_o1f_cqg_5mb}