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sourceDocument: 요코하마 Proactive Service Experience Workflows
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/yokohama/proactive-service-exp-workflows

 Release :

    - yokohama

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    - ko-KR

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    - 요코하마 Proactive Service Experience Workflows

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    - psew

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    - psew

workflow :

    - Customer and Industry


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# 고객 서비스 문제 관리 활성화

# 고객 서비스 문제 관리 활성화 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Yokohama
* 
* 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 2분

관리자 역할이 있는 경우 플러그인고객 서비스 문제 관리(sn_sprb_mgmt)을 활성화 고객 서비스 문제 관리 합니다. 애플리케이션은 데모 데이터를 포함하며 관련 ServiceNow® Store 애플리케이션 및 플러그인이 아직 설치되어 있지 않으면 이를 활성화합니다.{#install-spm__install-spm-info}

## 시작하기 전에

애플리케이션 및 관련된 모든 ServiceNow Store 애플리케이션에 유효한 ServiceNow 권리가 있어야 합니다. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. [에 대한 권리 가져오기 ServiceNow 제품 또는 애플리케이션](https://store.servicenow.com/$appstore.do#!/store/help?article=KB0030186).  
* 필요한 역할: admin
* 필요한 플러그인: 다음 플러그인이 설치되어 있어야 합니다.
  * 서비스 테스트 관리(sn_st_mgmt)
  * 고객 서비스 (com.sn_customerservice)
  * 고객 서비스 케이스 유형(com.snc.csm_case_types)
  * 플레이북 경험 코어(com.glide.playbook_experience.config)
  * ServiceNow 통합 허브 Starter Pack 설치 관리자(com.glide.hub.integrations)
  * 플레이북(sn_csm_playbook)용 고객 서비스 문제 관리
  * 애플리케이션 스포크 선택기(sn_appss)
  * 통신, 미디어 및 기술 핵심(sn_tmt_core)
  * 제품 인벤토리 고급(sn_prd_invt)
  * 통신 개방형 API(com.sn_tmf_api)
  {#install-spm__ul_sjs_pfw_sxb}
{#install-spm__ul_nql_nfw_sxb}

## 이 태스크 정보

다음 항목이 고객 서비스 문제 관리 앱과 함께 설치됩니다.

* 역할
* 테이블
* 속성

{#install-spm__ul_pv5_5kw_qbc} 자세한 내용은 [고객 서비스 문제 관리와 함께 설치되는 구성요소](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dzEtoFQ2zPvVta3J3KH3pg "애플리케이션을 활성화 고객 서비스 문제 관리 하면 테이블, 사용자 역할, 비즈니스 규칙 등 여러 유형의 구성요소가 설치됩니다.") 및 [고객 서비스 문제 관리 속성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/oOf9SawpG2~JXNfqlvlOJw "고객 서비스 문제 관리 는 시스템 속성 [sys_properties] 테이블에 있는 다음 시스템 속성을 사용합니다.") 문서를 참조하십시오.

## 프로시저

1. 다음으로 이동 모두시스템 애플리케이션사용 가능한 모든 애플리케이션모두.
2. 필터 기준 및 검색 창을 사용하여 애플리케이션(sn_sprb_mgmt)을 찾습니다 고객 서비스 문제 관리 .  
   애플리케이션 이름 또는 ID로 애플리케이션을 검색할 수 있습니다. 애플리케이션을 찾을 수 없는 경우 에서 요청해야 할 수도 있습니다.ServiceNow Store

   [ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home) 웹 사이트를 방문하면 사용 가능한 모든 앱을 확인하고 스토어에 요청을 제출하는 방법에 대한 정보를 참조할 수 있습니다. 출시된 모든 앱의 누적 릴리스 정보는 [ServiceNow Store 버전 기록 릴리스 정보](https://docs.servicenow.com/bundle/store-release-notes/page/release-notes/store/sn-store-release-notes.html)를 참조하십시오.
3. 애플리케이션 설치 대화 상자에서 애플리케이션 의존성을 검토합니다.  
   포함되거나 설치되어야 하는 모든 종속 플러그인과 애플리케이션이 대화 상자에 나열됩니다.
   {#install-spm__step-review-dependencies}
{#install-spm__step-review-dependencies}
4. **옵션:** 데모 데이터를 사용할 수 있고 이를 설치하려면 데모 데이터 로드를 선택합니다.  
   데모 데이터는 일반적인 사용 사례에 대한 애플리케이션 기능을 설명하는 샘플 기록으로 구성됩니다. 개발 또는 테스트 인스턴스에서 애플리케이션을 처음 설치할 때 데모 데이터를 로드합니다.  
   중요사항:  
   설치 중에 데모 데이터를 로드하지 않으면 나중에 로드할 수 없습니다.
5. 설치를 선택합니다.
{#install-spm__steps_o2c_rdf_5mb}