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sourceDocument: 요코하마 Proactive Service Experience Workflows
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/yokohama/proactive-service-exp-workflows

 Release :

    - yokohama

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    - ko-KR

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    - 요코하마 Proactive Service Experience Workflows

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    - psew

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    - psew

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    - Customer and Industry


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# 고객 서비스 문제 관리

# 고객 서비스 문제 관리 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Yokohama
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* 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

(CSPM) 애플리케이션을 사용하여 고객이 경험한 서비스 문제를 효율적으로 파악하고 해결합니다.ServiceNow® 고객 서비스 문제 관리 TMT(통신, 미디어 및 기술) 서비스 제공자는 이 애플리케이션을 활용하여 서비스 관리 프로세스를 간소화하고 고객에게 원활한 경험을 보장할 수 있습니다.

## 시작하기 {#cspm-landing-page__cf-app-landing-get-started}

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| [탐색서비스 제공자가 고객 서비스 문제 관리](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zOdYc342LqxpQgGZTjoirQ "서비스 제공자로서 (CSPM) 애플리케이션을 사용하여 고객 서비스 문제 관리 고객이 경험한 서비스 관련 문제를 처리하기 위한 해결 프로세스를 간소화할 수 있는 방법에 대해 알아봅니다.") | [구성구현을 계획하고 구성합니다.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9um~aZNVz6D92hc9p9~GKg "(CSPM)를 사용하여 고객 서비스 문제 관리 서비스 문제를 진단하는 테스트를 정의합니다. 이러한 문제를 해결하기 위해 테스트 결과에 따라 대상 솔루션을 구현합니다.") |
| [사용서비스 문제를 진단하고 해결하기 위한 에이전트로 사용합니다 고객 서비스 문제 관리 .](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bXGnobBnVjMDiOt69kT5HQ "를 사용하면 고객 서비스 문제 관리고객 불만에서 식별된 서비스 문제 케이스를 진단하고 해결할 수 있습니다.") | [참조도메인 분리 및 앱과 함께 고객 서비스 문제 관리설치되는 구성요소에 대한 상세 정보를 받습니다.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1lYGdKTicpySNkwv4Q8t8g "참조 주제는 고객 서비스 문제 관리에 대한 추가 정보를 제공합니다.") |
[ ]

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## 문제 해결 및 도움 받기 {#cspm-landing-page__cf-app-landing-get-help}

* [에 대해 질문하고 다른 자원 탐색 고객 서비스 문제 관리 에 있는 ServiceNow 커뮤니티](https://www.servicenow.com/community/)
* [알려진 오류 포털에서 알려진 오류 문서 검색](https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0597477)
* [연락처 고객 서비스 및 지원](https://support.servicenow.com/now)
{#cspm-landing-page__ul_y4g_gxx_tbc}
* **[고객 서비스 문제 관리 탐색](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zOdYc342LqxpQgGZTjoirQ)**   
  서비스 제공자로서 (CSPM) 애플리케이션을 사용하여 고객 서비스 문제 관리 고객이 경험한 서비스 관련 문제를 처리하기 위한 해결 프로세스를 간소화할 수 있는 방법에 대해 알아봅니다.
* **[고객 서비스 문제 관리 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9um~aZNVz6D92hc9p9~GKg)**   
  (CSPM)를 사용하여 고객 서비스 문제 관리 서비스 문제를 진단하는 테스트를 정의합니다. 이러한 문제를 해결하기 위해 테스트 결과에 따라 대상 솔루션을 구현합니다.
* **[고객 서비스 문제 관리 사용](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bXGnobBnVjMDiOt69kT5HQ)**   
  를 사용하면 고객 서비스 문제 관리고객 불만에서 식별된 서비스 문제 케이스를 진단하고 해결할 수 있습니다.
* **[고객 서비스 문제 관리 참조](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1lYGdKTicpySNkwv4Q8t8g)**   
  참조 주제는 고객 서비스 문제 관리에 대한 추가 정보를 제공합니다.