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sourceDocument: 요코하마 Proactive Service Experience Workflows
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/yokohama/proactive-service-exp-workflows

 Release :

    - yokohama

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    - ko-KR

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    - 요코하마 Proactive Service Experience Workflows

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    - psew

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    - psew

workflow :

    - Customer and Industry


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# 작업 공간에서 서비스 문제 케이스 생성

# 작업 공간에서 서비스 문제 케이스 생성 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Yokohama
* 
* 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

에이전트가 이 문제에 대해 작업하고 서비스 관련 문제를 해결할 수 있도록 고객 제기 문제에 대한 서비스 문제 케이스를 만듭니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: sn_sprb_mgmt.agent

## 프로시저

1. 다음으로 이동 모두작업 공간CSM 및 FSM 구성 가능 작업 공간.
2. 목록 아이콘을 선택합니다.
3. 다음으로 이동 서비스 문제 케이스모두.
4. 새로 만들기를 선택합니다.
5. 서비스 정의 페이지의 목록에서 통신 서비스 지원을 선택합니다.
6. 목록에서 해당 서비스 정의를 선택합니다.  
   주:  
   데모 데이터의 일부로 제공된 광섬유 광대역 서비스 정의입니다.

   서비스 정의에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 [Service definitions](https://www.servicenow.com/docs/access?context=csm-service-definitions&version=yokohama&pubname=yokohama-customer-service-management&ft:locale=en-US).
7. 케이스 생성을 선택합니다.  
   서비스 정의에서 케이스 생성 을 선택하면 플레이북 기록 생성기 양식이 나타납니다. 플레이북 기록 생성기 양식을 작성합니다. 플레이북 기록 생성기에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 [Set up a record generator for case type](https://www.servicenow.com/docs/access?context=setup-record-generator-for-case-type&version=yokohama&pubname=yokohama-customer-service-management&ft:locale=en-US).
8. 문제 확인의 접수 양식에서 필드에 내용을 입력합니다.  
   {#create-service-problem-case__table_x4b_pvh_pbc__entry__2}

   | 필드 | 설명 |
   |-|-|
   | 계정 | 이 케이스와 연결된 회사의 이름입니다. 접촉 창구 필드에서 접촉 창구를 선택하면 계정 정보를 접촉 창구 기록에서 사용할 수 있는 경우 이 필드가 자동으로 채워집니다. |
   | 연락처 | 이 케이스에 대한 고객 접촉 창구의 이름입니다. |
   | 서비스 | 이 케이스에 대해 영향을 받는 서비스의 이름입니다. |
   | 간단한 설명 | 고객 이슈 또는 문제에 대한 설명입니다. |
   | 실제 시작 | 문제의 실제 시작 날짜입니다. |
   | 문제 유형 | 문제 유형 * 질문 * 문제 * 기능 {#create-service-problem-case__ul_ebw_jv2_pdc} |
   | 문제 심각도 | 문제에 대해 임포트된 심각도입니다. 값 1--4입니다. |
   | 설명 | 고객 이슈에 대한 간단한 설명입니다. |
   [표 1. 서비스 문제 케이스]

   {#create-service-problem-case__table_x4b_pvh_pbc}
9. 계속을 선택합니다.