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sourceDocument: 요코하마 Proactive Service Experience Workflows
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/yokohama/proactive-service-exp-workflows

 Release :

    - yokohama

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    - ko-KR

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    - 요코하마 Proactive Service Experience Workflows

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    - psew

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    - psew

workflow :

    - Customer and Industry


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# 고객 서비스 문제 관리 구성

# 고객 서비스 문제 관리 구성 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Yokohama
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* 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

(CSPM)를 사용하여 고객 서비스 문제 관리 서비스 문제를 진단하는 테스트를 정의합니다. 이러한 문제를 해결하기 위해 테스트 결과에 따라 대상 솔루션을 구현합니다.  
를 CSPM 구성하려면 탐지에서 해결에 이르기까지 서비스 문제를 관리하기 위해 다음 애플리케이션을 설정해야 합니다.

고객 서비스 문제 관리
:   서비스 관련 문제를 처리하는 방법을 간소화합니다. 이를 통해 고객 서비스 에이전트는 케이스를 시작하거나 고객이 경험한 문제에 응답하여 생성된 기존 케이스에 액세스할 수 있습니다. 이 애플리케이션은 고객 문제를 추적, 관리 및 해결하기 위한 중앙 허브 역할을 합니다.

서비스 테스트 관리
: 서비스 문제를 진단하는 데 도움이 되는 다양한 테스트를 정의하고 관리할 수 있습니다. 서비스 팀은 이 애플리케이션을 사용하여 문제의 근본 원인을 식별하고 시기적절한 솔루션을 구현하는 데 중요한 강력한 테스트 절차가 마련되어 있는지 확인할 수 있습니다.  
관리자는 다음 단계에 따라 다음을 구성합니다.고객 서비스 문제 관리

* 애플리케이션을 활성화합니다 고객 서비스 문제 관리 .
* 테스트 정의를 정의합니다. 자세한 내용은 [테스트 정의 설정](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/37LCnNSphHL1V_OQzP0dmg "서비스 관련 문제를 해결하기 위해 특정 서비스 유형, 제품 모델 또는 인벤토리에 대한 테스트를 정의합니다.") 문서를 참조하십시오.
{#configuring-spm__ul_xqf_j4t_3bc}
* **[고객 서비스 문제 관리 활성화](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SOz6fRYazsfJNhitaUMggA)**   
  관리자 역할이 있는 경우 플러그인고객 서비스 문제 관리(sn_sprb_mgmt)을 활성화 고객 서비스 문제 관리 합니다. 애플리케이션은 데모 데이터를 포함하며 관련 ServiceNow® Store 애플리케이션 및 플러그인이 아직 설치되어 있지 않으면 이를 활성화합니다.
* **[테스트 정의 설정](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/37LCnNSphHL1V_OQzP0dmg)**   
  서비스 관련 문제를 해결하기 위해 특정 서비스 유형, 제품 모델 또는 인벤토리에 대한 테스트를 정의합니다.
* **[사우스바운드 외부 시스템과 통합 고객 서비스 문제 관리](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/64Z0lC64SAV8Bm_FhNMS_A)**   
  구독이 고객 서비스 문제 관리 있는 경우 애플리케이션을 외부 사우스바운드 시스템과 통합 고객 서비스 문제 관리 하여 다양한 외부 시스템에 아웃바운드 서비스 테스트 실행 요청을 제출할 수 있습니다.