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sourceDocument: 요코하마 ServiceNow AI 플랫폼 관리
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    - yokohama

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    - 요코하마 ServiceNow AI 플랫폼 관리

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    - Platform


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# 지원 위젯으로 AI 검색 인 서비스 포털 시던트 차단

# 지원 위젯으로 AI 검색 인 서비스 포털 시던트 차단 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Yokohama
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* 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

기록 생성자 내에서 가장 관련성이 높은 검색 결과를 표시하여 사용자에 대한 서비스 포털 인시던트 차단을 개선합니다.  
AI 검색 에이전트나 사용자가 포털에서 검색할 때 가장 관련성이 높은 항목을 찾는 데 도움이 될 수 있습니다. 예:

* 인시던트 기록에서 작업하는 에이전트는 지원을 사용하여 AI 검색 지식 문서를 찾아 첨부하거나, 호출자를 대신하여 카탈로그 항목을 주문하거나, 문서를 검색하여 관련 인시던트 또는 문제에 연결할 수 있습니다.
* 를 통해 서비스 포털인시던트를 생성하는 사용자는 사용자가 주문할 수 있는 관련 카탈로그 항목을 볼 수 있습니다. 또한 사용자는 관련 지식 문서를 열람하여 서비스 데스크 운영자의 개입 없이 스스로 문제를 해결할 수 있습니다.
{#explore-ais-assist-widget__ul_cxv_fgn_h4b}  
AI 검색 Assist는 다음 영역에서 인시던트 차단을 지원합니다.

* 인시던트 기록 생성자: 최종 사용자가 인시던트를 제기하기 전에 문제를 해결할 수 있도록 지원하여 인시던트를 편향합니다.
* 인시던트 양식: 서비스 데스크 직원이 관련 지식을 제공하여 인시던트를 신속하게 해결할 수 있도록 지원합니다.
* 인시던트 이메일 알림: 최종 사용자가 서비스 데스크 직원의 수동 개입 없이도 직접 인시던트를 해결할 수 있도록 지원합니다.
{#explore-ais-assist-widget__ul_dxv_fgn_h4b}

에서 지원 위젯서비스 포털을 AI 검색 구성하고 사용하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오[AI 검색 를 위한 기록 생성자 통합 지원 서비스 포털](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bsMXc0GTK30QLRrwLoJuug "AI 검색 Assist는 서비스 포털 기록 생성자 내에서 가장 관련성이 높은 관련 카탈로그 항목 및 지식 문서 검색 결과 세트를 표시하여 인시던트 차단을 개선하는 데 사용하는 AI 검색 위젯입니다. 컨텍스트 검색 대신 지원을 사용할 AI 검색 수 있습니다.").