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sourceDocument: 요코하마 전략적 포트폴리오 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/yokohama/it-business-management

 Release :

    - yokohama

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    - ko-KR

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    - 요코하마 전략적 포트폴리오 관리

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    - itbm

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    - itbm

workflow :

    - Technology


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# 통합

# 혁신 관리 앱과 범용 요청 통합 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Yokohama
* 
* 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 2분

범용 요청와 혁신 관리를 통합하면 범용 요청의 역량이 확대되고 직원과 에이전트가 범용 요청으로부터 아이디어를 생성할 수 있습니다.
범용 요청 애플리케이션에 혁신 관리를 통합하면 일관된 티켓팅 경험을 제공하고 부서 간 요청을 더욱 효율적으로 이전할 수 있습니다.  
에이전트가 다음 이유로 인해 새 작업 기록을 생성해야겠다고 결정하는 경우 상호작용 기록 또는 새 통화 기록에서 범용 요청이 생성됩니다.

* 범용 요청을 특정 부서에 할당하지 않고 즉시 해결하려는 경우
* 범용 요청을 계층 1 할당 그룹에 할당하여 다른 부서로 이전하려는 경우
{#universal-req-idea-mgmt__ul_usq_ngv_ppb}

범용 요청은 INC, HRC 및 사용자 지정 작업 유형과 같은 하위 기록으로 생성된 다른 기록의 상위 기록 역할을 합니다. 이는 모든 부서 간 보고에도 사용됩니다. 범용 요청에 대한 자세한 내용은 [범용 요청 탐색](https://www.servicenow.com/docs/access?context=explore-universal-request&version=yokohama&pubname=yokohama-employee-service-management&ft:locale=en-US)을 참조하십시오.

## 기능 {#universal-req-idea-mgmt__section_nct_fgw_ppb}

통합은 다음과 같은 기능을 제공합니다.

* 범용 요청에서 아이디어 생성: 범용 요청이 생성되면 에이전트가 요청을 분석합니다. 요청으로 인해 새로운 제품, 기능 또는 변경 사항이 발생할 수 있는 경우 에이전트는 해당 범용 요청에서 아이디어를 생성합니다.그러면 아이디어 관리자가 제출된 아이디어를 검토하고 필요한 경우 추가 정보를 요청한 다음 아이디어를 수락하거나 거부합니다. 수락된 아이디어는 요구, 에픽, 스토리 또는 기능으로 변환됩니다.

  짧은 설명 및 설명 필드의 상세 정보와 같은 범용 요청의 관련 정보가 아이디어의 제목 및 아이디어 설명 필드에 복사됩니다.

  또한 범용 요청에서 생성된 아이디어가 범용 요청의 기본 티켓이 되고 기본 티켓 필드가 아이디어 번호로 채워집니다.
* 아이디어를 해결 여부와 관계없이 다른 부서로 이전: 아이디어가 거부되었거나 아이디어를 구현할 수 없는 경우 라우팅 에이전트는 아이디어를 다른 부서로 이전할 수 있습니다. 아이디어를 다른 부서로 이전하면 아이디어가 종결되고 새 기록이 생성됩니다. 예를 들어 HR 프로세스 개선과 관련된 범용 요청은 아이디어로 전환된 다음, 아이디어가 실현 가능하지 않은 것으로 간주되면 HR 부서에 HRC로 이전될 수 있습니다.

  주:  
  범용 요청에서 생성된 아이디어가 다른 부서로 이전되면 이로 인한 INC, HRC 또는 사용자 지정 작업이 상위 범용 요청의 기본 티켓이 됩니다.
{#universal-req-idea-mgmt__ul_ubj_rbb_qpb}

## 플러그인 요구 사항 {#universal-req-idea-mgmt__section_lqx_hdw_ppb}

관리자 역할이 있는 경우 다음 플러그인을 활성화합니다. 이러한 플러그인은 기본적으로 활성 상태가 아니므로 플러그인을 설치하여 범용 요청 애플리케이션에 혁신 관리를 통합해야 합니다.

* PPM Standard 플러그인(com.snc.financial_planning_pmo)
* 범용 요청 플러그인(com.snc.universal_request) 활성화 정보는 [범용 요청 활성화](https://www.servicenow.com/docs/access?context=activate-ur-plugin&version=yokohama&pubname=yokohama-employee-service-management&ft:locale=en-US)를 참조하십시오.
{#universal-req-idea-mgmt__ul_vdh_h2w_ppb}

Human Resources Scoped App: Core(com.sn_hr_core) 및 직원 센터(com.snc.employee_center) 플러그인과 같은 기타 관련 플러그인을 활성화하면 아이디어를 부서 간에 쉽게 이전할 수 있습니다.
* **[범용 요청에서 아이디어 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xtqhIQwTKHR7DK42qIGs5g)**   
  새 제품, 기능, 개선 사항 또는 변경 사항에 대한 초기 평가 후 범용 요청에서 아이디어를 생성합니다.
* **[아이디어 상태 매핑](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fgFhltZL8NdtvNDyp7ycig)**   
  아이디어 상태를 범용 요청 상태에 매핑하여 아이디어 상태 전환 시 더 나은 사용자 경험을 제공하고 아이디어 진행 상황을 추적합니다.
* **[다른 부서로 아이디어 이전](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hKeTSNkeTOxoHZbKle0sTQ)**   
  아이디어가 거부되었거나 아이디어를 구현할 수 없는 경우 아이디어를 해결 여부와 관계없이 다른 부서로 이전합니다.