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sourceDocument: Yokohama 거버넌스, 위험 및 준수
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    - yokohama

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    - Yokohama 거버넌스, 위험 및 준수

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    - Technology


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# 이메일을 통해 개인정보 케이스 보고

# 이메일을 통해 개인정보 케이스 보고 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Yokohama
* 
* 업데이트 날짜 2025년 07월 31일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

보고된 개인정보 보호 케이스의 영향을 받는 영역과 관련된 문제를 식별하고 관리합니다. 방문 페이지에서 문제를 생성할 수도 있습니다.개인정보 보호 케이스 관리

## 시작하기 전에

필요한 역할: 해당 사항 없음  
알아야 할 사항:

* 개인정보 보호 인시던트를 보고하기 위해 지정된 이메일 주소입니다(예: privacy@company.com).
* ServiceNow 환경의 인스턴스 이메일 ID입니다(예: \<instancename\>@service-now.com).
{#add-issues-email__ul_wy1_lvf_4hc}

## 프로시저

1. Outlook에서 이메일을 작성합니다.
   1. 받는 사람 필드에 지정된 개인정보 보호 요청 이메일 주소와 인스턴스 이메일 ID를 입력합니다.  
      인스턴스 이름은 \<instancename\>@service-now.com 형식이어야 합니다.
   2. **옵션:** 케이스 감시 목록에 추가하려면 참조의 수신자를 추가합니다.
   {#add-issues-email__substeps_msx_pvf_4hc}
2. Outlook의 중요도 설정을 사용하여 우선 순위(예: 높음 또는 낮음)를 표시합니다.  
   이 우선순위는 생성된 케이스의 우선순위 필드에 매핑됩니다.
3. 이메일 콘텐츠 추가
   1. 제목에서 케이스를 쉽게 분류하는 데 도움이 되는 명확한 제목을 입력합니다.
   2. 본문에 개인정보 보호 인시던트에 대한 정보를 포함합니다.
   {#add-issues-email__substeps_amm_1wf_4hc}
4. 관련 첨부 파일을 추가합니다.  
   첨부 파일은 참조용으로 케이스 기록에 저장됩니다.
5. 보내기를 선택합니다.

## 결과

이메일은 개인정보 보호 관리 애플리케이션에서 인바운드 이메일 작업을 트리거하고 개인정보 보호 케이스를 만듭니다.  
이메일 제출 후 필드 매핑:

* 제목 필드→ 제목이메일의 제목은 개인정보 케이스의 제목 필드에 자동으로 캡처됩니다.

* 본문 컨텐츠 → 케이스의 설명 필드이메일 본문의 텍스트는 개인정보 케이스의 설명 필드에 자동으로 캡처됩니다.

* 우선순위 필드→ 중요도이메일에 설정된 중요도 수준(예: 높음)은 케이스의 우선순위 필드에 매핑됩니다.

* 소스 → 이메일케이스의 소스는 이메일로 기록되며, 이는 케이스가 인바운드 이메일에서 생성되었음을 나타냅니다.

* 보낸 사람 → 요청자 필드이메일 보낸 사람의 이름이 케이스의 요청자로 추가됩니다.

* 감시 목록 → 참조 수신자이메일의 참조 필드에 포함된 수신자는 케이스 감시 목록에 추가되어 업데이트를 받을 수 있습니다.

{#add-issues-email__ul_ny2_bxf_4hc}

개인정보 보호 관리자의 경우 케이스는 다음에 표시됩니다. 작업 공간개인정보 작업 공간목록케이스미할당 케이스.

관리자가 보낸 모든 회신은 개인정보 케이스의 이메일 탭에 나타납니다.