--- sourceDocument: 요코하마 직원 서비스 관리 sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/yokohama/employee-service-management Release : - yokohama ft:locale : - ko-KR ft:publication_title : - 요코하마 직원 서비스 관리 ft:clusterId : - emplsm bundleId : - emplsm workflow : - Employee --- # 예약을 위한 기록 생성자 구성 # 예약을 위한 기록 생성자 구성 {#ariaid-title1} * 릴리스 버전: Yokohama * * 업데이트 날짜 2025년 09월 02일 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 2분 과 통합할 기록 생성자를 구성합니다 워크플레이스 예약 관리. 와 기록 생성자를 통합하면 워크플레이스 예약 관리 관리자가 서비스 요청을 처리하기 위한 유연한 선택지를 제공합니다. 기록 생성자가 직장 서비스의 예약을 위한 기록 생성 자 필드에 매핑된 경우 예약 프로세스 중에 사용자에게 표시됩니다. 매핑된 기록 생성자가 없으면 시스템은 서비스 항목 요청에 대한 사용자 지정 위젯을 표시합니다. 기록 생성자와 사용자 지정 위젯을 사용하는 이중 접근 방식은 간소화되고 통합된 경험을 제공합니다. * 기록 생성자를 사용하면 요청 대상, 날짜 및 시간, 공간 상세 정보와 같은 예약 컨텍스트의 알려진 데이터로 필드가 자동으로 채워지고 숨겨집니다. 사용자가 필요한 정보만 제공하도록 하여 프로세스를 단순화하고 데이터 정확성을 향상시킵니다. * 사용자 지정 위젯을 사용하면 기록 생성자가 없는 워크플레이스 서비스에 대한 이전 버전과의 호환성이 유지됩니다. {#config-reservation-rp__ul_i4l_n1f_ngc} ## 편집을 위해 기록 생성자 사용 {#config-reservation-rp__section_o42_dc3_ngc} 먼저 직장 케이스 또는 직장 케이스 확장 테이블에 기록 생성자를 생성하고 편집하도록 구성해야 합니다. 자세한 내용은 [편집 요청을 위한 기록 생성자 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ht3cyXeLow~ZTqx4WZJ3aw "편집 가능한 직장 서비스 요청에 대한 기록 생성자를 구성합니다.") 문서를 참조하십시오. 기록 생성자 만들기에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 [기록 생성자 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QNVIpmBXpbgXGm90ZTvmAg "직원이 직장 서비스를 셀프 서비스 옵션으로 사용할 수 있도록 합니다. 직장 서비스 카탈로그에 서비스를 카탈로그 항목으로 표시하도록 기록 생성자를 구성합니다."). 기록 생성자를 만드는 동안 다음 단계를 수행해야 합니다. 중요사항: 이 단계를 따르지 않으면 예약 포털에서 기록 생성자가 올바르게 로드되지 않습니다. * 공간 선택 및 서비스 항목 선택 위젯이 포함되고 올바르게 작동하는지 확인하려면 기록 생성자에서 직장 서비스 위젯 변수 세트 를 사용해야 합니다. 변수 세트에는 다음 위젯이 포함됩니다. * WSD 다단계 공간 선택기: 건물, 층 및 공간 정보를 선택하는 데 사용되는 위젯입니다. * WSD 직장 서비스: 특정 서비스 항목을 선택하는 데 사용되는 위젯입니다. {#config-reservation-rp__ul_v1m_lc3_ngc} * 시스템에서 예약의 데이터를 기록 생성자에게 자동으로 전달할 수 있도록 변수에 대한 특정 이름을 준수해야 합니다. 이러한 변수는 예약의 알려진 데이터로 채워지며 일반적으로 양식에 숨겨져 있습니다.다음 변수에 지정된 이름을 사용해야 합니다. * 요청 대상: requested_for * 요청한 날짜 및 시간: delivery_time * 긴급: 긴급 * 영향도: 영향도 {#config-reservation-rp__ul_qwh_dd3_ngc} * 요청 상세 정보 및 공간 선택과 같은 섹션은 예약 데이터에서 파생되므로 요청 양식에서 숨겨집니다. 자세한 내용은 케이터링과 같은 워크플레이스 케이스 관리와 함께 설치된 기록 생성자를 참조하십시오. {#config-reservation-rp__ul_xyj_lc3_ngc} ## 예약 페이지에 기록 생성자 매핑 {#config-reservation-rp__section_m23_bff_ngc} 기록 생성자를 예약 페이지에 매핑하려면 먼저 직장 서비스의 기록 생성 자 필드에 추가해야 합니다. 그런 다음 동일한 직장 서비스의 예약 기록 생성자 필드에 추가해야 합니다. 직장 서비스의 필드에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 [직장 서비스 양식](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7ILcYkS_5NnoOXjDzOlKNA "직장 서비스 양식을 사용하여 케이스 테이블, 기본 템플릿 및 기록 생성자와 같은 상세 정보를 지정합니다."). **관련 개념** * [편집 요청을 위한 기록 생성자 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ht3cyXeLow~ZTqx4WZJ3aw "편집 가능한 직장 서비스 요청에 대한 기록 생성자를 구성합니다.") **관련 태스크** * [워크플레이스 케이스 관리 설치](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SQD1RF2RwfaPafWjsW3DZg "스토어 애플리케이션에서 ServiceNow 애플리케이션을 설치 워크플레이스 케이스 관리 합니다. ServiceNow Store 웹 사이트를 방문하면 사용 가능한 모든 앱을 확인하고 스토어에 요청을 제출하는 방법에 대한 정보를 참조할 수 있습니다. 출시된 모든 앱의 누적 릴리스 정보는 ServiceNow Store 버전 기록 릴리스 정보를 참조하십시오.") * [직장 케이스 템플릿 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NZYLa~rWfWdpnaCqtkWD5Q "직장 서비스를 생성할 때 사용할 직장 케이스 템플릿을 생성합니다.") * [직장 작업 템플릿 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dfTp4Q_hrYJirSWdi5i4_A "작업 템플릿은 필드를 자동으로 채워 워크플레이스 케이스 관리에서 작업을 생성하는 프로세스를 단순화합니다.") * [승인 옵션 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5gqtVCEK20Cp8DypSH0YBA "직장 서비스를 통해 생성된 케이스를 승인할 승인자를 추가합니다.") * [기록 생성자 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QNVIpmBXpbgXGm90ZTvmAg "직원이 직장 서비스를 셀프 서비스 옵션으로 사용할 수 있도록 합니다. 직장 서비스 카탈로그에 서비스를 카탈로그 항목으로 표시하도록 기록 생성자를 구성합니다.") * [SLA 정의 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/cZgVYvq~6Wj_Fleamv4vrw "고객의 기대에 따라 케이스가 해결되도록 SLA를 구성합니다. SLA는 작업이 특정 조건에 도달하는 데 필요한 최소 가동 시간 또는 시간 지정과 같은 성능 매개변수를 설정합니다.

") * [직장 서비스 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9qaQ4GhngKiNZhlDtSdiYQ "미리 정의된 이행 단계로 직장 서비스를 생성합니다. 직장 서비스에 따라 필요한 이행 유형을 선택합니다. 케이터링, 사무용품 요청, 주차 또는 직원의 요구를 지원하는 서비스와 같은 워크플레이스 서비스를 생성합니다.") * [직장 서비스에 직장 서비스 항목 추가](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OI7H0Keth~FJkH9TFAoS4g "직원이 직장 서비스 요청과 함께 또는 예약의 일부로 주문할 수 있는 직장 항목을 구성합니다. 예를 들어 예약하는 동안 직원은 케이터링, 추가 의자, 화이트보드, 마커 등과 같은 직장 서비스 항목을 주문할 수 있습니다.") * [직장 템플릿 구성 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1hZJ7FqfXfVKy9THbkBacQ "직장 케이스를 이행하기 위해 적용해야 하는 템플릿을 정의합니다. 요청에 대한 일반적인 직원 응답을 기반으로 조건을 설정합니다. 템플릿은 지정된 조건과 일치하는 직장 케이스에 적용됩니다.") * [직장 필드 매핑 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SqNQLtTJEwy~03oJdMfeaw "필드 매핑 기록을 생성하여 상위 케이스의 필드 정보를 하위 직장 서비스 활동이나 직장 항목 관련 작업에 복사합니다. 필드 매핑 기록을 사용하여 상위 케이스의 동일한 상세 정보를 하위 케이스에 다시 입력하는 프로세스를 건너뜁니다.") * [에스컬레이션 규칙 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3_jPwgvdbyFQno~V~~C~ew "에스컬레이션 규칙을 사용하여 직장 케이스를 관련 할당 그룹으로 에스컬레이션합니다.") * [이행 지침 추가](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Q0trXxrONFBVA5AGf0ByYw "직장 에이전트에게 직장 케이스를 이행하는 방법에 대한 지침을 제공합니다. 새 직장 에이전트 및 복잡한 직장 케이스에 대한 지침을 추가합니다.") * [상위 케이스 아래에 유사한 직장 케이스 그룹화](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tVd~uZSp5MbBJBjITj4nlw "문제가 유사하고 동일한 해결이 필요한 케이스를 단일 상위 케이스로 분류합니다. 여러 직장 케이스를 해결하는 데 소요되는 시간을 단축합니다.")