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sourceDocument: 요코하마 직원 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/yokohama/employee-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - ko-KR

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    - 요코하마 직원 서비스 관리

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    - emplsm

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    - emplsm

workflow :

    - Employee


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# 편집 요청을 위한 기록 생성자 구성

# 편집 요청을 위한 기록 생성자 구성 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Yokohama
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* 업데이트 날짜 2025년 09월 04일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 3분

편집 가능한 직장 서비스 요청에 대한 기록 생성자를 구성합니다.

워크플레이스 서비스 제공의 요청 편집 기능을 통해 사용자는 제출된 요청의 상세 정보를 수정할 수 있습니다. 직장 케이스 또는 직장 케이스 확장 테이블의 기록 생성자와 함께 생성된 케이스를 편집하여 기록을 최신의 정확한 상태로 유지할 수 있습니다.

기록 생성자의 편집 기능을 구성하려면 다음 섹션의 단계를 따르십시오.

## 기록 생성자 작성 {#config-case-edit-rp__section_xs5_yb5_ngc}

먼저 직장 케이스 또는 직장 케이스 확장 테이블에서 기록 생성자를 만든 다음 직장 서비스의 기록 생성 자 필드에 매핑해야 합니다. 기록 생성자 만들기에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 [기록 생성자 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QNVIpmBXpbgXGm90ZTvmAg "직원이 직장 서비스를 셀프 서비스 옵션으로 사용할 수 있도록 합니다. 직장 서비스 카탈로그에 서비스를 카탈로그 항목으로 표시하도록 기록 생성자를 구성합니다.").

기록 생성 워크플레이스 예약 관리자를 과 통합하려면 다음 문서를 참조하십시오 [예약을 위한 기록 생성자 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fkbSn5c1TRWOi_Sdl2p6rQ "과 통합할 기록 생성자를 구성합니다 워크플레이스 예약 관리.").

## 편집 기능 활성화 {#config-case-edit-rp__section_ecr_sc5_ngc}

사용 가능 대상 필드에서 <kbd class="ph userinput">케이스</kbd> 또는 <kbd class="ph userinput">케이스 및 예약</kbd>을 선택한 다음 직장 서비스의 요청 수정 허용 필드를 선택하여 이 버튼을 활성화할 수 있습니다.

직장 서비스에서 요청 수정 허용 옵션이 활성화되면 사용자는 해당 서비스와 연결된 모든 기록 생성자에 대한 요청 요약 페이지에서 요청 편집 작업을 볼 수 있습니다.

직장 서비스의 필드에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 [직장 서비스 양식](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7ILcYkS_5NnoOXjDzOlKNA "직장 서비스 양식을 사용하여 케이스 테이블, 기본 템플릿 및 기록 생성자와 같은 상세 정보를 지정합니다.").

## 케이스 편집기 페이지로 리디렉션 중 {#config-case-edit-rp__section_vw1_11x_ngc}

사용자가 요청에 대해 요청 편집 옵션을 선택하면 사용자에게 친숙한 인터페이스를 제공하기 위해 기록 생성자와 유사한 WSD 케이스 편집기 페이지로 리디렉션됩니다.

변경한 후 사용자는 업데이트된 케이스를 저장할 수 있으며, 이를 통해 다음과 같은 변경 사항이 적용됩니다.

* 직장 케이스 기록이 사용자가 제공한 새 값으로 업데이트됩니다.
* 필요한 경우 업데이트된 케이스 정보를 기반으로 새 서비스 항목 요청이 생성됩니다.
{#config-case-edit-rp__ul_gkv_gcx_ngc}

## 편집을 위한 기록 생성자 구성 {#config-case-edit-rp__section_uq3_qdx_ngc}

로드 시 기본값이 있는 변수 처리

:   조건로드 시 기본값이 있는 변수는 편집 페이지에서 데이터 불일치를 유발할 수 있습니다. 편집 페이지는 제출된 요청에 따라 변수를 채워야 합니다.

    예를 들어 시스템은 제출된 요청에서 데이터를 선택하는 대신 요청 대상 필드에 로그인한 사용자를 채우려고 합니다.

:   정정변수의 기본값을 설정하는 동안 새 요청 제출에만 적용되는지 확인하십시오. 클라이언트 스크립트의 페이지 URL에서 id 매개변수를 사용하여 요청 제출 페이지인지 편집 페이지인지 판별할 수 있습니다.

    자세한 내용은 케이터링과 같은 워크플레이스 케이스 관리와 함께 설치된 기록 생성자를 참조하십시오.

제출 시 이벤트 트리거

:   편집 페이지의 경우 매개변수 성공: 예를 사용하여 기록 생성자의 onSubmit 카탈로그 클라이언트 스크립트(마지막 실행 스크립트)에서 wsd.serviceEditor.onSubmit.success 이벤트를 트리거해야 합니다. 마지막 실행 가능한 클라이언트 스크립트의 UI 유형 필드가 <kbd class="ph userinput">모두</kbd>로 설정되어 있는지 확인합니다.

    이벤트를 트리거하면 모든 onSubmit 클라이언트 스크립트의 유효성이 확인되고 업데이트된 변수 데이터를 사용하여 케이스 기록을 업데이트할 수 있습니다.

    자세한 내용은 케이터링과 같은 워크플레이스 케이스 관리와 함께 설치된 기록 생성자를 참조하십시오.

기록 생성자에서 사용자 지정 위젯 사용

:   조건기록 생성자에서 사용자 지정 위젯을 사용하려면 위젯이 제출된 요청에 따라 데이터를 미리 채울 수 있어야 합니다. 위젯에 대한 참조는 직장 서비스 위젯에서 가져올 수 있습니다.

:   정정편집 페이지에 있는 경우 URL에서 sys_id 매개변수를 사용하여 제출된 요청의 sys_id 가져올 수 있는지 확인합니다. sys_id 사용하여 케이스 데이터를 검색하고 처음 로드하는 동안 위젯의 기존 데이터를 채웁니다.

    또는 워크플레이스 케이스 관리와 함께 설치되는 다음 변수 세트를 사용할 수 있습니다.

    * 요청에서 항목과 공간을 모두 선택하려면 직장 서비스 위젯 변수 세트를 사용합니다.
    * 공간만 선택하는 경우 다단계 공간 선택기 위젯 변수 세트를 사용합니다.
    {#config-case-edit-rp__ul_obr_fnz_ngc}
**관련 개념**   

* [예약을 위한 기록 생성자 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fkbSn5c1TRWOi_Sdl2p6rQ "과 통합할 기록 생성자를 구성합니다 워크플레이스 예약 관리.")  
**관련 태스크**   

* [워크플레이스 케이스 관리 설치](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SQD1RF2RwfaPafWjsW3DZg "스토어 애플리케이션에서 ServiceNow 애플리케이션을 설치 워크플레이스 케이스 관리 합니다. ServiceNow Store 웹 사이트를 방문하면 사용 가능한 모든 앱을 확인하고 스토어에 요청을 제출하는 방법에 대한 정보를 참조할 수 있습니다. 출시된 모든 앱의 누적 릴리스 정보는 ServiceNow Store 버전 기록 릴리스 정보를 참조하십시오.")
* [직장 케이스 템플릿 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NZYLa~rWfWdpnaCqtkWD5Q "직장 서비스를 생성할 때 사용할 직장 케이스 템플릿을 생성합니다.")
* [직장 작업 템플릿 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dfTp4Q_hrYJirSWdi5i4_A "작업 템플릿은 필드를 자동으로 채워 워크플레이스 케이스 관리에서 작업을 생성하는 프로세스를 단순화합니다.")
* [승인 옵션 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5gqtVCEK20Cp8DypSH0YBA "직장 서비스를 통해 생성된 케이스를 승인할 승인자를 추가합니다.")
* [기록 생성자 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QNVIpmBXpbgXGm90ZTvmAg "직원이 직장 서비스를 셀프 서비스 옵션으로 사용할 수 있도록 합니다. 직장 서비스 카탈로그에 서비스를 카탈로그 항목으로 표시하도록 기록 생성자를 구성합니다.")
* [SLA 정의 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/cZgVYvq~6Wj_Fleamv4vrw "고객의 기대에 따라 케이스가 해결되도록 SLA를 구성합니다. SLA는 작업이 특정 조건에 도달하는 데 필요한 최소 가동 시간 또는 시간 지정과 같은 성능 매개변수를 설정합니다.

")
* [직장 서비스 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9qaQ4GhngKiNZhlDtSdiYQ "미리 정의된 이행 단계로 직장 서비스를 생성합니다. 직장 서비스에 따라 필요한 이행 유형을 선택합니다. 케이터링, 사무용품 요청, 주차 또는 직원의 요구를 지원하는 서비스와 같은 워크플레이스 서비스를 생성합니다.")
* [직장 서비스에 직장 서비스 항목 추가](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OI7H0Keth~FJkH9TFAoS4g "직원이 직장 서비스 요청과 함께 또는 예약의 일부로 주문할 수 있는 직장 항목을 구성합니다. 예를 들어 예약하는 동안 직원은 케이터링, 추가 의자, 화이트보드, 마커 등과 같은 직장 서비스 항목을 주문할 수 있습니다.")
* [직장 템플릿 구성 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1hZJ7FqfXfVKy9THbkBacQ "직장 케이스를 이행하기 위해 적용해야 하는 템플릿을 정의합니다. 요청에 대한 일반적인 직원 응답을 기반으로 조건을 설정합니다. 템플릿은 지정된 조건과 일치하는 직장 케이스에 적용됩니다.")
* [직장 필드 매핑 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SqNQLtTJEwy~03oJdMfeaw "필드 매핑 기록을 생성하여 상위 케이스의 필드 정보를 하위 직장 서비스 활동이나 직장 항목 관련 작업에 복사합니다. 필드 매핑 기록을 사용하여 상위 케이스의 동일한 상세 정보를 하위 케이스에 다시 입력하는 프로세스를 건너뜁니다.")
* [에스컬레이션 규칙 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3_jPwgvdbyFQno~V~~C~ew "에스컬레이션 규칙을 사용하여 직장 케이스를 관련 할당 그룹으로 에스컬레이션합니다.")
* [이행 지침 추가](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Q0trXxrONFBVA5AGf0ByYw "직장 에이전트에게 직장 케이스를 이행하는 방법에 대한 지침을 제공합니다. 새 직장 에이전트 및 복잡한 직장 케이스에 대한 지침을 추가합니다.")
* [상위 케이스 아래에 유사한 직장 케이스 그룹화](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tVd~uZSp5MbBJBjITj4nlw "문제가 유사하고 동일한 해결이 필요한 케이스를 단일 상위 케이스로 분류합니다. 여러 직장 케이스를 해결하는 데 소요되는 시간을 단축합니다.")