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sourceDocument: 요코하마 직원 서비스 관리
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 Release :

    - yokohama

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    - 요코하마 직원 서비스 관리

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    - Employee


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# HR 벤치마크 KPI

# HR 벤치마크 KPI {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Yokohama
* 
* 업데이트 날짜 2025년 06월 23일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

벤치마크 KPI를 사용하거나 사용하지 않도록 설정하고 KPI 조건을 사용자 지정할 수 있습니다. 퍼포먼스 분석과의 통합은 KPI 데이터에 대한 일일 데이터 수집 및 드릴다운 기능을 제공합니다.
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| KPI | 설명 |
|-|-|
| 종결 온보딩 케이스의 평균 기간 | \[\[수명주기 이벤트 유형.이벤트 유형 = 온보딩\> 종결된 케이스의 합산 기간\]\]/\[\[수명주기 이벤트 유형.이벤트 유형 = 온보딩\> 종결된 HR 케이스 수\]\]/24 |
| COE HR 인재 관리에 대한 종결 케이스의 평균 기간 | \[\[종결 케이스의 합산 기간 \> COE = HR 인재 관리 케이스\]\]/\[\[종결된 HR 케이스 수 \> COE = HR 인재 관리 케이스\]\]/24 |
| COE HR 총 보상에 대한 종결 케이스의 평균 기간 | \[\[종결 케이스의 합산 기간 \> COE = HR 총 보상 케이스\]\]/\[\[종결된 HR 케이스 수 \> COE = HR 총 보상 케이스\]\]/24 |
| COE HR 인력 관리 케이스에 대한 종결 케이스의 평균 기간 | \[\[종결 케이스의 합산 기간 \> COE = HR 인력 관리 케이스\]\]/\[\[종결된 HR 케이스 수 \> COE = HR 인력 관리 케이스\]\]/24 |
| KB 문서를 사용하여 해결된 HR 케이스 비율 | \[\[KB를 사용하여 종결된 HR 케이스\]\]/\[\[종결된 HR 케이스 수\]\]\*100 |
| 평균 케이스 설문 조사 점수 | HR입니다. 케이스.설문조사.메트릭 |
| 오픈 케이스의 평균 기간 | \[\[미해결 케이스의 합산 기간\]\]/\[\[미해결 케이스 수\]\]/24 |
| 종결 케이스의 평균 기간 | \[\[종결 케이스의 합산 기간\]\]/\[\[종결 HR 케이스 수\]\]/24 |
[표 1. HR 벤치마크 KPI]

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