한 HR 서비스에서 다른 HR 서비스로 HR 케이스 이동

  • 릴리스 버전: Yokohama
  • 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
  • 소요 시간: 1분

    • 원래 한 HR 서비스에서 생성했지만 다른 HR 서비스로 이동하려는 HR 케이스를 재분류할 수 있습니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_hr_core.case_writer

    이 태스크 정보

    원래 케이스의 세부 정보를 유지할 수도 있습니다. 예를 들어, 일반 조회 케이스를 의료 혜택 조회 케이스로 재분류할 수 있습니다.

    프로시저

    1. 기존 HR 케이스를 엽니다.
    2. 추가 작업에서케이스 이전을 선택합니다.
    3. 시작 전송 유형:
      • 기존 케이스 번호로 이전: HR 케이스 번호는 변경되지 않으며, 링크는 새 케이스로 리디렉션되며 작업 메모는 새 케이스로 이전됩니다.
      • 새 케이스 번호로 이전: HR 케이스 번호가 변경되고 링크가 리디렉션되지 않으며 작업 메모가 이전되지 않습니다. 두 HR 케이스 번호 모두 HR 케이스에 참조용으로 표시됩니다.
    4. 새 HR 서비스에서 원래 케이스에 할당할 HR 서비스를 선택합니다.
    5. 확인을 선택합니다.
      현재 케이스와 해당 하위 작업이 종결됩니다. HR 케이스를 한 HR 서비스에서 다른 HR 서비스로 이전할 때 일부 필드 값이 새 케이스로 이전되지 않습니다. 오픈 대상자는 종결된 케이스 및 이전된 케이스 정보가 포함된 알림 이메일을 받습니다. 이메일에 대한 회신은 HR 케이스의 의견 섹션에 표시됩니다. 대상자가 종결된 케이스와 관련된 이메일에 회신하면 종결된 케이스와 이전된 케이스 모두에 대한 설명에 회신이 나타납니다.
      주:
      sn_hr_core.restrict_guest_email 시스템 속성이 False(기본값)인 경우 직원이 개인 이메일 계정으로 응답할 때 이메일의 텍스트가 작업 메모 필드에 나타납니다.

      이메일 설정을 참조하십시오.