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sourceDocument: 요코하마 직원 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/yokohama/employee-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - ko-KR

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    - 요코하마 직원 서비스 관리

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    - emplsm

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    - emplsm

workflow :

    - Employee


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# 참조용 직원 센터 Moveworks

# 참조용 직원 센터 Moveworks {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Yokohama
* 
* 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

애플리케이션의 참조 주제는 설정, 관찰 및 문제 해결을 위한 직원 센터 Moveworks에 대한 추가 정보를 제공합니다.

## 인증서 확인에 실패합니다. {#mw-ec-integration-reference__section_cyd_4hy_yhc}

설정 프로세스 중에 인증서 확인에서 오류가 반환되면 다음 구성을 확인합니다.

* 올바른 키 스토어 암호가 입력되었습니다(대/소문자 구분).
* JKS 파일이 손상되지 않았습니다. 필요한 경우 새 파일을 ../task/mw-upload-jks-cert.html요청하십시오.
* 암호는 인증서 기록과 JWT 제공자 설정 모두에 입력됩니다.
* 검증 후에도 문제가 지속되면 지원 센터에 문의하십시오.
{#mw-ec-integration-reference__ul_kxy_rhy_yhc}

## Moveworks 채팅이 표시되지 않음 {#mw-ec-integration-reference__section_tpf_qtp_m2c}

Moveworks 채팅 도우미가 직원 센터에 표시되지 않거나 작동하지 않는 것처럼 보이면 다음을 확인할 수 있습니다.

* Moveworks 플러그인이 ServiceNow Store에서 설치되고 사용 설정되어 있는지 확인합니다.
* 다음으로 이동 시스템 애플리케이션애플리케이션 및 플러그인의 상태 열에 활성이 표시되는지 확인합니다.
* JKS가 유효하고 JWT 키가 올바른 암호로 구성되어 있는지 확인합니다.
* 에 설명된 [봇 ID 및 AI 도우미 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0Htm3D0u63~_JdVFcLWIWQ "포털에서 Moveworks AI 도우미 직원 센터 를 구성할 봇 ID를 지정합니다.")대로 Moveworks 웹 사이트 설정 페이지가 유효한 봇 ID로 저장되었는지 확인합니다.
* 모든 설정이 올바르게 표시되면 포털 측 구성 및 수집 상태를 확인합니다.
{#mw-ec-integration-reference__ul_m1q_zfy_yhc}

## 직원 센터에서 가상 에이전트 활성화 또는 비활성화 {#mw-ec-integration-reference__section_eyd_hgy_yhc}

채팅용 Moveworks는 클래식 가상 에이전트를 대체합니다.직원 센터 그러나 다음과 같은 방법으로 원하는 에이전트 채팅을 시작하고 유지할 수 있습니다.

1. 다음으로 이동 모두서비스 포털에이전트 채팅
2. 서비스 포털 에이전트 채팅 구성 `sp_agent_chat_config` 테이블에서 ESC 채팅 값을 True로 업데이트합니다.
{#mw-ec-integration-reference__ol_emh_c3y_yhc}

## 채팅 응답이 관련성이 없음 {#mw-ec-integration-reference__section_wsx_vc2_zhc}

다음 구성을 확인합니다.

* Moveworks 플랫폼에서 콘텐츠 수집이 완료되었는지 확인합니다.
* 지식 문서가 게시되었는지 확인합니다.
* 지식 문서가 ACL에 의해 제한되지 않는지 확인합니다.
* 서비스 카탈로그에서 요청된 서비스를 사용할 수 있는지 확인합니다.

{#mw-ec-integration-reference__ul_nrj_zc2_zhc}  
주:  
에 대한 직원 센터 Moveworks는 및 직원 센터 프로에서 모두 직원 센터 사용할 수 있습니다.
**관련 개념**   

* [Moveworks for 시작하기 직원 센터](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/P719TPWKwjFZpf6KfXa0WQ "Moveworks 통합으로 표준 가상 에이전트를 Moveworks 대화형 AI로 대체하는 데 직원 센터 AI 도우미가 추가됩니다.")
* [직원 포털에서 Moveworks 사용](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pyuhq7OOCPr2KRPH7Amu6A "직원은 Moveworks AI 도우미 경험을 사용하여 지식베이스, 요청 및 작업에 액세스하여 생산성과 운영 효율성을 향상시킬 수 있습니다.")  
**관련 태스크**   

* [스토어에서 앱용 직원 센터 Moveworks 설치](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8ycoM85C5_x~yK7JKodgIw "및 에서 AI 기반 대화 경험을 직원 센터직원 센터 프로사용하려면 Moveworks for 직원 센터 플러그인을 설치하고 활성화합니다.")
* [봇 ID 및 AI 도우미 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0Htm3D0u63~_JdVFcLWIWQ "포털에서 Moveworks AI 도우미 직원 센터 를 구성할 봇 ID를 지정합니다.")  
**관련 정보**   

* ../task/mw-upload-jks-cert.html