--- sourceDocument: 요코하마 직원 서비스 관리 sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/yokohama/employee-service-management Release : - yokohama ft:locale : - ko-KR ft:publication_title : - 요코하마 직원 서비스 관리 ft:clusterId : - emplsm bundleId : - emplsm workflow : - Employee --- # Moveworks for 시작하기 직원 센터 # Moveworks for 시작하기 직원 센터 {#ariaid-title1} * 릴리스 버전: Yokohama * * 업데이트 날짜 2025년 01월 30일 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분 Moveworks 통합으로 표준 가상 에이전트를 Moveworks 대화형 AI로 대체하는 데 직원 센터 AI 도우미가 추가됩니다. 새로운 플러그인인 Moveworks 직원 센터 for (sn_ex_mw_chat_int) assistant를 사용하면 전체 직원이 질문하고, 즉각적인 답변을 얻고, 작업을 엔드 투 엔드로 완료할 수 있습니다. Moveworks 채팅 도우미를 사용하여 지식 문서, 요청 및 작업에 접근할 수 있습니다. 에서 Moveworks 앱을 ServiceNow Store설치하기 전에 EC 애플리케이션을 활성화해야 합니다. * 직원 센터 (sn_ex_sp) * 직원 센터 프로 (sn_ex_sp_pro) {#moveworks-ec-getting-started__ul_yjs_wz2_v1c} 그림 1. 통합을 위한 직원 센터 Moveworks 통합 프로세스는 다음 세 단계로 완료할 수 있습니다. * 스토어(`sn_ex_mw_chat_int`)에서 플러그인을 설치합니다. * Java KeyStore(JKS) 인증서를 업로드하고 JWT 제공자를 생성합니다. * 봇 ID 및 포함된 AI 도우미를 구성합니다. {#moveworks-ec-getting-started__ul_hk3_gdl_yhc} ## Moveworks 기본 사항 이해 {#moveworks-ec-getting-started__section_cls_mgq_yhc} 다음 Moveworks 개념을 숙지하면 성공적인 구성에 도움이 됩니다. * 사용자 ID 관리: Moveworks가 사용자를 식별하고 인증하는 방법입니다. * 콘텐츠 수집: 지식 문서를 인덱싱하는 프로세스입니다. * 그룹 작업: 공통 작업에 대한 대량 작업 구성 * 핸드오프 구성: 라이브 에이전트 에스컬레이션 설정. * 다국어 지원: 다국어로 대화를 가능하게 합니다. {#moveworks-ec-getting-started__ul_env_qyd_zhc}자세한 내용은 [Moveworks 설명서](https://help.moveworks.com/) 및 [Moveworks 아카데미](https://academy.moveworks.com/learn)를 참조하십시오. ## 유용한 팁과 정보 {#moveworks-ec-getting-started__section_eyd_42y_yhc} 시작하기 전에 설정, 관찰 및 문제 해결에 대한 참조 정보를 [참조용 직원 센터 Moveworks](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QXc47BrjF4tVx1gP4AHIcw "애플리케이션의 참조 주제는 설정, 관찰 및 문제 해결을 위한 직원 센터 Moveworks에 대한 추가 정보를 제공합니다.")참조하십시오. 주: 에 대한 직원 센터 Moveworks는 및 직원 센터 프로에서 모두 직원 센터 사용할 수 있습니다. **관련 개념** * [Moveworks for 시작하기 직원 센터](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/P719TPWKwjFZpf6KfXa0WQ "Moveworks 통합으로 표준 가상 에이전트를 Moveworks 대화형 AI로 대체하는 데 직원 센터 AI 도우미가 추가됩니다.") * [직원 포털에서 Moveworks 사용](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pyuhq7OOCPr2KRPH7Amu6A "직원은 Moveworks AI 도우미 경험을 사용하여 지식베이스, 요청 및 작업에 액세스하여 생산성과 운영 효율성을 향상시킬 수 있습니다.") **관련 태스크** * [스토어에서 앱용 직원 센터 Moveworks 설치](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8ycoM85C5_x~yK7JKodgIw "및 에서 AI 기반 대화 경험을 직원 센터직원 센터 프로사용하려면 Moveworks for 직원 센터 플러그인을 설치하고 활성화합니다.") * [봇 ID 및 AI 도우미 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0Htm3D0u63~_JdVFcLWIWQ "포털에서 Moveworks AI 도우미 직원 센터 를 구성할 봇 ID를 지정합니다.") **관련 참조** * [참조용 직원 센터 Moveworks](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QXc47BrjF4tVx1gP4AHIcw "애플리케이션의 참조 주제는 설정, 관찰 및 문제 해결을 위한 직원 센터 Moveworks에 대한 추가 정보를 제공합니다.") **관련 정보** * ../task/mw-upload-jks-cert.html