Moveworks for 시작하기 직원 센터

  • 릴리스 버전: Yokohama
  • 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
  • 소요 시간: 1분

    • Moveworks 통합으로 표준 가상 에이전트를 Moveworks 대화형 AI로 대체하는 데 직원 센터 AI 도우미가 추가됩니다.

    새로운 플러그인인 Moveworks 직원 센터 for (sn_ex_mw_chat_int) assistant를 사용하면 전체 직원이 질문하고, 즉각적인 답변을 얻고, 작업을 엔드 투 엔드로 완료할 수 있습니다.

    Moveworks 채팅 도우미를 사용하여 지식 문서, 요청 및 작업에 접근할 수 있습니다. 에서 Moveworks 앱을 ServiceNow Store설치하기 전에 EC 애플리케이션을 활성화해야 합니다.
    • 직원 센터 (sn_ex_sp)
    • 직원 센터 프로 (sn_ex_sp_pro)
    그림 1. 통합을 위한 직원 센터 Moveworks
    용 Moveworks 플러그인 직원 센터
    통합 프로세스는 다음 세 단계로 완료할 수 있습니다.
    • 스토어(sn_ex_mw_chat_int)에서 플러그인을 설치합니다.
    • Java KeyStore(JKS) 인증서를 업로드하고 JWT 제공자를 생성합니다.
    • 봇 ID 및 포함된 AI 도우미를 구성합니다.

    Moveworks 기본 사항 이해

    다음 Moveworks 개념을 숙지하면 성공적인 구성에 도움이 됩니다.
    • 사용자 ID 관리: Moveworks가 사용자를 식별하고 인증하는 방법입니다.
    • 콘텐츠 수집: 지식 문서를 인덱싱하는 프로세스입니다.
    • 그룹 작업: 공통 작업에 대한 대량 작업 구성
    • 핸드오프 구성: 라이브 에이전트 에스컬레이션 설정.
    • 다국어 지원: 다국어로 대화를 가능하게 합니다.
    자세한 내용은 Moveworks 설명서 및 Moveworks 아카데미를 참조하십시오.

    유용한 팁과 정보

    시작하기 전에 설정, 관찰 및 문제 해결에 대한 참조 정보를 참조용 직원 센터 Moveworks참조하십시오.
    주:
    에 대한 직원 센터 Moveworks는 및 직원 센터 프로에서 모두 직원 센터 사용할 수 있습니다.