--- sourceDocument: 요코하마 더 나은 함께하기 sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/yokohama/better-together Release : - yokohama ft:locale : - ko-KR ft:publication_title : - 요코하마 더 나은 함께하기 ft:clusterId : - btss bundleId : - btss workflow : - Technology --- # 서비스 운영 작업 공간을 사용하여 서비스 및 운영 자동화 및 최적화 # 서비스 운영 작업 공간을 사용하여 서비스 및 운영 자동화 및 최적화 {#ariaid-title1} * 릴리스 버전: Yokohama * * 업데이트 날짜 2025년 01월 30일 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 5분 서비스를 확장하는 동시에 비용을 절감하고, 고품질 고객 및 직원 경험을 제공하고, 운영 복원성을 높일 수 있습니다. 인시던트, 문제, 변경과 같은 IT 프로세스를 검색, 비즈니스 서비스 정의, 서비스 매핑, 이벤트 관리와 같은 IT 운영과 통합하는 단일 클라우드 플랫폼을 사용합니다. ## () 및 IT Operations Management (ITOMITSM)에 대한 IT Service Management 통합 서비스 운영 작업 공간 의 결합된 이점 {#service-operations__section_lbd_31q_lvb} {#service-operations__table_mbd_31q_lvb__entry__4} | 기능 | ITSM에 대한 서비스 운영 작업 공간 | ITOM에 대한 서비스 운영 작업 공간 | 모든 애플리케이션을 함께 | |-|-|-|-| | 간단하고 직관적이며 명확한 사용자 인터페이스(UI) | ![예]() | ![예]() | ![예]() | | 사용자 작업을 기반으로 하는 자동화된 권장 사항 | ![예]() | ![예]() | ![예]() | | 작업 개요를 제공하는 맞춤형 방문 페이지 | ![예]() | ![예]() | ![예]() | | 서비스 데스크 에이전트를 위한 효과적인 인시던트 관리 | ![예]() | ![아니요]() | ![예]() | | 우선순위가 높은 작업을 위한 당직 전문가 | ![예]() | ![아니요]() | ![예]() | | 로그인한 사용자를 위한 온보딩 환경 | ![예]() | ![예]() | ![예]() | | 워크업 경험 | ![예]() | ![아니요]() | ![예]() | | 인시던트 및 상호작용에서 요청 관리 | ![예]() | ![아니요]() | ![예]() | | 서비스 운영 작업 공간의 초기 구성을 위한 안내 경험 | ![예]() | ![아니요]() | ![예]() | | 관련 메트릭, 로그 및 추가 정보를 포함한 서비스의 전체 컨텍스트 프레젠테이션 | ![아니요]() | ![예]() | ![예]() | | 서비스 경보에 대한 빠른 정정 | ![아니요]() | ![예]() | ![예]() | | 운영자가 경보 양식 내에서 포함된 플레이북 경험을 사용할 때 빠른 자동화 | ![아니요]() | ![예]() | ![예]() | [ ] {#service-operations__table_mbd_31q_lvb} ## 서비스 운영 작업 공간의 워크플로우 {#service-operations__section_nbd_31q_lvb} (ITSM) 및 IT Operations Management (ITOM)를 함께 사용하면 서비스 운영 작업 공간 다음과 같은 이점이 있습니다.IT Service Management * 단일 플랫폼에서 서비스 및 운영에 대한 통합 경험을 제공합니다. * 서비스 및 운영 팀을 연결하여 사일로를 제거합니다. * 생산성을 높이고 직원의 참여를 유지합니다. * 로우코드 구성으로 AND ITOM 프로세스를 생성하고 확장 ITSM 합니다. * ITSM 인시던트 및 중단을 더 빠르게 해결할 수 있도록 프로세스 최적화 및 ITOM 진행 {#service-operations__ul_obd_31q_lvb} 다음 그림은 IT 운영자와 서비스 에이전트(서비스 데스크 에이전트 또는 L2/L3 전문가)가 이러한 애플리케이션을 사용하여 고객 문제를 해결하는 방법의 예시 워크플로우를 보여줍니다. 그림 1. 서비스 운영 작업 공간ITSM 대상 및 ITOM 워크플로우 이 워크플로우에서 다음을 수행합니다. 1. 서비스 운영 작업 공간 방문 페이지에서 IT 운영자는 서비스 대시보드에 액세스하여 특정 서비스의 관련 경보를 찾습니다. 2. IT 운영자는 상황별 측면 패널의 관련 항목에서 최근 경보를 볼 수 있습니다. 3. IT 운영자는 경보에 대한 권장 사항에 액세스할 수 있습니다. 4. 해당 경보와 관련된 고객 문제가 있는 경우 IT 운영자는 인시던트를 만들어 고객의 조사 정보, 가능한 솔루션 및 해결 방법을 추적합니다. 5. 인시던트는 구성 항목 또는 서비스를 지원하는 그룹에 할당됩니다. 6. 서비스 데스크 에이전트 또는 L2/L3 전문가와 같은 서비스 에이전트가 인시던트 작업에 할당됩니다. 7. 서비스 에이전트는 인시던트를 더 빨리 해결하기 위해 구성 항목에 대한 관련 메트릭과 인사이트를 얻기 위해 조사할 수 있습니다. 8. 필요한 경우 서비스 에이전트가 당직 사용자에게 연락하여 공동 작업하고 인시던트를 해결할 수 있습니다. {#service-operations__ol_qbd_31q_lvb} ## 및 통합 서비스 운영 작업 공간ITSM 을 위한 요구 사항 ITOM {#service-operations__section_rbd_31q_lvb} 1. 에 대해 서비스 운영 작업 공간ITSM다음 조건이 충족되는지 확인합니다. 1. 애플리케이션에 대한 표준 라이센스 이상을 ITSM 구매합니다.ServiceNow® IT Service Management 고객 관리자 또는 영업 담당자에게 ServiceNow 문의하십시오. 2. ServiceNow® IT Service Management 에서 조사 프레임워크 서비스 운영 작업 공간ITSM를 사용하려면 애플리케이션에 대한 Professional 라이센스 이상을 ITSM구매합니다. 3. 에서 애플리케이션을 설치 서비스 운영 작업 공간 ITSM 합니다.ServiceNow® Store 이 애플리케이션 설치에 대한 자세한 내용은 서비스 운영 작업 공간 ITSM 애플리케이션 설치를 참조하십시오. {#service-operations__ol_ar2_xwk_bwb} 2. 에 대해 서비스 운영 작업 공간ITOM다음 조건이 충족되는지 확인합니다. 1. 애플리케이션에 필요한 Professional 라이센스 이상을 ITOM 구매합니다.ServiceNow® IT Operations Management 고객 관리자 또는 영업 담당자에게 ServiceNow 문의하십시오. 2. 에서 애플리케이션을 설치 서비스 운영 작업 공간 ITOM 합니다.ServiceNow® Store 이 애플리케이션 설치에 대한 자세한 내용은 [ITOM용 서비스 운영 작업 공간 애플리케이션 설치](https://www.servicenow.com/docs/access?context=install-sow-itom-apps&version=yokohama&pubname=yokohama-it-operations-management&ft:locale=en-US)를 참조하십시오. {#service-operations__sow-setup-itom_ol_py5_zsj_xsb} {#service-operations__ol_sbd_31q_lvb} ## for 및 시작하기 서비스 운영 작업 공간ITSMITOM {#service-operations__section_tbd_31q_lvb} for ITSM 및 ITOM를 시작 서비스 운영 작업 공간 하려면 다음 단계를 따르십시오. 1. 에 대해 ITSM구성 서비스 운영 작업 공간 . 1. ITSM용 서비스 운영 작업 공간 설정을 참조하십시오. 에 대한 ITSM설정 서비스 운영 작업 공간. 역할: admin. 2. 조사 프레임워크를 설정합니다. [서비스 운영 작업 공간에서 조사 프레임워크 설정](https://www.servicenow.com/docs/access?context=set-up-investigate&version=yokohama&pubname=yokohama-it-service-management&ft:locale=en-US)의 내용을 참조하십시오. 역할: admin. 3. 인시던트에 대한 권장 프레임워크를 구성합니다. [ITSM용 서비스 운영 작업 공간의 권장 프레임워크 구성을 참조하십시오.](https://www.servicenow.com/docs/access?context=set-up-recommendation-framework-sow&version=yokohama&pubname=yokohama-it-service-management&ft:locale=en-US) 역할: admin. {#service-operations__ol_jy5_vyk_bwb} 2. 에 대해 ITOM구성 서비스 운영 작업 공간 . 1. ITOM용 서비스 운영 작업 공간 설정을 참조하십시오. 에 대한 ITOM설정 서비스 운영 작업 공간. 역할: evt_mgmt_operator. 2. 경보 메트릭을 구성합니다. [경보 메트릭 구성을 참조하십시오.](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configure-alert-metrics-itom&version=yokohama&pubname=yokohama-it-operations-management&ft:locale=en-US) 역할: evt_mgmt_operator. 3. 경보에 대한 권장 프레임워크를 구성합니다. ITOM용 서비스 운영 작업 공간의 권장 프레임워크 구성을 참조하십시오. 역할: evt_mgmt_admin. 4. 받은 편지함을 구성합니다.서비스 운영 작업 공간 ITOM용 서비스 운영 작업 공간에서 받은 편지함 구성을 참조하십시오. 역할: evt_mgmt_admin. 5. 목록을 사용자 지정합니다 서비스 운영 작업 공간 . [ITOM용 서비스 운영 작업 공간에서 목록 사용자 지정](https://www.servicenow.com/docs/access?context=create-list-sow&version=yokohama&pubname=yokohama-it-service-management&ft:locale=en-US)을 참조하십시오. 역할: itil. {#service-operations__ol_ubd_31q_lvb} * **[사례 연구: 위험, 규정 준수 및 감사 관리ITOM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Ev95vhLFwUgrRPSwQBDAcg)** 이 사용 사례는 통합이 실시간 운영 가시성, 자동화 및 향상된 위험 평가를 제공하여 금융 기관의 위험, 규정 준수 및 감사 관리를 간소화한 방법을 보여줍니다 ITOM .