에서 자동화 작업 크리에이터 스튜디오

  • 릴리스 버전: Yokohama
  • 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
  • 읽기5분

    • 이행자의 작업을 어떻게 단순화하고 간소화합니까? 자동화를 사용하세요! 예를 들어, 요청의 유형에 따라 다른 사람에게 작업을 자동으로 할당하도록 할 수 있습니다. Playbook을 사용하여 이 자동화를 앱에 추가합니다.

    요약:
    이 섹션을 읽은 후에는 자동화를 사용하여 다음 작업을 수행하는 방법을 이해하게 됩니다.
    • Playbook을 사용하여 에이전트와 이행자에게 처음부터 끝까지 프로세스를 안내하여 고객 경험과 작업 수행 방식을 개선합니다.
    • 수행할 작업 또는 활동에 대해 일관성 있는 프로세스를 만듭니다.
    • 조직 전체에서 비즈니스 결정과 프로세스를 통합합니다.
    주:
    플레이북은 양식을 기반으로 하기 때문에 플레이북을 생성하는 데 사용하기 전에 양식을 게시(준비됨으로 표시)해야 합니다. 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 에서 앱에 대한 양식 게시 크리에이터 스튜디오.

    플레이북 은 이벤트에 의해 트리거되는 일련의 단계입니다. 필요한 경우 앱에 여러 플레이북을 추가할 수 있습니다

    주요 용어:
    활동
    플레이북의 활동은 승인 획득, 기록 할당 및 이메일 전송과 같은 자동화된 작업을 완료합니다.
    자동화
    수동 개입 없이 워크플로우를 통해 이동하는 작업 또는 요청입니다.
    플레이북
    트리거라고 하는 시작 작업을 기반으로 하는 일련의 작업입니다.
    기록
    조치를 취해야 하는 작업 또는 요청입니다. 테이블의 모든 행 ServiceNow 은 개별 기록입니다. 기록은 수행된 작업에 따라 상태가 다릅니다.
    트리거
    플레이북 실행을 시작하는 이벤트입니다.
    워크플로우
    기록이 생성부터 완료까지 걸리는 경로입니다.

    자동화란?

    의 크리에이터 스튜디오 자동화를 사용하면 기본적인 자동 워크플로우인 간소화된 플레이북을 생성할 수 있습니다. 간단한 Playbook은 트리거(예: 상태를 변경하는 기록 또는 사용자가 질문에 대한 특정 답변을 선택하는 경우)와 활동(예: 기록이 새 사람에게 할당됨)으로 구성됩니다. 플레이북을 사용하면 다음을 추가할 수 있습니다.
    • 워크플로우의 경로를 정의하기 위한 자동화에 대한 활동입니다.
    • 결정의 결과에 따라 다른 경로 또는 분기를 만들기로 결정합니다.
    • 관리자 또는 Now Platform 소유자가 정의한 사용자 지정 활동입니다.
    Playbook은 작업 할당에서 추측 작업을 제거하고 사용자가 작업에 중요한 작업과 정보에 집중할 수 있도록 도와줍니다. 잘 설계된 플레이북은 다음을 수행할 수 있습니다.
    • 작업 할당과 같은 다양한 유형의 기록에 대한 변경을 자동으로 시작하거나 트리거합니다.
    • 이미 생성한 다른 워크플로우의 활동 및 비즈니스 결정을 재사용합니다.
    • 기록의 수명주기를 완료하는 다음 단계로 이동하기 위해 이행자가 수행해야 하는 다음 단계를 명확하게 보여줍니다.
    플레이북에 추가할 수 있는 몇 가지 활동 유형이 있으며, 이러한 유형의 활동은 결정과 페어링될 경우 작업을 처리할 때 다음에 무엇을 해야 하는지에 대한 수동적인 사고를 제거합니다. 구성에 따라 추가할 수 있는 활동은 다음과 같습니다.
    • 작업 승인 요청
    • 다른 사람에게 작업 할당
    • 다음 단계로 새 작업 생성
    • 이메일 보내기
    • 관리자가 구성한 사용자 지정 작업 선택
    주:
    관리자는 사용자 지정 활동을 생성하는 것 외에도 표준 활동을 숨길 수 있으므로 위의 옵션이 모두 표시되지 않을 수 있습니다.

    플레이북과 연결된 양식의 답변을 사용하여 활동을 강화할 수도 있습니다. 예를 들어, 누군가가 선물 상자를 요청하고 "고기를 먹습니까?"라는 질문에 예 라고 답한 경우 할당 대상 활동을 생성하여 선물 상자를 이행할 육류 부서로 라우팅할 수 있습니다.

    또한 자리 표시자 활동을 사용하여 외부에서 구성해야 크리에이터 스튜디오하는 보다 복잡한 활동을 수행하거나 나중에 다른 활동을 교체할 수 있습니다.복잡한 활동은 라는 다른 도구에서 워크플로우 스튜디오구성됩니다.

    건물 자동화에는 무엇이 포함됩니까?

    의 크리에이터 스튜디오 자동화에는 다음 부분이 포함됩니다.
    표 1. 자동화 파트
    개념 설명
    플레이북 기록의 상태 변경에 따라 사용자에게 작업을 안내하는 자동 워크플로우입니다. 에서 에서 앱에 자동화된 플레이북 추가 크리에이터 스튜디오플레이북을 생성하는 방법에 대해 자세히 알아보십시오.
    트리거 양식이 특정 상태로 제출 또는 업데이트되는 경우와 같이 플레이북 실행을 시작해야 하는 시기를 지정하는 이벤트입니다. 자세한 내용은 확인하세요 에서 플레이북에 대한 트리거 편집 크리에이터 스튜디오 .
    활동 작업 할당 또는 승인 요구와 같이 플레이북 중에 발생하는 일입니다.
    주:
    Playbook의 선택적 활동에 이미 익숙하다면 좋습니다. 그러나 자동화를 간소화하고 단순 크리에이터 스튜디오 하게 유지하기 위해 선택적 활동은 지원하지 않습니다. 선택적 활동을 생성해야 하는 경우 에서 크리에이터 스튜디오 자리 표시자 활동을 추가한 다음 자리 표시자를 워크플로우 스튜디오 편집하거나 나중에 크리에이터 스튜디오에서 다른 활동으로 교체할 수 있습니다.

    또한 관리자는 플레이북에 포함할 사용자 지정 활동을 생성할 수 있습니다.

    에서 에서 앱의 플레이북에 활동 추가 크리에이터 스튜디오활동을 추가하는 방법에 대해 알아보십시오.
    결정 여러 분기 또는 결정의 결과에 따라 사용자가 따르는 조건부 경로를 만드는 일련의 입력, 조건 및 결과입니다. 에서 결정 에서 앱의 플레이북에 결정 추가 크리에이터 스튜디오추가에 대한 특종을 얻으십시오.
    분기 결정의 결과와는 다른 경로 또는 결정의 가능한 각 선택에 대해 발생하는 상황입니다. 자세한 내용은 에서 앱의 플레이북에 결정 추가 크리에이터 스튜디오 문서를 참조하십시오.
    병렬 프로세스 다른 활동 분기와 병렬로 실행되는 활동 및 스테이지의 분기입니다. 에서 병렬 프로세스에 에서 앱의 플레이북에 병렬 프로세스 추가 크리에이터 스튜디오대해 알아봅니다.
    커넥터 더 많은 활동, 결정 및 병렬 프로세스를 추가할 수 있는 플레이북의 활동과 결정을 연결하는 라인입니다. 활동 간에 커넥터를 끌어 병렬 활동을 생성할 수 있습니다.

    플레이북의 보드 및 다이어그램 뷰

    크리에이터 스튜디오 는 플레이북 작업의 두 가지 방법인 보드 뷰와 다이어그램 뷰를 제공합니다.

    다이어그램 뷰는 플레이북에서 활동이 발생하는 순서를 보여주는 시각적으로 직관적인 다이어그램입니다. 트리거 또는 결정과 같은 활동을 선택하면 세부 정보를 편집할 수 있는 모달이 팝업됩니다. 결정을 추가하려면 다이어그램 뷰를 사용해야 합니다.
    그림 1. 플레이북의 다이어그램 뷰
    크리에이터 스튜디오의 플레이북 다이어그램 뷰
    보드 뷰는 보다 전통적인 레이아웃으로, 각 활동을 탐색 패널에 카드로 표시합니다. 활동(예: 작업)을 선택하면 편집 가능한 세부 정보가 캔버스에 나타나 작업을 수행할 수 있습니다. 활동을 재정렬하려면 보드 뷰를 사용해야 합니다.
    그림 2. 플레이북의 보드 뷰
    보드 뷰에 있는 크리에이터 스튜디오의 플레이북

    이 도움말 문서는 주로 다이어그램 뷰를 사용하여 지침을 제공하며, 보드 뷰에서 자동화 작업을 완료하는 방법에 대한 대체 지침을 제공합니다.

    Playbook은 Now Platform어디에서 실행됩니까?

    사용자는 각 요청에 대한 기록을 나열하는 의 Now Platform요청 앱 작업 공간에서 요청에 대해 작업합니다. 플레이북은 앱의 작업 공간 범주에 있는 지정된 기록에서 실행됩니다.

    특히 기록 상세 정보의 카탈로그 작업 탭은 작업을 완료하고 기록을 닫기 위해 수행해야 하는 활동을 사용자에게 안내합니다.