Telecommunications API 알림을 사용하여 외부 이벤트 처리
Telecommunications API 알림을 사용하여 고객 네트워크 시스템에서 발생하는 외부 이벤트를 수신하면 에서 신속하게 대응 Now Platform할 수 있습니다.
개요
Telecommunications API 알림은 Telecommunications Alarm Management Open API 애플리케이션에서 사용할 수 있는 기능입니다. Telecommunications API 알림을 사용하면 ServiceNow 외부 네트워크 시스템에서 발생하는 수신 알림을 수신하고 적시에 응답할 수 있습니다. 포인트 투 포인트 연결이 필요하지 않으므로 플랫폼 기능을 통해 외부 시스템에 이벤트를 브로드캐스트할 수 있습니다.
Telecommunications API 알림은 네트워크에서 구독한 외부 시스템에서 들어오는 알림을 받습니다. 외부 시스템에서 알림을 받으면 애플리케이션을 사용하여 이벤트 관리 응답에 대한 이벤트를 만들 수 있습니다. 수집된 정보를 이벤트 관리 기반으로 모든 서비스 영향 이벤트의 통합 보기를 보여주는 대시보드를 제공합니다.
통신 API 알림 데이터 모델
다음 다이어그램은 Telecommunications API 알림에 대한 데이터 모델의 구성요소를 보여줍니다.
- Apache Kafka Stream용 Stream Connect에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 Using Stream Connect for Apache Kafka.
- 메시징 서비스에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 Hermes Messaging Service.
Pub/Sub 모델에서 수신 알림은 주제로 분류됩니다. 는 수신 알림을 이러한 주제에 게시하는 데 사용하며 ServiceNow 구독자(고객)는 구독할 주제를 유연하게 선택할 수 있습니다. 이 프로세스를 통해 구독자는 자신의 관심사에 맞는 메시지만 선택할 수 있습니다. 예를 들어 외부 시스템에서 들어오는 메시지에 대한 주제가 10개 있는 경우 고객은 요구 사항에 따라 그 중 2개를 구독하도록 선택할 수 있습니다. 따라서 외부 시스템에서 알림을 받으면 고객이 구독한 두 가지 주제에 대해서만 이벤트가 생성됩니다.
Telecommunications API 알림 워크플로우 모델링
다음 단계는 인스턴스에서 ServiceNow Telecommunications API 알림을 구성하는 데 도움이 됩니다.
- 주제 만들기: 외부 메시지 상세 정보를 수동으로 입력하거나 외부 시스템에서 사용 가능한 항목을 자동으로 수집하여 주제를 작성할 수 있습니다.
- 주제 구독 만들기: 고객 기본 설정에 따라 외부 시스템에서 수신되는 알림에 사용 가능한 주제를 구독합니다. 또한 콜백 URL을 생성하고 구독을 등록합니다.
- 통신 경보 관리 Open API 연결의 엔드포인트 활성화: 외부 시스템에서 응답을 수신하려면 에서 통신 경보 관리 Open API 연결의 구독된 엔드포인트를 워크플로우 스튜디오활성화합니다.
- 알림 수신을 위해 외부 시스템에 콜백 URL을 제공합니다. 고객은 콜백 URL을 다시 사용할 수도 있습니다. TMF 688의 요청이 콜백 URL에 도달하면 기본 경보 이벤트 알림 트리거 플로우를 시작하여 이벤트를 생성합니다.
이벤트를 생성, 업데이트 및 삭제하기 위해 외부 트리거 정의에 의해 트리거되는 Event Notification Management Open API 요청을 처리하는 함수에 대한 자세한 내용은 해당 문서를 TMFTopicEventAPIUtilOOB - Scoped참조하십시오Event Notification Management Open API.
이 워크플로우는 애플리케이션에서 이벤트 관리 이벤트를 만듭니다. 에 대한 자세한 내용은 이벤트 관리이벤트 관리를 참조하십시오.