고객이 를 통해 서비스 브리지온보딩하면 해당 고객은 경보 모니터링에서 생성된 케이스에 대한 알림을 받습니다. 고객은 자신에게 영향을 미치는 문제에 대한 최신 정보를 사전에 받고 해당 문제의 해결 진행 상황에 대한 정보를 받습니다.

의 서비스 브리지 사전 예방적 케이스는 고객이 서비스 요청을 제출할 때 제공자와 고객의 인스턴스 간에 발생하는 동기화와 유사합니다. 그러나 이 경우 이행 프로세스는 경보 모니터링을 통해 사전에 트리거됩니다.

프로세스는 다음과 같습니다.

1. 온보딩된 서비스 브리지 고객과 관련된 경보가 제공자의 인스턴스에서 트리거되고 케이스 기록이 생성됩니다.
2. 이 경우 제공자 요청에 대한 링크가 주석으로 추가됩니다.
3. 자동 고객 서비스 관리 알림이 기본 고객 연락처로 전송되고 제공자 요청에 대한 링크도 포함됩니다.
4. 제공자 인스턴스의 케이스 기록에 추가된 상태 변경 또는 추가 코멘트는 고객의 인스턴스에 나타납니다. 케이스의 상태 변경은 제공자의 인스턴스에서 케이스 생성을 트리거합니다.

케이스 해결을 위한 서비스 브리지 동기화에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 (레거시)의 서비스 브리지 서비스 요청 이행.