앱과 함께 서비스 브리지 설치되는 구성요소(레거시)

  • 릴리스 버전: Xanadu
  • 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
  • 소요 시간: 4분
  • 고객용 애플리케이션을 활성화하면 서비스 브리지 테이블, 사용자 역할 및 비즈니스 규칙을 포함한 여러 유형의 구성요소가 설치됩니다.

    주:
    애플리케이션 파일 [sys_metadata] 테이블에는 이 애플리케이션과 함께 설치되는 구성요소가 나열됩니다. 이 테이블에 액세스하는 방법에 대한 지침은 애플리케이션과 함께 설치되는 구성요소 찾기를 참조하십시오.

    설치되는 역할

    다음 역할이 고객용 애플리케이션과 서비스 브리지 함께 설치됩니다.

    표 1. 고객용 애플리케이션과 함께 설치되는 서비스 브리지 역할
    역할 이름 [name] 설명 포함하는 역할
    Service Bridge 관리자 [sn_nowebonding.admin]

    모든 서비스 브리지 테이블에 대한 읽기 액세스 제공

    idr_read
    서비스 브리지 읽기 [sn_nowebonding.read] 제공자 요청에 대한 읽기 전용 액세스 권한을 제공합니다. 해당 사항 없음
    서비스 브리지 요청자 [sn_nowebonding.requestor] 원격 기록 생성자 및 제공자 요청에 대한 액세스를 제공합니다. 해당 사항 없음

    설치되는 비즈니스 규칙

    다음 비즈니스 규칙은 고객용 애플리케이션과 서비스 브리지 함께 설치됩니다.

    표 2. 고객용 애플리케이션과 함께 설치되는 서비스 브리지 비즈니스 규칙
    비즈니스 규칙 테이블 설명
    스크래치패드에서 제공자 상세 정보 설정 [sn_nowebonding_provider_connection]

    스크래치패드의 인스턴스 URL에서 ServiceNow 제공자 세트 이름과 제공자를 설정합니다. 복제 세트 작성 UI 동작은 이 데이터를 사용합니다.

    제공자 요청 데이터 채우기 [sn_nowebonding_remote_request]

    제공자 요청의 customer_id, provider_id 및 시작한 사람 값을 채웁니다. 또한 고객이 서비스 요청을 받을 자격이 있는지 여부도 확인합니다.

    제공자 상세 정보 확인 [sn_nowebonding_provider_replication]

    끝에 슬래시(/) 문자가 있는 제공자 ServiceNow 인스턴스 URL의 유효성을 검사합니다.

    고객에 대한 요청 확인 [sn_nowebonding_remote_request]

    provider_id, customer_id, provider_connection 및 기록 생성자 값을 확인합니다. 애플리케이션을 업데이트할 때 이러한 값이 올바르지 않으면 올바른 값으로 업데이트합니다.

    상태를 진행 중으로 변경 [sn_nowebonding_remote_request]

    사용자가 코멘트를 입력하면 상태가 정보 대기 중에서 진행 중으로 변경됩니다.

    설치되는 테이블

    표 3. 고객용 애플리케이션과 함께 설치되는 서비스 브리지 테이블
    테이블 설명
    원격 기록 생성자 [sn_nowebonding_remote_record_producer]

    원격 기록 생성자는 에 게시된 ServiceNow Store제공자 원격 카탈로그에 패키지되어 있으며, 고객은 이 카탈로그를 통해 자신의 인스턴스에 애플리케이션을 설치합니다.

    이 테이블은 기록 생성자 [sc_cat_item_producer] 테이블을 확장합니다. 제공자는 이를 사용하여 고객 ServiceNow 인스턴스에서 활성화 서비스 브리지 되는 서비스 요청을 정의합니다.

    제공자 요청 [sn_nowebonding_remote_request] 고객이 원격 기록 생성자를 사용하여 요청을 제출하면 제공자 요청을 작성합니다.
    • 고객의 작업 추적에 사용되며 고객이 설명과 첨부 파일을 추가할 수 있도록 합니다.
    • Synchronized: 고객 ServiceNow 인스턴스와 제공자 ServiceNow 인스턴스 간에 양방향으로 동기화됩니다.
    • 호출되는 플로우에 따라 서비스 정의 sys_id와 원격 기록 생성자 sys_id가 연결됩니다.
    제공자 복제 [sn_nowebonding_provider_replication]

    고객이 를 통해 서비스 브리지연결된 제공자를 추적할 수 있습니다. 이 테이블에는 다음 정보가 포함되어 있습니다.

    • 고유 제공자 ID
    • 제공자의 ServiceNow 인스턴스 URL
    • 제공자와의 데이터 동기화를 설정하는 소비자 복제 세트에 대한 HLA 참조입니다.
    서비스 제공자 [sn_nowebonding_provider_connection]

    고객이 인스턴스에 연결된 모든 제공자를 서비스 브리지 추적할 수 ServiceNow 있습니다. 여기에는 다음 정보가 포함되어 있습니다.

    • 고유 고객 ID
    • 데이터 동기화가 설정되는 연결 테이블 참조 [sn_nowservicebridge_provider_replication]
    서비스 브리지 권리 [sn_nowebonding_entitlement]

    고객 권리 데이터와 고객의 ServiceNow 인스턴스에서 활성화된 기록 생성자를 포함합니다. 이 테이블에는 다음 정보도 포함되어 있습니다.

    • 고유 제공자 ID
    • 고유 고객 ID
    • 원격 기록 생성자 참조
    서비스 제공자 엔터티 [sn_nowebonding_service_provider_entity]

    제공자가 정의한 엔터티를 저장합니다. (HLA)를 인스턴스 데이터 복제 통해 고객 인스턴스로 동기화된 제공자 항목을 추적합니다. 제공자가 제공자 소유 엔터티의 고객 인스턴스에서 업데이트를 추적하고 중지할 수 있도록 지원합니다.

    설치되는 플로우

    다음 플로우는 고객용 애플리케이션과 서비스 브리지 함께 설치됩니다.

    표 4. 고객용 애플리케이션과 함께 설치되는 서비스 브리지 플로우
    플로우 설명

    사전 예방적 요청에 대해 상태를 수신으로 설정

    사전 예방적 요청의 상태를 수신됨으로 설정합니다.
    원격 기록 생성자 작성 원격 기록 생성자와 관련 엔터티를 만듭니다.

    서비스 브리지 요청된 항목에 제공자 주문 라인 항목

    동기화 제공자 라인 항목을 요청된 항목으로 업데이트합니다.

    서비스 브리지 요청에 대한 주문

    제공자 주문에서 업데이트된 상태와 설명을 요청에 동기화합니다.
    제공자 생성 제품 오퍼링 제품 오퍼링에 대한 권리를 작성합니다.